如今，消費者選擇商品或品牌的準則不再是“好”或“不好”這一理性觀(guān)念，而是基于“喜歡”或“不喜歡”的情感態(tài)度觀(guān)念。
　　
　　在感性營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，“情感”是一個(gè)縱向貫穿營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程、突顯出決定性作用的因素。
　　
　　麥當勞的廣告語(yǔ)是什么？
　　
　　“我就喜歡！”
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)的對象是“情感人”
　　
　　過(guò)去，我們將“營(yíng)銷(xiāo)”的主體和對象都定義為“經(jīng)濟人”，認為他們在一定的經(jīng)濟利益刺激下會(huì )作出理智的行為，在決策前都會(huì )衡量成本和收益。如今，我們應學(xué)會(huì )從“情感人”的角度進(jìn)行剖析和探討，因為“人比點(diǎn)錢(qián)機器復雜”，其愛(ài)恨情仇、喜怒哀樂(lè )很難用固定的公式去加以分析，理智在情感面前往往站不住腳。因此，引導消費者的心智，讓消費者的大腦里構造出某些好的感情已經(jīng)成為營(yíng)銷(xiāo)的新手段。
　　
　　醫療設備及醫生水平相同的醫院，病人的多寡取決于護士小姐的美麗程度。愛(ài)美之心，人皆有之，看病的時(shí)候也不例外。漂亮的護士能夠讓患者產(chǎn)生親切感，這種親切感可以幫助患者樹(shù)立信心、緩和心情、減輕病痛、加速康復。
　　
　　美麗也是生產(chǎn)力，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始應用這種生產(chǎn)力，利用“美麗經(jīng)濟”生財。川航在國內航線(xiàn)激烈的市場(chǎng)競爭中，提出了獨特的廣告語(yǔ)——“美麗川航，伴你回家”，美麗川航的空姐形象讓人過(guò)目不忘。若是比飛機數量、硬件等，川航無(wú)法和國內其他航空公司相比，但是川航把軟件——空姐的美貌作為賣(mài)點(diǎn)，卻收到了意想不到的效果。
　　
　　這種“美麗價(jià)值”，其實(shí)就是一種“情感價(jià)值”。旅游勝地三亞，就是大力發(fā)展這種“美麗經(jīng)濟”的榜樣。依托熱帶風(fēng)光，利用“世界小姐”美女云集的優(yōu)勢，三亞打造了兩張名片：一是三亞作為美麗圣城的名片，二是美女的名片。這兩張名片將吸引更多的游人來(lái)三亞看“美景加美女”，三亞開(kāi)創(chuàng )中國旅游業(yè)“美麗經(jīng)濟”的先河，傾倒了無(wú)數游客，也創(chuàng )造了不菲的經(jīng)濟效益。
　　
　　三亞的“美麗經(jīng)濟”
　　
　　現實(shí)的市場(chǎng)競爭中，如果對手異常強大，企業(yè)就要學(xué)會(huì )洞察消費者內心的真實(shí)需求，學(xué)會(huì )找情感賣(mài)點(diǎn)，建立差異化的競爭優(yōu)勢，這些看似非關(guān)鍵的因素往往對最后的結果起決定性的作用。
　　
　　“神經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”時(shí)代到來(lái)
　　
　　“神經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代”，顧名思義，就是說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)要作用于消費者的神經(jīng)末梢。在30秒之內，打動(dòng)消費者。
　　
　　我們處于一個(gè)媒體泛濫、信息爆炸的時(shí)代，人們對于信息基本上是麻木的。信息越來(lái)越多，但是人們所知道的卻越來(lái)越少。在這個(gè)時(shí)候，廣告信息又以非常特殊的方式存在，因為除了廣告信息，人們對其他公共信息很難產(chǎn)生即時(shí)的反應。比如人們不可能看到有關(guān)于搶劫銀行的新聞，就決定磨刀霍霍地干一把，甚至看到有人中了六合彩的信息也未必會(huì )去買(mǎi)一張彩票，哪怕一張彩票才兩元錢(qián)。但是人們在看到廣告之后，有可能在30秒之內就按捺不住了，這就是廣告的神奇作用。
　　
　　2004年美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )（AMA）對“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”的定義進(jìn)行了修改，修改后的最新定義為：
　　
　　“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng )造、傳播、傳遞客戶(hù)價(jià)值，管理客戶(hù)關(guān)系的一系列過(guò)程。

　　相比于２０年前AMA年對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理解——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是計劃和執行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng )意的觀(guān)念、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)，以創(chuàng )造符合個(gè)人和組織目標的交換的一種過(guò)程。新定義更多地從消費者的利益出發(fā)，強調了“關(guān)系”和“情感”在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的重要作用。
　　
　　物質(zhì)經(jīng)濟時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，我們正步入一個(gè)情感經(jīng)濟時(shí)代；情感力在創(chuàng )造購買(mǎi)力，商業(yè)經(jīng)濟學(xué)原則正在被情感原則刷新；情感營(yíng)銷(xiāo)自然成為營(yíng)銷(xiāo)界最為有效和持久的營(yíng)銷(xiāo)方式。
　　
　　在這個(gè)情感營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟時(shí)代，品牌競爭的標準越來(lái)越高，運用合理的、恰當的營(yíng)銷(xiāo)策略，使得品牌更能深入消費者的心，更能代表一種精神和文化，也就更能在市場(chǎng)競爭中制勝。
　　
　　所謂的“神經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”，是把對于神經(jīng)學(xué)的研究成果和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的成果結合在一起，借助大腦的掃描等一系列的過(guò)程，觀(guān)察消費者在作某個(gè)消費決策的時(shí)候，當外界給予刺激的情況下會(huì )作出什么樣的決策，從而來(lái)研究消費者的大腦和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間有什么樣的關(guān)聯(lián)性。
　　
　　神經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)就是要以“當人們看到或想看到他們想買(mǎi)或不想買(mǎi)的東西時(shí)的大腦反應狀況”為研究目標，觀(guān)察消費內在的需求、興趣、欲望等情感因素，從而更多地激發(fā)這些內在因素，使消費者產(chǎn)生購買(mǎi)行為。
　　
　　哈佛商學(xué)院杰拉爾德教授最近的一項研究表明，95%的消費者對產(chǎn)品或者品牌的認知存在于他們的潛意識中。也就是說(shuō)，對于消費者即時(shí)做出的購買(mǎi)決策而言，大多數都是非理性的，甚至有相當一部分都是沖動(dòng)使然。
　　
　　讓消費者投入感情
　　
　　在工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代，消費者關(guān)注的重點(diǎn)是產(chǎn)品好不好，但是到了信息時(shí)代，消費者選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵變成了喜不喜歡。
　　
　　過(guò)去，企業(yè)只是順應消費者的消費習慣，只注重產(chǎn)品的功能、功效、質(zhì)量，關(guān)注產(chǎn)品自身的技術(shù)含量。但如今，在消費者的心中，形式意義大于本質(zhì)。只有牢牢地抓住消費者的情感來(lái)設計消費者喜歡的產(chǎn)品，才有市場(chǎng)。
　　
　　品牌是什么？
　　
　　品牌就是要讓你的消費者對你的產(chǎn)品產(chǎn)生熟悉、信任、喜歡、忠誠和依賴(lài)，是一見(jiàn)傾心，是愛(ài)不釋手，是不離不棄！
　　
　　消費者買(mǎi)房子說(shuō)是喜歡它周?chē)�的環(huán)境，買(mǎi)數碼產(chǎn)品是因為喜歡它的代言人，買(mǎi)汽車(chē)是因為喜歡它的氣派，買(mǎi)冰箱是因為喜歡它的顏色，所以，即使是賣(mài)工業(yè)產(chǎn)品，也要像賣(mài)時(shí)裝一樣，關(guān)注消費者的感情取向。
　　
　　消費者在選購時(shí)裝產(chǎn)品的時(shí)候，喜歡一個(gè)品牌，喜歡一個(gè)款式，喜歡一個(gè)顏色……任何一點(diǎn)“喜歡”都能成為最終購買(mǎi)的理由。只要有一點(diǎn)喜歡，其他都是可以忽略不計的。
　　
　　國外的消費者選購汽車(chē)的時(shí)候，首先要打開(kāi)機蒼蓋看發(fā)動(dòng)機；而中國的消費者購買(mǎi)汽車(chē)的時(shí)候，要先看汽車(chē)的外觀(guān)設計是否氣派，再到后座去看看是否寬敞。購買(mǎi)者其實(shí)是為本人選購汽車(chē)，很少有機會(huì )坐到后排，但后排是否寬敞成為了購買(mǎi)汽車(chē)的關(guān)鍵因素。為了適應中國的消費者，寶馬5系在中國也不得不推出了加長(cháng)型汽車(chē)。
　　
　　神經(jīng)學(xué)教授安東尼奧·達馬西歐最近在《笛卡兒的錯誤》一書(shū)中，展現了最近的研究結果，為研究“情感營(yíng)銷(xiāo)”提出了一個(gè)新的佐證——情感導致決定的作出，并且還影響著(zhù)理智地作出決定的過(guò)程。