對于現代家紡銷(xiāo)售而言，導購員在顧客購買(mǎi)過(guò)程中的角色定位非常重要：首先她是一個(gè)服務(wù)專(zhuān)家、營(yíng)銷(xiāo)代表，能指導顧客購物。其次她應該是顧客立場(chǎng)的代表、使者，為顧客的需要著(zhù)想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。居夢(mèng)萊家紡營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)指出角色定位是導購技能中很重要的一環(huán)，成功導購員還要求掌握產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。

      導購員在銷(xiāo)售過(guò)程的細節體現在兩個(gè)方面：一是自身形象建設，二是引導經(jīng)營(yíng)過(guò)程。自身形象建設主要是給予顧客進(jìn)店后的第一印象，而第一印象很大程度上決定了顧客在店內停留的時(shí)間及銷(xiāo)售過(guò)程中的行為表現；引導經(jīng)營(yíng)過(guò)程則直接決定了生意能否成功，能否使顧客成為“回頭客”。二者是基礎與建筑的關(guān)系。

      自身形象建設包括導購員的面貌修飾、體形體態(tài)、服飾穿著(zhù)、聲音音質(zhì)等方面。這些條件也許并不是天生具備，并且因人而異，但一個(gè)優(yōu)秀的導購員會(huì )通過(guò)恰當的修飾、搭配以及相應訓練，使自己的形象展現得最完美。清爽的面容、頎長(cháng)的站姿、得體的服飾和圓潤悅耳的聲音，能給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。

      導購員并非簡(jiǎn)單的售貨員，導購員本身就具有一股強大的力量，能夠將顧客吸引上門(mén)，使店鋪成為一個(gè)吸引顧客的磁場(chǎng)。這個(gè)過(guò)程中，細節的處理是最值得探討的，比如一個(gè)導購員盡管在前期進(jìn)行了大量細致的解說(shuō)與引導，但如果她出現咳嗽吐痰或者挖鼻孔之類(lèi)的不雅動(dòng)作，也會(huì )立刻失去這張單子。

      做好以上幾點(diǎn)才能夠更加順利的打動(dòng)客戶(hù)，推銷(xiāo)出產(chǎn)品，從而提升門(mén)店的業(yè)績(jì)。