當今市場(chǎng)競爭中所形成競爭優(yōu)勢和核心競爭力已不再是有形的儀器設備、實(shí)驗室、資本等物質(zhì)資源，而是管理、人才、技術(shù)、市場(chǎng)、品牌等無(wú)形資源，這些具有個(gè)性特征和差異化要素，不易流動(dòng)、不易被復制、更不容易從市場(chǎng)上購買(mǎi)到，具有相對的壟斷作用，可產(chǎn)生競爭力優(yōu)勢。
　　
　　客戶(hù)資源就是這樣的一種無(wú)形資源，是長(cháng)期業(yè)務(wù)發(fā)展所積累的財富，通過(guò)對客戶(hù)資源的科學(xué)服務(wù)，對客戶(hù)需求信息進(jìn)行跟蹤管理，順應客戶(hù)的發(fā)展要求，企業(yè)才會(huì )有更大的發(fā)展動(dòng)力，才會(huì )實(shí)現全面、協(xié)調、可持續發(fā)展。
　　
　　技術(shù)的競爭、人才的競爭、管理的競爭，最終體現為服務(wù)的競爭，因此客戶(hù)服務(wù)將成為核心整合的重要組成部分，而核心競爭力有兩個(gè)明顯的特點(diǎn)：一是能夠為客戶(hù)創(chuàng )造跟多價(jià)值，二是形成差異化競爭優(yōu)勢。
　　
　　客戶(hù)服務(wù)工作需盡早形成制度化、組織化、專(zhuān)業(yè)化。轉變客服意識，確立以客戶(hù)為中心理念，面對客戶(hù)，要講客戶(hù)當作朋友一樣真誠服務(wù)，給予最需要的幫助。在服務(wù)商，設身處地的急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速響應，才能真正提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度。在戰略上，要把客戶(hù)當“上帝”，深入對客戶(hù)需求進(jìn)行研究分析，才能比競爭對手更加了解客戶(hù)，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
　　
　　客戶(hù)服務(wù)是核心競爭力的重要組成部分，對客戶(hù)資源進(jìn)行有效整合，建立以客戶(hù)關(guān)系管理為核心的管理系統，客戶(hù)關(guān)系管理是獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的方法和過(guò)程，同時(shí)也包含新的、以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和運作模式，更是一種以信息技術(shù)為手段，有效提高單位效益、客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工生產(chǎn)力的實(shí)現方法。
　　
　　拓展服務(wù)范圍，創(chuàng )新客戶(hù)價(jià)值服務(wù)體系。重點(diǎn)抓好客戶(hù)的客服管理工作，鞏固建立大客戶(hù)激勵政策，包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵。做好VIP客戶(hù)服務(wù)，對大客戶(hù)的業(yè)務(wù)實(shí)行優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定期組織聯(lián)誼會(huì )、技術(shù)交流，組織企業(yè)高層參觀(guān)考察，進(jìn)行拜訪(fǎng)、短信電話(huà)等多種客服工作。