能與顧客互動(dòng)，那么您經(jīng)營(yíng)的項目則是能以消費者的意愿發(fā)展的。因此，對于市場(chǎng)上的任何一個(gè)行業(yè)的創(chuàng )業(yè)者而言，想要更好的通過(guò)一個(gè)項目締造這個(gè)行業(yè)的商機，那么創(chuàng )業(yè)者在經(jīng)營(yíng)時(shí)，正確了解一個(gè)行業(yè)與顧客互動(dòng)的技巧則是有利于這個(gè)行業(yè)發(fā)展的。
　　
　　家紡連鎖店的互動(dòng)，在服務(wù)行業(yè)里就是對顧客需求的挖掘、發(fā)現、滿(mǎn)足和分享。分享很重要，因為服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，分享能讓這個(gè)過(guò)程充滿(mǎn)愉悅，讓顧客充分感受到你對他的關(guān)心和尊重。一份數據顯示：91%的顧客會(huì )避開(kāi)差服務(wù)的企業(yè)，80%的顧客會(huì )去尋找更好的服務(wù)的企業(yè)，20%為得到好服務(wù)寧愿花更多的錢(qián)。所以，當我們抱怨為什么有80%的顧客都會(huì )流失的時(shí)候，不妨去想想我們的服務(wù)存在什么問(wèn)題，我們到底有沒(méi)有和顧客真正互動(dòng)起來(lái)?這個(gè)模式的具體內容是，一個(gè)結果：服務(wù)圓滿(mǎn);二個(gè)理念：帶走用戶(hù)的煩惱、留下海爾的真誠;三個(gè)控制：服務(wù)投訴率、服務(wù)遺漏率、服務(wù)不滿(mǎn)意率;四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題、一個(gè)不漏地處理用戶(hù)反映的問(wèn)題、一個(gè)不漏地復查處理的結果、一個(gè)不漏地將處理結果反映到設計、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等部門(mén)。應該說(shuō)這個(gè)模式是太好了，它讓原本可能存在糾紛、產(chǎn)生問(wèn)題的售后服務(wù)變得一目了然，皆大歡喜，使服務(wù)人員與顧客之間能有效的互動(dòng)起來(lái)，不僅提高了服務(wù)工作的效率，這種充滿(mǎn)“儀式感”的服務(wù)讓顧客在付過(guò)錢(qián)后，也能充分享受被重視的感覺(jué)。
　　
　　經(jīng)營(yíng)家紡連鎖店如何與顧客互動(dòng)?針對于這個(gè)方面的問(wèn)題，相信很多的創(chuàng )業(yè)者在通過(guò)以上內容的詳細閱讀以后，對于這個(gè)方面的問(wèn)題一定是做到了心中有數吧!其實(shí)，對于家紡連鎖店的創(chuàng )業(yè)者而言，只要是正確掌握了本文為大家介紹的有關(guān)于家紡連鎖店的正確經(jīng)營(yíng)方法，那么創(chuàng )業(yè)者就是能通過(guò)本文創(chuàng )業(yè)成功的。