《莊子》中有這么一則故事：有一天惠子去問(wèn)莊子，說(shuō)：“你看魏王給了我一棵葫蘆籽兒，我在家就種了這么一架葫蘆。結果長(cháng)出一個(gè)大葫蘆來(lái)，有五石之大。這么大一個(gè)葫蘆看起來(lái)很豐碩飽滿(mǎn)，但是我卻發(fā)愁了，因為他太大了什么用都沒(méi)有�！彼�說(shuō)：“如果我把這大葫蘆要是一劈兩半，用它當瓢去盛水的話(huà)，那個(gè)葫蘆皮太薄。其‘堅’不能自舉。用它去盛米面糧食，盛什么東西都不行，因為皮薄而體積太大�！彼�以想來(lái)想去說(shuō)：“葫蘆這個(gè)東西種了干什么用的，不就是為了最后當容器，劈開(kāi)當瓢來(lái)裝點(diǎn)東西嗎？”所以惠子說(shuō)：“這葫蘆雖然大，卻大得無(wú)用，我就把它打破算了”。

    莊子想了想就開(kāi)始給他講故事：宋國有這么一戶(hù)人家。他們家還真是有稀世的瑰寶，就是家里有個(gè)秘方。這個(gè)秘方能夠在寒冷的冬天讓人手腳沾了水以后不皴。他們家有不皴手的藥啊，所以就世世代代以漂洗為生。有一天，有一個(gè)過(guò)路的人偶爾聽(tīng)說(shuō)他們家有這個(gè)秘方就來(lái)了。跟他商量，我以百金來(lái)買(mǎi)這個(gè)秘方。全家人一聽(tīng)，晚上就開(kāi)了個(gè)會(huì )。說(shuō)咱們家這個(gè)秘方，雖然由來(lái)已久。但是全家人這樣漂洗為生。咱們也沒(méi)見(jiàn)過(guò)百金呢。人家花這么多錢(qián)，不就買(mǎi)個(gè)方子嘛，干嘛不給他呀，咱賣(mài)了吧。所以呢拿了百金以后太知足了，覺(jué)得這省去多少辛勞啊。這個(gè)過(guò)路的人呢，拿了這個(gè)秘方就走，他是去干什么呢？

    當時(shí)戰國時(shí)候，各個(gè)地方都在諸侯混戰之中，為了爭地而戰。在東南部就是吳越之爭，而吳越之地是水鄉之地。這個(gè)人從宋國拿了秘方直奔吳國去跟吳王講。如果你要是選在寒冬臘月真正向越人發(fā)起水戰，那么你有此秘方，軍士可以手腳不凍。手不生瘡可以拿著(zhù)兵刃。而越人沒(méi)有這個(gè)秘方，你可以去試一試這個(gè)效果。吳王就聽(tīng)了他的建議，憑借這個(gè)小小的秘方吳國大勝。這位提供秘方的人也被裂地封侯，馬上身價(jià)非同一般。

    莊子接著(zhù)說(shuō)，大葫蘆也是一樣，你怎么就認為它非要刨開(kāi)當“瓢”使呢？如果它是一個(gè)完整的大葫蘆，你為什么不用網(wǎng)子系起來(lái)綁在腰間，用它當作游泳圈呢？所以你可以去浮游于江海��！帶著(zhù)一個(gè)大葫蘆自由自在地去漂泊。難道一個(gè)東西必須要被加工成某種規定建制的產(chǎn)品，才叫一定有用嗎？

    從這個(gè)寓言中我們發(fā)現：一個(gè)人境界的大小決定了他的思維方式。人們常用世俗的眼光墨守成規地去判斷事物的價(jià)值。而只有大境界的人，才能看到事物的真正的價(jià)值。所以說(shuō)口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值遠遠不止與此，筆者雖然對口碑營(yíng)銷(xiāo)做過(guò)些許研究，但對口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值也不能窮舉。在此補充一點(diǎn)個(gè)兒看法，以繼承于先生的看法，希望口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值能得到更多人的認可。

    因此說(shuō)要明白口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，首先得知道口碑營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是什么。筆者認為：口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)有意識或無(wú)意識的生成、制作、發(fā)布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，以滿(mǎn)足顧客需求、實(shí)現商品交易、贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開(kāi)展的計劃、組織、執行、控制地管理過(guò)程。和其它營(yíng)銷(xiāo)手段相比，具有成本小、產(chǎn)出大、效率高、風(fēng)險低等特點(diǎn)。

    同時(shí)，口碑營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)有著(zhù)悠久的歷史，其價(jià)值不言而喻�？梢哉f(shuō)口碑營(yíng)銷(xiāo)是成本最低，效果最好的一種營(yíng)銷(xiāo)工具。雖然口碑營(yíng)銷(xiāo)的研究在中國尚未興起，但是在中國市場(chǎng)上，口碑一直都被人們所重視，并得到了實(shí)際的運用。中國消費者的特點(diǎn)和不少的實(shí)證研究結果都揭示了口碑營(yíng)銷(xiāo)在中國的巨大發(fā)展潛力。因此，加強對口碑營(yíng)銷(xiāo)的研究，有助于企業(yè)更清楚的認識口碑營(yíng)銷(xiāo)，更好運用口碑營(yíng)銷(xiāo)。更重要的是建立起企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)系統，對理論和實(shí)踐都具有不可忽視的指導意義。

    具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以借助這個(gè)口碑營(yíng)銷(xiāo)系統，激勵人們傳播有利于本公司的口碑。這樣不僅可以帶來(lái)直接的利潤，更可以提高公司的品牌知名度，美譽(yù)度以及印象深度。在這個(gè)口碑營(yíng)銷(xiāo)的系統上，企業(yè)借助于傳統和現代網(wǎng)絡(luò )等口碑傳播渠道，構建更加貼近市場(chǎng)，貼近顧客的營(yíng)銷(xiāo)體系，并制定更有生命力的品牌策略、產(chǎn)品策略、促銷(xiāo)策略、服務(wù)策略、渠道策略、價(jià)格策略、公共關(guān)系策略、廣告策略等。