品牌管理“運營(yíng)化”的六大保障
第四:品牌運營(yíng)管理,決策品質(zhì)的保障
1:高級管理層對品牌的總體架構,整體性有統一的監視。
2:任何非品牌的重大決策(如投資,預算和擴容)時(shí),都應該考慮到其對品牌的影響。
3:任何決策要科學(xué),要建立在市場(chǎng)分析,顧客需求探討,數據研究和管理層意見(jiàn)的基礎上。
4:建立品牌決策制度,編制《品牌管理手冊》,規范相關(guān)規章制度和工作流程。
5:建立完整,詳盡,統一的審批流程,包括品牌定位和品牌驅動(dòng)的改變等。
6:指定的負責機制,統一的書(shū)面申請和審批格式。
第五:品牌運營(yíng)管理,衡量評估體系的保障
1:對每個(gè)獨立品牌及其下所有子品牌進(jìn)行持續性的跟蹤和監控。
2:品牌績(jì)效的衡量需要從多方位全面衡量。
3:市場(chǎng)角度出發(fā)的衡量標準,如:品牌的市場(chǎng)份額。
4:消費者角度出發(fā)的衡量標準,如:品牌知名度,品牌偏好,品牌價(jià)值,品牌情感聯(lián)系度,品牌相對差異度。
5:企業(yè)角度出發(fā)的衡量標準,如:品牌的盈利能力。
6:根據品牌發(fā)展周期各個(gè)階段,指定針對性的評估標準,比如:
短期目標——提高品牌知名度,接納度。
中期目標——提高市場(chǎng)份額,顧客滿(mǎn)意度。
長(cháng)期目標——提高利潤率,品牌忠誠度。
第六:品牌運營(yíng)管理,溝通機制的保障
◆跨部門(mén)和層級的內部溝通:
1:企業(yè)內部各部門(mén)之間,總部和分公司之間,品牌經(jīng)理和一線(xiàn)員工之間良性溝通。
2:所有員工都明確說(shuō)出各品牌定位等相關(guān)的品牌信息。
3:制訂分發(fā)內部品牌介紹手冊。
4:不同層次的品牌知識培訓。
5:定期會(huì )議討論品牌近況,資源和能力,市場(chǎng)趨勢等。
6:其它各部門(mén)要了解各品牌信息,并提供反饋參考意見(jiàn)協(xié)助品牌管理。
7:企業(yè)整合信息共享平臺,共享顧客見(jiàn)解,市場(chǎng)反饋,優(yōu)秀做法和其他品牌相關(guān)信息。
◆與外界相關(guān)機構的有效溝通:
1:新品牌推出,品牌延伸和品牌重新定位時(shí)要與外界充分溝通說(shuō)明。
2:整個(gè)價(jià)值鏈中的相關(guān)企業(yè),媒介等機構進(jìn)行標準化的品牌交流溝通。
3:與顧客的各聯(lián)系點(diǎn),傳播品牌組合和品牌內涵信息。
4:外界相關(guān)機構溝通,如廣告代理公司,公共關(guān)系公司,分銷(xiāo)合作伙伴等。
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