品牌運營(yíng)的”三大紀律”
產(chǎn)能過(guò)剩、同質(zhì)化泛濫、市場(chǎng)疲軟、人力和租店成本大增。。。。。。一系列的不利因素像病菌一樣吞噬著(zhù)鞋企的利潤,增加了鞋企的痛楚,許多鞋企為了走出危機暗影,痛定思痛苦苦尋覓品牌突圍之路。那么,什么是鞋企品牌運營(yíng)的通途呢?中國鞋業(yè)品牌觀(guān)察員譚儒認為,鞋企品牌運營(yíng)可遵守“三大紀律”。
第一不要人云亦云,切割營(yíng)銷(xiāo)才能得勝利
鞋品牌運營(yíng)成功的市場(chǎng)案例很多,但都是在特定時(shí)期、特定環(huán)境的產(chǎn)物,跟風(fēng)照抄他人品牌運作“成功”經(jīng)驗,往往難以逾越“成功者”。浙江印心鳥(niǎo)鞋業(yè)有限公司總經(jīng)理黃高武認為,鞋業(yè)品牌競爭必須避開(kāi)同質(zhì)化,將你的品牌與大眾切割開(kāi)來(lái),實(shí)現切割營(yíng)銷(xiāo)才能有所作為。印心鳥(niǎo)品牌進(jìn)入市場(chǎng)不到五年的歷史,能在女鞋市場(chǎng)上創(chuàng )出一片天地,關(guān)鍵在于運用的了切割營(yíng)銷(xiāo)。首先,印心鳥(niǎo)專(zhuān)注于PU女鞋品牌的研發(fā)生產(chǎn)銷(xiāo)售,沒(méi)有輕易延伸到其他類(lèi)鞋品的生產(chǎn)銷(xiāo)售;其次,印心鳥(niǎo)產(chǎn)品的時(shí)尚風(fēng)格總是與眾不同,富具自己品牌的特色,“別出心裁”是印心鳥(niǎo)女鞋的市場(chǎng)標簽;其三,印心鳥(niǎo)品牌產(chǎn)品市場(chǎng)定位于二三線(xiàn)市場(chǎng)的空隙,價(jià)格處于二線(xiàn)品牌與一線(xiàn)品牌的空檔處。
第二不要唯利是圖,讓人幸福自己才能幸福
現在市場(chǎng)上流行著(zhù)一句話(huà)——“賺錢(qián)才是硬道理”。這句話(huà)無(wú)可厚非,商人追求利潤最大化是本能。然而,我們已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代,現代的消費者是越來(lái)越聰明的,信息的來(lái)源通路越來(lái)越多,他們會(huì )通過(guò)發(fā)達的信息網(wǎng)了解品牌的價(jià)格和價(jià)值。一旦發(fā)現某個(gè)品牌太“黑心”,必然會(huì )從心底里產(chǎn)生厭惡。所以,鞋企不要唯利是圖,把消費者當傻子,品牌定價(jià)要物有所值,讓消費者從中得到幸福。
印心鳥(niǎo)品牌成為鞋業(yè)一匹黑馬,這與其把幸福當做自己品牌的“名片”和文化符號大有關(guān)系,印心鳥(niǎo)打出了“印心鳥(niǎo)——幸福的選擇”廣告語(yǔ),維護了品牌的信譽(yù),從而獲得了消費者的喜愛(ài)。我們都知道,品牌的信譽(yù)就是競爭力。品牌有了信譽(yù)就有了消費者。
第三不要忘恩負義,服務(wù)到位才是道義
目前,鞋服品牌產(chǎn)品一直是市場(chǎng)投訴的熱點(diǎn),我們也經(jīng)常在媒體上看見(jiàn)某某鞋品牌被投訴的新聞,這些負面報道無(wú)疑會(huì )給整個(gè)鞋品牌抹上了一些陰影。聽(tīng)到負面報道時(shí),一些鞋品牌的第一反應就是認為消費者吹毛求疵,草草解決了事。這些鞋企平時(shí)都稱(chēng)消費者為上帝,多是為了讓“上帝”多買(mǎi)自己的鞋子,難道鞋子賣(mài)出去了,“上帝”就變成了陌生人?對此,中國鞋業(yè)品牌觀(guān)察員譚儒認為,一個(gè)鞋品牌要發(fā)展延伸,就不要忘恩負義,服務(wù)到位才是道義。
買(mǎi)鞋和買(mǎi)其他產(chǎn)品不同,是一種體驗式的消費,由于個(gè)人腳型不同,消費者買(mǎi)的鞋子可能走一段路才會(huì )發(fā)現不合腳,磨腳,所以,鞋企解決好售后服務(wù)問(wèn)題尤其重要。那么,鞋企怎么才能服務(wù)到位呢?除了構建強大的服務(wù)系統,免費退換貨,設定永不“下線(xiàn)”的處理中心外,鞋品牌還必須給消費者一種更高質(zhì)量、超越需求欲望的服務(wù)享受,把消費者真正當成上帝。
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