小時(shí)候，家里的電視機總是會(huì )壞，然后我爸就會(huì )自己打開(kāi)電視機后蓋進(jìn)行維修，常常為了這些事情忙得滿(mǎn)頭大汗，甚至連飯也顧不上吃，通常這種情況下，我媽總是很不屑地瞥了爸爸一眼，然后拋出那句話(huà)，“花錢(qián)買(mǎi)罪受”。那時(shí)候我和弟弟倆人可不認可老媽的說(shuō)法，我們總是跟著(zhù)爸爸守在電視機前面，給他打打下手，心里無(wú)比焦急地盼著(zhù)電視機趕緊修好。
　　
　　為什么爸爸會(huì )對修電視機這樣的事情充滿(mǎn)了興趣呢？隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，我似乎也有了這樣的興趣，前些天跑到月星家居買(mǎi)了張辦公桌，導購員告訴我說(shuō)，這個(gè)桌子要自己組裝，雖然我跟她發(fā)了一些牢騷抱怨她們的服務(wù)不好，可是組裝桌子的那個(gè)晚上卻是充滿(mǎn)了快樂(lè )。拿著(zhù)包裝里配備的簡(jiǎn)易工具，一邊對照著(zhù)安裝圖紙一邊唱著(zhù)歌組裝這個(gè)桌子，竟然仿佛自己在完成一件家具的制作一樣，當桌子組裝完成的時(shí)候，雖然滿(mǎn)腦袋是汗，心理卻充滿(mǎn)了驕傲和自豪，而且老婆還用Ipone把我組裝桌子的全過(guò)程給錄了下來(lái)。此時(shí)，我終于明白了老爸修電視機時(shí)的那種快樂(lè )了，做一件自己從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的事情，這種體驗充滿(mǎn)了驚喜和好奇。
　　
　　如果能夠讓顧客自己動(dòng)手做一件他以前沒(méi)有做過(guò)的事情，那么顧客不但不會(huì )有“花錢(qián)買(mǎi)罪受”的感覺(jué)，相反她還會(huì )非常樂(lè )意為此而支付一筆費用。為什么火鍋店和自助燒烤店的生意一直很火，不能忽視的一個(gè)重要原因就是顧客可以根據自己的愛(ài)好，想怎么吃就怎么吃，除了享受了味覺(jué)上的盛宴，而且還能體會(huì )一把做廚師的快樂(lè )。難怪前些天上海出現一家做石鍋拌飯的餐廳，生意好到需要排隊等上很長(cháng)一段時(shí)間，跟其他石鍋拌飯店不同之處就是這個(gè)老板只把飯做到七分熟，顧客必須自己再拌上幾分鐘，飯才能熟透。賣(mài)當勞也注意到了顧客在就餐時(shí)的娛樂(lè )需求，他們做了一個(gè)叫做“賣(mài)當勞里耍大牌”的廣告，鼓勵顧客把雞排裝進(jìn)紙袋，然后根據自己的口味添加胡椒粉和辣椒，接著(zhù)動(dòng)手搖晃整個(gè)紙袋，直到佐料均勻。
　　
　　除了餐飲店在鼓勵顧客自己動(dòng)手，宜家家居這些家具零售商也開(kāi)始了這種做法。讓顧客把木板和五金件買(mǎi)回家，根據宜家的家具組裝圖紙自己動(dòng)手組裝家具，顧客在組裝中的快樂(lè )感受甚至超過(guò)了在賣(mài)場(chǎng)購物時(shí)的感受。
　　
　　顧客的購物心理已經(jīng)從擁有的快樂(lè )需求轉變到了使用的快樂(lè )需求，所以單純地靠產(chǎn)品和價(jià)格這個(gè)因素來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)的機會(huì )正在變小。創(chuàng )造一種顧客從未體驗過(guò)的“車(chē)間環(huán)境”，讓顧客自己動(dòng)手體驗“生產(chǎn)”的快樂(lè )，正成為一種新的商業(yè)競爭玩法。