營(yíng)銷(xiāo)中的注意力管理
在信息社會(huì )里,信息不再是稀缺資源,而注意力卻成為最為難得的十分稀缺的資源。注意力是由信息引導的,注意力經(jīng)濟營(yíng)造了一種新的商業(yè)環(huán)境和商業(yè)關(guān)系,它改變了市場(chǎng)的觀(guān)念以及市場(chǎng)的價(jià)值分配。在這樣的環(huán)境下,商家更加注重公眾的注意力和注意力的保持。
注意力的購買(mǎi)策略
注意力資源是稀缺的,因而也是昂貴的。企業(yè)為購買(mǎi)消費者的注意力要投入巨資。美國各行業(yè)的廣告費用約占其銷(xiāo)售額的2.5%,其中85%是支付給媒介用來(lái)購買(mǎi)注意力資源的。一些大眾消費品企業(yè)的廣告費用更是驚人,上世紀90年代初期,寶潔公司把銷(xiāo)售收入的11.8%投在廣告上,高露潔公司投入了13.5%。1886年可口可樂(lè )誕生。當年其銷(xiāo)售額為50億美元,而廣告費就花去了46億美元,80年代可口可樂(lè )的廣告費用約為1.6億美元,而短短的十多年,便增加到現在的6億美元。企業(yè)在注意力資源上的花費已經(jīng)成為經(jīng)營(yíng)成本的重要組成部分。因而如何提高注意力資源的使用效率,便成為企業(yè)必須高度重視的經(jīng)營(yíng)目標。
借助媒體廣告吸引顧客或消費者的注意力資源。媒介是注意力資源競爭的主戰場(chǎng),是注意力的集散地。在眼球決定利潤的注意力經(jīng)濟時(shí)代,這一點(diǎn)越來(lái)越重要。企業(yè)如能管理好傳媒的注意力,一方面可為企業(yè)做廣告,另一方面又可提高企業(yè)在公眾心目中的知名度和美譽(yù)度。消費者行為研究告訴我們,消費者的行為是存在差異性的,這種差異性的表現之一就是消費者接觸各種媒體的習慣是不同的。
電視、廣播、報紙及其各節目時(shí)段或欄目通常都有其相對固定的一部分觀(guān)眾、聽(tīng)眾和讀者,在不同的媒體上或不同的節目時(shí)段或欄目中刊播廣告,廣告信息所能送達的顧客類(lèi)型必然是不同的。路牌廣告放置在市中心繁華地段與放置在城市近郊區,顯然具有不同的效果。而采用不同的方式發(fā)放廣告宣傳單也同樣會(huì )產(chǎn)生不同的效果。此外,電視、廣播、報紙等廣告媒體在傳播速度、覆蓋面上也存在差異。因此,企業(yè)在選擇廣告媒體時(shí),首先應在確定目標顧客的基礎上,根據目標顧客接觸媒體的習慣,選擇合適的媒體及傳遞方式,使廣告信息能夠有效地覆蓋企業(yè)的目標顧客。
尺有所短,寸有所長(cháng)。各種廣告媒體對不同廣告信息的表達力也各有其特點(diǎn),這是企業(yè)選擇廣告媒體時(shí)應結合產(chǎn)品特點(diǎn)考慮的又一個(gè)重要因素。有些產(chǎn)品宜于動(dòng)態(tài)地向顧客展示其使用方法、造型、內部構造等。這時(shí)選用電視廣告就是比較適宜的。而如果是剛投放市場(chǎng)的一種新產(chǎn)品,需要對其性能、使用方法等做詳細充分的文字說(shuō)明,則宜選用報紙、雜志及宣傳單等媒體,使顧客通過(guò)比較豐富的資料來(lái)認識和了解新產(chǎn)品。
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