家紡專(zhuān)賣(mài)店的回頭客很多，他們大多是因為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿(mǎn)意的服務(wù)而有可能再次出現在你們的店里，如果和這么一部分回頭客長(cháng)期生意，那么就不用愁客戶(hù)的來(lái)源了，因為他們可以幫店里帶來(lái)更多的顧客。但是怎樣才能正確把握好回頭客的心里，做成回頭客的生意呢？這倒是要認真琢磨一番，家紡品牌紫羅蘭，教您幾招，讓您輕輕松松與回頭客達成友好關(guān)系，從而贏(yíng)得銷(xiāo)售。

　　1、讓顧客不留遺憾

　　平時(shí)在工作中要注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經(jīng)營(yíng)的家紡店到底讓顧客滿(mǎn)意到什么程度？顧客是否曾在此有過(guò)遺憾？只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己服務(wù)的質(zhì)量，以贏(yíng)得更多的顧客。只有那種經(jīng)營(yíng)時(shí)不讓顧客有絲毫遺憾，不滿(mǎn)，會(huì )讓顧客遺憾萬(wàn)分的，所以真正經(jīng)營(yíng)成功的老板，才是名利雙收的店。

　　2、尊重顧客想法

　　你的每一個(gè)顧客都是一個(gè)獨立的個(gè)體，都有獨立的人格，你必須尊重他。工作中，有時(shí)我們可能因為意見(jiàn)相異而同顧客產(chǎn)生摩擦。此時(shí)你更需要你注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。你的態(tài)度可能成為你們之間良好關(guān)系建立的起點(diǎn)，也可能成為引發(fā)你和顧客之間戰爭的導火線(xiàn)�？傊�，不管什么情況，都不該失去禮節。若你言辭誠懇，你的顧客會(huì )對你留有良好的印象，從而再次光臨你的店。

　　3、歡迎難纏的顧客

　　我們經(jīng)常會(huì )遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。因為社會(huì )的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來(lái)，沒(méi)有挑剔的顧客，我們也不會(huì )有大長(cháng)進(jìn)。因此對于難纏的顧客不要拘之門(mén)外，而應表示歡迎。對很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對待。聽(tīng)了他的意見(jiàn)后再一項一項地改進(jìn)，這樣我們的家紡店定會(huì )日益完美，超越他人。

　　4、滿(mǎn)足客戶(hù)需要

　　滿(mǎn)足客戶(hù)需要，更多的為客戶(hù)著(zhù)想。讓“客戶(hù)永遠是對的”伴隨你的工作，如果客戶(hù)想要一種特定的產(chǎn)品，你就生產(chǎn)它。有時(shí)，更多的為客戶(hù)著(zhù)想意味著(zhù)提供一種客戶(hù)想要的產(chǎn)品而不是一種有市場(chǎng)前景或利潤的產(chǎn)品。海爾的大地瓜洗衣機就是典型案例。農村消費者反映，海爾的洗衣機洗地瓜時(shí)，經(jīng)常阻塞出水道。市場(chǎng)需要，就要開(kāi)發(fā)。于是，即可以洗衣服，又可以洗地瓜的洗衣機應運而生。盡管大地瓜洗衣機的銷(xiāo)量不大，但卻真正體現了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以顧客為導向的理念。