去年又有陸續幾十家家紡企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)渠道。4億多名網(wǎng)民這個(gè)數字對企業(yè)充滿(mǎn)了誘惑，一日6000萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)時(shí)刻刺激著(zhù)后來(lái)者。不管是否準備好，企業(yè)都以最快的速度沖進(jìn)網(wǎng)絡(luò )，在消費者面前亮相。

　　雖然賣(mài)的都是家紡產(chǎn)品，但怎么賣(mài)卻千差萬(wàn)別。是把線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)照搬到線(xiàn)上？還是把電子商務(wù)做成專(zhuān)門(mén)的折扣店？這恐怕都不足以吸引4億名網(wǎng)民的眼球，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式與實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)大不相同。

　　從視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)到感官營(yíng)銷(xiāo)

　　因為實(shí)體店面積有限，品牌不可能把所有款式都展示出來(lái)。雖然商家會(huì )推出主打款，但難免由于某款產(chǎn)品不合消費者的胃口，而影響了整個(gè)品牌的銷(xiāo)售。而在網(wǎng)上購物，消費者可以將所有產(chǎn)品的圖片一覽無(wú)余，集中展示是電子商務(wù)最突出的一個(gè)優(yōu)勢。

　　既然如此，圖片質(zhì)量、效果就非常重要，它們甚至可以影響用戶(hù)購買(mǎi)的決策。上海威博網(wǎng)絡(luò )科技負責人齊威霖表示：“一個(gè)用戶(hù)在進(jìn)入網(wǎng)站3秒鐘之內就可以判斷這個(gè)網(wǎng)站是否專(zhuān)業(yè)，是否會(huì )在此消費。63.7%的消費者會(huì )受用戶(hù)評論的影響，所以說(shuō)電子商務(wù)首先要滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)性�！�

　　在覺(jué)家居品牌運營(yíng)總監賈成偉的眼里，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)最重要的就是視覺(jué)沖擊力。他說(shuō)：“電子商務(wù)講究的是一種視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、眼球經(jīng)濟。提供給消費者有趣的產(chǎn)品，吸引他們?yōu)g覽完整的網(wǎng)頁(yè)，是實(shí)現銷(xiāo)售的基礎�！�

　　與其說(shuō)是視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，不如說(shuō)電子商務(wù)需要的是全方位的感官營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)站頁(yè)面影響著(zhù)消費者的視覺(jué)，背景音樂(lè )刺激著(zhù)聽(tīng)覺(jué)。一個(gè)十幾寸大小的網(wǎng)頁(yè)，包含了太多影響銷(xiāo)售的內容，它們可能促進(jìn)銷(xiāo)售，也有可能阻礙銷(xiāo)售。有消費者表示，在網(wǎng)絡(luò )中購物十分輕松，毫無(wú)壓力感，這也說(shuō)明品牌不會(huì )再獲得由于消費者礙于情面等原因而帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售額。任何一個(gè)網(wǎng)站中出現的不符合消費者消費習慣的瑕疵，都可能影響銷(xiāo)售。

　　覺(jué)家居在此基礎上，進(jìn)一步深化，為每一款產(chǎn)品配上一段獨一無(wú)二的獨白，使產(chǎn)品極富故事性，增加了賣(mài)點(diǎn)。賈成偉說(shuō)：“品牌需要和消費者建立某種聯(lián)系，才能產(chǎn)生共鳴。在實(shí)體店，有導購向消費者介紹產(chǎn)品，因而在網(wǎng)絡(luò )中需要出現另外一些事物來(lái)彌補導購的缺失。通過(guò)視覺(jué)沖擊，是消費者與產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴的第一步，而當他們看到產(chǎn)品獨白，會(huì )進(jìn)一步了解產(chǎn)品想要表達的思想，產(chǎn)生深層次的認同感�！�

　　與消費者建立情感

　　電子商務(wù)不僅是一個(gè)銷(xiāo)售渠道，還是一個(gè)維護客戶(hù)關(guān)系的平臺。齊威霖說(shuō)：“在這個(gè)平臺上，企業(yè)可以定期向會(huì )員傳遞一些信息，如節假日的問(wèn)候、促銷(xiāo)活動(dòng)等。此外，在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，我們還需要為消費者提供一個(gè)可以交流、分享的平臺�！�

　　覺(jué)家居在這方面樹(shù)立了很好的典范。該品牌鼓勵消費者上傳與商品的合影，并從每日分享的照片中，選擇出拍攝效果最好的買(mǎi)家，向其發(fā)放代金券，引起消費者與品牌進(jìn)一步的互動(dòng)�！跋�費者可以在上面分享自己的購物體驗，這是品牌與消費者之間、消費者與消費者之間的一個(gè)紐帶�！辟Z成偉說(shuō)，“這只是我們與消費者互動(dòng)的活動(dòng)之一。從品牌成立開(kāi)始，我們就很重視讓消費者有參與感。最初，通過(guò)讓網(wǎng)友寫(xiě)感言獲得免費體驗產(chǎn)品的機會(huì )，再把他們的感言刊登出來(lái)，這為品牌起步積累了一批消費者。當然，這與他們拿到產(chǎn)品后都非常滿(mǎn)意有很大關(guān)系。和消費者進(jìn)行情感維系也是需要用產(chǎn)品說(shuō)話(huà)的，如果產(chǎn)品不好，溝通再多也沒(méi)用�！饼R威霖也表示，這樣的做法可以大大提高用戶(hù)的忠誠度。

　　另外一個(gè)值得借鑒的做法是麥考林向會(huì )員定時(shí)發(fā)放產(chǎn)品目錄。雖然，麥考林的目的是開(kāi)拓郵購渠道，然而這一做法卻可以作為家紡品牌與消費者溝通的方式，值得效仿。每月或者每季度，向目標消費群體以電子郵件的方式發(fā)送一份產(chǎn)品宣傳冊，羅列出當季推薦新品或促銷(xiāo)活動(dòng)，提醒消費者時(shí)刻關(guān)注品牌網(wǎng)站。這對于電子商務(wù)品牌來(lái)說(shuō)應該十分容易做到，因為通過(guò)網(wǎng)站渠道購買(mǎi)產(chǎn)品的消費者都會(huì )留下聯(lián)系方式和地址。這些重要的客戶(hù)信息千金難買(mǎi)，只有在電子商務(wù)渠道才會(huì )被品牌輕易得到。因此，電子商務(wù)絕不是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售渠道，它可以幫助企業(yè)收集客戶(hù)資料，從而分析目標客戶(hù)，并通過(guò)與其進(jìn)行情感維系，進(jìn)一步提高對品牌的忠誠度。