在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)理論空前繁榮的時(shí)代呼吁聆聽(tīng)消費者聲音的時(shí)候，我們尷尬地發(fā)現，我們找不到與消費者有效溝通的機制。它存在于哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模式中，還是存在于廣告推廣中？
　　
　　聆聽(tīng)是為了溝通，而溝通一定是雙向的。我們有強大的信息單向到達消費者的能力、渠道、方法，但是卻沒(méi)有形成一個(gè)力量均衡的雙向機制。廣告是單向的，終端是靜默的，售后是制度化的，市場(chǎng)調研是問(wèn)卷式的。
　　
　　或許我們應該感謝互聯(lián)網(wǎng)，當中國網(wǎng)民數量超過(guò)美國人口時(shí)，當社交媒體空前發(fā)達，我們有了一種便捷有效的途徑與消費者溝通，關(guān)注和聆聽(tīng)消費者的意見(jiàn)。但是，這遠遠不夠。企業(yè)不能總是躲在報表、數據和調研公司的背后，我們需要與消費者面對面溝通，需要借助各種手段和平臺廣泛了解消費者的需求和感受。
　　
　　我們不能把這樣的途徑簡(jiǎn)單地視為售后部門(mén)的職責，我們的研發(fā)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、市場(chǎng)策劃人員必須與消費者無(wú)間隙地溝通，更重要的是決策者必須有更多、更廣泛的渠道獲取消費者傳達的重要信息。
　　
　　與消費者溝通，如何有效地形成一種機制，如何建立一個(gè)互相傳遞信息的平臺，應該成為經(jīng)濟轉型期營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域最重要的話(huà)題。我們展望中國即將成為世界消費市場(chǎng)的高地，一個(gè)新的消費時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)臨，而新時(shí)代的開(kāi)啟者就是消費者！
　　
　　品牌不會(huì )自己走到神壇上�！拔沂钦l(shuí)”是一個(gè)古老的品牌命題，但是當我們熱衷于用各種現代傳播方式大聲說(shuō)“我是誰(shuí)”的時(shí)候，其實(shí)也許你并不是你說(shuō)的你，而是消費者心目中的你。
　　
　　通過(guò)讓消費者購買(mǎi)、擁有，一些品牌已經(jīng)實(shí)現了自己的價(jià)值，確認了自己的市場(chǎng)地位。但在，在此之前它們必然有一段歷程，或者說(shuō)堅持為消費者創(chuàng )造價(jià)值，這就是價(jià)值互建！當蘋(píng)果超過(guò)谷歌成為最具影響力的消費品品牌，在世界很多地方，蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店前“果粉”們正在徹夜排隊……
　　
　　舒爾茨教授演講時(shí)說(shuō)，世界十大最具影響力品牌大都是蘋(píng)果、可口可樂(lè )、三星等消費品品牌，而中國十大最具影響力品牌，除了銀行就是手機運營(yíng)商，沒(méi)有一個(gè)真正的消費品品牌。
　　
　　我們是要通過(guò)鋪天蓋地的廣告占領(lǐng)市場(chǎng)，還是讓消費者敞開(kāi)心扉擁抱我們的品牌？前者可以帶給我們短暫的輝煌，而后者才能使中國企業(yè)基業(yè)常青。