二、創(chuàng )新和營(yíng)銷(xiāo)如何創(chuàng )造顧客
　　
　　創(chuàng )新和營(yíng)銷(xiāo)是手段，創(chuàng )造顧客是目的，創(chuàng )新和營(yíng)銷(xiāo)都是為了創(chuàng )造顧客而服務(wù)的。創(chuàng )造顧客，簡(jiǎn)單來(lái)理解就是創(chuàng )造價(jià)值以滿(mǎn)足顧客需求。所以你開(kāi)展工作應圍繞滿(mǎn)足顧客需求和創(chuàng )造顧客需求。顧客的需求有三個(gè)層次：
　　
　　1.現實(shí)需求：
　　
　　就是這個(gè)需求是現實(shí)存在的，你要做的工作就是發(fā)現它，結合自己現有的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)系列有效地營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)滿(mǎn)足它。滿(mǎn)足現實(shí)需求，企業(yè)運用創(chuàng )新和營(yíng)銷(xiāo)的初級方式即可。創(chuàng )新和營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到中級，企業(yè)就能夠做到比競爭對手更好的滿(mǎn)足顧客需求，獲得優(yōu)勢的市場(chǎng)地位。
　　
　　2.深層需求：
　　
　　也可以理解為潛在需求，一種形式是需求存在于內心深處，雖然具有，但并未浮現出來(lái)，另一種形式是需求尚處在萌芽狀態(tài)，需求的動(dòng)機不強烈。這時(shí)，你就要開(kāi)展中級階段的工作去激發(fā)、挖掘并滿(mǎn)足這種需求。創(chuàng )新的產(chǎn)品服務(wù)、或者創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)模式能夠將消費者某種剛剛萌芽的需求和若有若無(wú)的需求強化，能夠將消費者深層次需求牽引出來(lái)，成為表面的、可意識需求，并產(chǎn)生購買(mǎi)的欲望和沖動(dòng)。

　　需要注意的是，產(chǎn)品創(chuàng )新不僅僅是指研發(fā)出革新式的產(chǎn)品，對產(chǎn)品概念的創(chuàng )新同樣有著(zhù)異曲同工之妙。山東天地健公司推出四世同堂快清膠囊時(shí)，產(chǎn)品并不是無(wú)中生有式的發(fā)明，快清的主要原料就是海狗油，北極神海狗油已經(jīng)先于快清面市多年，海狗油的基本成分是一致的，但是天地健公司并沒(méi)有給自己的產(chǎn)品命名為四世同堂海狗油，而是命名快清，品牌名稱(chēng)直觀(guān)的體現了產(chǎn)品的功效定位，筆者會(huì )同公司多位著(zhù)名的醫學(xué)專(zhuān)家、藥學(xué)專(zhuān)家，又發(fā)現了快清的海狗油里存在的“羅藍金”調脂活性因子，將此作為快清的核心概念，將相同的產(chǎn)品賣(mài)出來(lái)不同，為四世同堂快清膠囊的招商、市場(chǎng)運作奠定了良好的基礎。
　　
　　同樣的道理，創(chuàng )新性的營(yíng)銷(xiāo)模式也并不僅僅是指天馬行空式的創(chuàng )意和發(fā)明，將現有的營(yíng)銷(xiāo)模式賦予新的含義或者新的用途同樣可以起到意料不到的好效果。體驗營(yíng)銷(xiāo)可以理解為一種新的思考方式的營(yíng)銷(xiāo)，這種方式以滿(mǎn)足消費者的體驗需求為目標，以服務(wù)為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。體驗營(yíng)銷(xiāo)也可以稱(chēng)得上是一種古老的營(yíng)銷(xiāo)方式，農貿市場(chǎng)的水果小販早就運用先嘗后買(mǎi)的手段銷(xiāo)售產(chǎn)品，試吃、滿(mǎn)意、引導、銷(xiāo)售；同樣道理，服裝小販賣(mài)服裝時(shí)，也是讓顧客先行試穿，滿(mǎn)意后，進(jìn)行消費引導，直到達成銷(xiāo)售�，F代體驗營(yíng)銷(xiāo)將水果小販的方式內涵豐富、外延擴大，成為一種創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)模式。如今在裝飾的富麗堂皇的大型超市里，經(jīng)常發(fā)現一些身著(zhù)標準式服裝的、形象氣質(zhì)俱佳的女士請顧客品酒、品茶、品嘗食品，代表著(zhù)新?tīng)I銷(xiāo)的互聯(lián)網(wǎng)，也是經(jīng)常運用試玩、免費下載、同類(lèi)產(chǎn)品對比、使用評論等傳統的營(yíng)銷(xiāo)手法。
　　
　　3.創(chuàng )造需求：
　　
　　當消費者自己也不知道他的需求是什么，或者需求微乎其微，可以視為需求不存在，或者認為自己的需求不可能實(shí)現，這個(gè)時(shí)候就需要創(chuàng )造需求。需要技術(shù)創(chuàng )新結合營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新，技術(shù)創(chuàng )新和營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新結合可以產(chǎn)生裂變式的力量，能夠從根本上改變行業(yè)的競爭環(huán)境，喬布斯領(lǐng)導下的蘋(píng)果極好的為我們詮釋了這種力量。技術(shù)創(chuàng )新層面，蘋(píng)果公司不斷地推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，如ipod、iMac、iphone、iPad，更為了不起的是蘋(píng)果均能將其成功的推向市場(chǎng)，蘋(píng)果營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的作用同樣是一流水準的，喬布斯沒(méi)有像其他產(chǎn)品一樣在媒體猛打廣告，而是抓住了營(yíng)銷(xiāo)的精髓：新聞營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、文化營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)等等，善于造勢、善于借勢，善于攻心、善于伐謀，“不戰而屈人之兵，善之善也”。蘋(píng)果發(fā)布任何一款新產(chǎn)品，都能使全球的蘋(píng)果“粉絲”為其產(chǎn)品而瘋狂，媒體更是爭先恐后的廣泛報道，而且還能影響產(chǎn)業(yè)，這就是蘋(píng)果公司的“喬氏”營(yíng)銷(xiāo)。