隨著(zhù)市場(chǎng)競爭觸角的不斷延伸，企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值鏈也不斷豐富與拓展，原先單一產(chǎn)品的單一價(jià)值環(huán)節如今已由單一產(chǎn)品的多元價(jià)值環(huán)節所替代。產(chǎn)品價(jià)值鏈的延伸，為企業(yè)帶來(lái)了持續發(fā)展的機會(huì )與空間，但要把握好這一發(fā)展的良機，或者說(shuō)，要贏(yíng)得這一發(fā)展的空間，筆者認為，關(guān)鍵的問(wèn)題在于我們的企業(yè)如何有效地擴大與顧客的交點(diǎn)。
　　
　　所謂交點(diǎn)，是指企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值環(huán)節與顧客在消費需求上的交集，這一交集從表面看，有時(shí)似乎和企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度不是很密切，但卻是為企業(yè)產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展建立與顧客的需求支點(diǎn)，以持續保持企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系，不斷培養企業(yè)產(chǎn)品的消費后備軍。
　　
　　擴大與顧客的交點(diǎn)，意味著(zhù)我們的企業(yè)應在以下幾個(gè)方面強化產(chǎn)品的價(jià)值功能：一是信息的交點(diǎn)，即通過(guò)有效的方式為顧客提供滿(mǎn)意的信息服務(wù)，比如面向顧客的企業(yè)信息網(wǎng)站的建立等：二是產(chǎn)品的交點(diǎn)，即不斷開(kāi)發(fā)出適合顧客消費需求的新產(chǎn)品，不斷強化顧客對企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注程度；三是服務(wù)的交點(diǎn)，即通過(guò)顧客歡迎的服務(wù)途徑與措施，加強與顧客的溝通，不斷提供顧客喜愛(ài)的服務(wù)和產(chǎn)品等。
　　
　　不斷找到與顧客的交集點(diǎn)，并為之服務(wù)，就能為企業(yè)創(chuàng )造出無(wú)限的商機。但必須注意的是，企業(yè)應圍繞產(chǎn)品的價(jià)值鏈提供專(zhuān)業(yè)化的交點(diǎn)延伸，而不是任意地擴展。任何一個(gè)企業(yè)，其企業(yè)的資源是有限的，其所能關(guān)注的核心價(jià)值點(diǎn)也是有限的，只有將企業(yè)有效的資源集中在有效的價(jià)值環(huán)節之上，才能將其做深做透。
　　
　　筆者也注意到，為了擴展與顧客的交點(diǎn)，我們的一些企業(yè)不顧身的資源限制，盲目地擴展與顧客的交點(diǎn)，認為企業(yè)與顧客的交點(diǎn)越多越好，忽視了有效性原則，即圍繞一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值鏈進(jìn)行深度的交點(diǎn)擴展，目的在于不斷培養顧客對這一產(chǎn)品的消費興趣和消費愛(ài)好，使其成為該產(chǎn)品的消費者。否則交點(diǎn)過(guò)散，則容易分散其對產(chǎn)品的注意力，削弱交點(diǎn)的效果。
　　
　　企業(yè)的發(fā)展，就是與顧客交點(diǎn)的不斷擴大，使企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值鏈不斷豐富與深化，并通過(guò)豐富與深化來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，形成良性的循環(huán)。