從心理學(xué)到銷(xiāo)售
心理學(xué)對于群體行為一致性研究中認為:能夠造成群體行為一致一般需要具備以下5個(gè)條件。
1、群體目標一致
2、權威引導
3、合適的運動(dòng)量
4、榜樣的樹(shù)立
5、群體指導思想一致
在人類(lèi)史上,戰爭是一種殘酷甚至滅絕人性的群體行為。對應群體心理學(xué)原則我們可以發(fā)現,幾乎所有瘋狂的戰爭行為都具備以上條件。
例如德國納粹和日本鬼子的行徑,兩個(gè)國家在戰爭口徑上一個(gè)是征服全世界,一個(gè)是東亞共榮圈。都樹(shù)立了元首和天皇的至高無(wú)上的崇拜。運動(dòng)量是不用說(shuō)了,制造和宣揚戰爭英雄也是有目共睹的,在群體思想上他們都采用的種族優(yōu)勢論。尤其是在戰場(chǎng)上侵略者的殺人比賽,更是一種直接滅絕人性的群體行為。通常當場(chǎng)有一個(gè)最高指揮者下令(權威),開(kāi)始比賽殺人(目標),眾人的起哄(運動(dòng)量),有一個(gè)超過(guò)了戰場(chǎng)上的最高水平(榜樣),潛意識中這些人該殺,殺了有榮譽(yù)是指導思想。這些條件具備了,殺人的群體行為就產(chǎn)生了。這些因素中缺少任何一個(gè)都難以產(chǎn)生這種病態(tài)的群體行為。
用戰爭作例子有點(diǎn)遠,那我們可以看看身邊的群體行為。
我們知道如果在一個(gè)公交車(chē)里有小偷偷錢(qián)包,回出現的群體行為一般有兩種:一是所有人事不關(guān)己,高高掛起,聽(tīng)任小偷的囂張。一種是很多人在一個(gè)身強體壯或正義凜然的乘客(售票員)帶領(lǐng)下群起而攻之,小偷灰溜溜丟下錢(qián)包或被帶到派出所。第一種群體行為其實(shí)是無(wú)行為。第二種正好契合了群體行為原則。群體目標都是小偷,無(wú)可置疑。壯漢或正義凜然的乘客(售票員)的挺身而出體現了車(chē)廂內的權威力量。同時(shí)他也成為了一個(gè)榜樣,如果這個(gè)榜樣被小偷的制住了,榜樣沒(méi)有樹(shù)立起來(lái),群體行為同樣無(wú)法形成;如果榜樣嚇住了小偷,那么榜樣就被認同。這時(shí)運動(dòng)量的大小就決定了結果的嚴重程度,如果大家仍保持認同的沉默,小偷可能被放下車(chē);如果大家都發(fā)出比較理智的附和,可能車(chē)會(huì )開(kāi)到派出所;如果群情激憤,可能小偷會(huì )挨上幾個(gè)拳頭;如果大家都站起來(lái),可能這個(gè)小偷的命都難保。這里面的群體指導思想就是我們的社會(huì )觀(guān)念:小偷是邪惡,制服他是正義。
心理學(xué)群體行為研究是適合于所有人群的,并不局限于某一年齡段人群。只要滿(mǎn)足上述群體行為的條件就能夠產(chǎn)生群體行為。
保健品會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)同樣符合上述5個(gè)條件。我們先就保健品會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)分析其中存在的5個(gè)條件。
1、群體目標:學(xué)習健康知識,尋找健康方法。這個(gè)原則告訴我們,銷(xiāo)售糖尿病產(chǎn)品就要尋找糖尿病顧客,高血壓的病人是沒(méi)有意義的,對銷(xiāo)售而言是沒(méi)有用的。他們于群體目標的不一致還會(huì )影響其他人的注意力。
2、權威引導:凡從事會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)總少不了專(zhuān)業(yè)講課醫師,或外聘醫學(xué)專(zhuān)家。這些人的權威性越高,銷(xiāo)售的障礙就越小。
3、合適的運動(dòng)量:很多人不明白,運動(dòng)量和銷(xiāo)量有什么關(guān)系。雖然會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)中把疾病的原理和產(chǎn)品作用原理解釋得很清楚,看起來(lái)是理智消費。但因為要現場(chǎng)達成銷(xiāo)售,消費者的沖動(dòng)性非理智消費心理的調動(dòng)就顯得尤為重要。通常我們說(shuō)的“一時(shí)頭腦發(fā)熱”就是指做出了沖動(dòng)決定。運動(dòng)量的大小就是看消費者有沒(méi)有“頭腦發(fā)熱”。如果他們沒(méi)有發(fā)熱,消費者就會(huì )說(shuō)“再考慮考慮”。那就等于這次活動(dòng)對他是失敗的。
4、榜樣的樹(shù)立:中國人中少有敢第一個(gè)吃螃蟹的,但眼見(jiàn)別人吃了螃蟹,并且津津有味。那一定大家都會(huì )吃螃蟹的,即便不合自己的口味,也總是要試一試的。在會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)的現場(chǎng),不僅要有典型病例現身說(shuō)法,而且還要有幾個(gè)踴躍購買(mǎi)者。這樣的話(huà),其他人的積極性就容易調動(dòng)起來(lái)了。
5、群體指導思想一致:這里的指導思想就是指產(chǎn)品作用的醫學(xué)原理了。權威的專(zhuān)家對病理和產(chǎn)品作用原理只要做出了聽(tīng)起來(lái)通俗易懂,并且讓人感覺(jué)符合邏輯,大家只要認同了這個(gè)理論。即使當場(chǎng)不買(mǎi),會(huì )后再進(jìn)一步跟蹤,成功的可能性也大大加強了。如果太晦澀的理論。那恐怕就很少有人當場(chǎng)購買(mǎi)了。
上述五個(gè)條件的分析來(lái)看,會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有對人群的年齡性別有任何限制,我想從理論上我們可以否定會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)僅僅適合中老年人。那么為什么我們幾乎沒(méi)有看到企業(yè)開(kāi)展其他年齡的人群的會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)呢?
這是因為我們經(jīng)?吹降拈_(kāi)展會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品一般都是心腦血管疾病的產(chǎn)品,這類(lèi)疾病的高發(fā)人群和并發(fā)癥高發(fā)人群基本上都是中老年人。即使我們找來(lái)了年輕人,他們也基本上不會(huì )產(chǎn)生購買(mǎi)的。如果你曾經(jīng)參加過(guò)傳銷(xiāo)講座,你應該知道,活動(dòng)的的現場(chǎng)也是符合群體活動(dòng)原則的,那也是會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)的一種形式。而它所面對的人群則是中青年人群。筆者曾經(jīng)參加一個(gè)英語(yǔ)口語(yǔ)培訓機構的免費講座,結果發(fā)現他們也是召集想提高英語(yǔ)口語(yǔ)的年輕人(目標一致),借助一英語(yǔ)培訓權威人士的名義(權威),采用一種有別于傳統英語(yǔ)教學(xué)的英語(yǔ)培訓理論(思想),主講人現場(chǎng)說(shuō)法(榜樣),并當場(chǎng)讓參加講座的來(lái)賓起立使用肢體語(yǔ)言-全球品牌網(wǎng)-現場(chǎng)模仿(運動(dòng)量)。結果講座一結束,發(fā)現門(mén)口多了幾張當場(chǎng)報名的桌子和一些工作人員(開(kāi)講座前是沒(méi)有的)。許多人就當場(chǎng)咨詢(xún)并交費報名了。這其實(shí)也是一種會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)的形式。在我國有一個(gè)針對學(xué)前兒童英語(yǔ)教學(xué)的教材推廣也是采用會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)的模式。甚至還有一家用消防器材的推廣,也借鑒了會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)的模式。
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