據我所知，幾乎每個(gè)銷(xiāo)售高手都是心理學(xué)家，對客戶(hù)的心理研究都有一定的境界。銷(xiāo)售的最關(guān)鍵點(diǎn)就是建立信賴(lài)感，建立信賴(lài)感的前提是研究透客戶(hù)的心理，弄明白客戶(hù)心理的真正想法，繼而解決客戶(hù)問(wèn)題滿(mǎn)足客戶(hù)需求達到成交的目的。銷(xiāo)售成功就是從拒絕中走出來(lái)的，客戶(hù)拒絕的真正原因是什么，要想找到客戶(hù)的真正抗拒點(diǎn)需要吃透客戶(hù)的心理。要想吃透客戶(hù)的心理，這是一門(mén)深奧的學(xué)問(wèn)，需要慢慢研究消費者心理學(xué)，需要關(guān)注細節，需要對客戶(hù)有著(zhù)全面透徹的了解。
　　
　　銷(xiāo)售，是銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間心與心的互動(dòng)。銷(xiāo)售的最高境界不是把產(chǎn)品“推”出去，而是把客戶(hù)“引”進(jìn)來(lái)！所謂“引”進(jìn)來(lái)，也就是讓客戶(hù)主動(dòng)來(lái)購買(mǎi)�？梢哉f(shuō).銷(xiāo)售是一場(chǎng)心理博弈戰，誰(shuí)能夠掌控客戶(hù)的內心，誰(shuí)就能成為銷(xiāo)售的王者！在銷(xiāo)售的過(guò)程中，恰當的心理策略能夠幫助銷(xiāo)售人員取得成功，使得銷(xiāo)售行為的效率最大化，從而創(chuàng )造驕人的業(yè)績(jì)。
　　
　　金牌銷(xiāo)售員不是只會(huì )單方面向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是站在客戶(hù)的立場(chǎng)幫助客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　他的言行舉止都向客戶(hù)傳達著(zhù)這樣一種信息：他是在為客戶(hù)謀利益，而不是一心想要掏空客戶(hù)的錢(qián)袋。要達到這種境界。一味埋頭推銷(xiāo)是不行的，還應該認真揣摩客戶(hù)的心理。了解了客戶(hù)的喜好和需求。就找到了攻心的切入點(diǎn)。心理操控術(shù)恰恰能夠告訴你如何控制客戶(hù)的情緒、化解客戶(hù)的抵觸，如何判斷客戶(hù)的真實(shí)想法。從而愉快地達成交易！
　　
　　著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家譚小芳老師的課程《銷(xiāo)售心理學(xué)》不僅系統介紹了消費者的心理活動(dòng)過(guò)程、個(gè)性心理特征、需要與動(dòng)機、態(tài)度等心理學(xué)知識和相應的銷(xiāo)售策略，還針對性的出了行之有效地建議、處理原則和方法——所謂攻心為上，無(wú)論是在國與國之間，還是人與人之間，都是溝通的最高境界，在企業(yè)中，銷(xiāo)售是無(wú)處不在的，包括對自己的、對他人的、對公司的、對產(chǎn)品的、充分了解對方的需求，是我們能否達到目的關(guān)鍵之處。所謂“攻心為上”講的就是怎樣認識對方，了解對方。