因此，要從提供問(wèn)題解決方案的角度來(lái)思考品牌的宣傳與承諾，從顧客的角度反推回產(chǎn)品，這樣從提供產(chǎn)品的利益到尋找目標消費者再到宣傳途徑都會(huì )精準，可以有效避免因溝通不良或與消費者對接錯位造成的顧客失望。
　　
　　品牌承諾不僅僅表現在廣告語(yǔ)和宣傳中，品牌與消費者之間有兩個(gè)屬性的接觸點(diǎn)：物理屬性的產(chǎn)品接觸點(diǎn)和情感體驗的綜合接觸點(diǎn)。這兩個(gè)方面處理不當都可能讓消費者失望，而綜合體驗接觸點(diǎn)非常廣泛，一些細節也容易被企業(yè)所忽略，有時(shí)只是企業(yè)無(wú)意間流露出的一點(diǎn)訊息，卻可能給消費者帶來(lái)重大的影響。

　　現在一些企業(yè)為了宣傳品牌，在企業(yè)的車(chē)輛上都噴涂有品牌或企業(yè)的標識與宣傳語(yǔ)等，而大型送貨車(chē)更成為理想的流動(dòng)宣傳廣告。這本是很好的宣傳方式，但筆者曾經(jīng)在路上遇到某知名食品企業(yè)的送貨車(chē)，車(chē)身非常的骯臟，除厚厚的灰塵與泥土外，還有大片醬色的污漬�？赡芷髽I(yè)本身沒(méi)有意識到，但是卻給消費者帶來(lái)了一個(gè)負面的信號�？吹竭@輛送貨車(chē)后，即使看到電視廣告宣傳該產(chǎn)品再多么可口美味，我想也沒(méi)幾個(gè)人會(huì )有這個(gè)胃口。
　　
　　還有些品牌承諾無(wú)法兌現的情況出在企業(yè)無(wú)法直接掌控的環(huán)節，如合作伙伴等�，F在一些品牌的售后服務(wù)都是和一些各地維修部門(mén)簽訂特約維修或售后服務(wù)合作協(xié)議，而企業(yè)對其監控不力，導致這些環(huán)節給消費者留下不好的印象，造成了期望值的落差�，F在很多注重體驗營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)往往也是在這些不易被發(fā)現的環(huán)節上造成疏漏而前功盡棄的。
　　
　　海爾集團最初通過(guò)“砸冰箱”給消費者傳遞出了注重產(chǎn)品品質(zhì)的信息，如果之后的產(chǎn)品質(zhì)量不能達到優(yōu)秀或卓越的話(huà)，消費者就會(huì )產(chǎn)生巨大的期待落差。而海爾卻以?xún)?yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)與卓越的售后服務(wù)完全符合了消費者的期待。能夠做到這點(diǎn)并不容易，海爾人是通過(guò)一絲不茍的態(tài)度與全力的投入來(lái)對待這個(gè)從承諾到兌現的過(guò)程。我們企業(yè)在給消費者承諾之前要先設定好承諾的保障——不僅不宣傳無(wú)法兌現的承諾，還要對可以?xún)冬F的承諾進(jìn)行監控，以保證承諾可以全部?jì)冬F。