電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是體力勞動(dòng)還是腦力勞動(dòng)從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，單從個(gè)人收入來(lái)說(shuō)，其中差別會(huì )相當巨大。有的人連溫飽問(wèn)題都難解決，而少數人收入比那些大企業(yè)部門(mén)老總還要多。
　　
　　本人因為工作關(guān)系，經(jīng)常接觸到從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的人員，其中北京有一家專(zhuān)門(mén)從事會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，其業(yè)務(wù)就是通過(guò)業(yè)務(wù)人員打電話(huà)邀約國內知名企業(yè)家，或行業(yè)知名人物過(guò)去參加由他們公司組織的研討會(huì )、座談會(huì )、行業(yè)高峰論壇等工作，其中有一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，年齡不到23歲，但其個(gè)人收入卻超過(guò)100萬(wàn)年薪。而他們公司其他電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員因為責任底薪的緣故，部分人還在為一日三餐而操勞。
　　
　　為什么會(huì )有如此大的差別呢？
　　
　　最主要的原因是他們對“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”的理解不同而造成的。
　　
　　那么，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是體力勞動(dòng)還是腦力勞動(dòng)呢？很多人都會(huì )覺(jué)得電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)屬于體力勞動(dòng)，因為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員每天都要完成一定數量的電話(huà)，少則幾十通電話(huà)，多則幾百通電話(huà)，這樣的工作量幾乎是滿(mǎn)負荷的，一天工作下來(lái)，疲憊不堪。然而，這卻是表面現象，他們真正疲憊的原因并不是打了多少電話(huà)，而是他們付出了勞動(dòng)而沒(méi)有成就，打電話(huà)時(shí)遭到太多拒絕，心理壓力太大等原因造成的。如果說(shuō)，他們打電話(huà)時(shí)成交率很高，每一通電話(huà)都與客戶(hù)溝通的很愉快那就不會(huì )存在疲憊的問(wèn)題。要想獲得高成交率，要想和客戶(hù)溝通時(shí)保持友好歡快的氛圍，這已經(jīng)不是體力勞動(dòng)所能做到的，這是真正的腦力勞動(dòng)博弈。所以，會(huì )不會(huì )思考才是決定一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員優(yōu)秀與否的關(guān)鍵。因為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不是賣(mài)產(chǎn)品，而是賣(mài)產(chǎn)品之外的東西。
　　
　　首先，他們銷(xiāo)售自己的素養。
　　
　　從拿起電話(huà)說(shuō)出的第一句話(huà)起，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員便開(kāi)始銷(xiāo)售自己的綜合素質(zhì)：說(shuō)話(huà)邏輯是否清晰、情緒是否飽滿(mǎn)、態(tài)度是否友好、禮貌是否到位、語(yǔ)言用詞是否有水平、說(shuō)話(huà)是否有足夠的親和力等等，無(wú)一不與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)息息相關(guān)。
　　
　　其次，他們銷(xiāo)售自己的能力。
　　
　　核心能力是“電話(huà)溝通能力”，作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，他們必須掌握的基本電話(huà)溝通技巧有提問(wèn)、傾聽(tīng)、同理、引導、贊美、同步共六項，優(yōu)秀電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員還需要掌握的兩項高級技巧：延伸和親和力。除了以上提到的基本能力之外，作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員還需要培養和掌握的能力有：挖掘客戶(hù)需求的能力、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的能力、生動(dòng)陳述產(chǎn)品的能力等等再次，他們銷(xiāo)售自己的創(chuàng )意。創(chuàng )意大師葉茂中老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有創(chuàng )意就去死吧！”也許有點(diǎn)極端。但是，要想成為一個(gè)出色的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，沒(méi)有一點(diǎn)個(gè)性，沒(méi)有一點(diǎn)與眾不同的創(chuàng )意，無(wú)疑就只能平凡。
　　
　　最后，他們銷(xiāo)售自己與客戶(hù)的關(guān)系。
　　
　　陸游曾在一首詩(shī)中到出了寫(xiě)詩(shī)的秘密“汝果欲學(xué)詩(shī)，功夫在詩(shī)外”。做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)做到最后，其境界與寫(xiě)詩(shī)一致，他們不賣(mài)產(chǎn)品，只賣(mài)“關(guān)系”。有一個(gè)非常著(zhù)名的外科醫生曾說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“我工作的90%部分，那個(gè)在走廊里每天打掃衛生的阿姨都可以勝任，剩下的10%才是我的價(jià)值所在�！边@剩下的10%就是腦力勞動(dòng)部分。真誠祝愿你成為一個(gè)會(huì )思考的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，實(shí)現自己的財富自由！