此地：當地大多數家庭都靠做工謀生，收入微薄，賣(mài)米的利潤極其微薄，一斗米只能賺一臺分，但他堅持免費送貨，提供送貨上門(mén)，無(wú)論天晴下雨路程遠近，只要顧客叫一聲，他立馬送到�，F在這叫服務(wù)。
　　
　　此情：別人送米，放在門(mén)口就是好大的面子了，他給顧客送米，一定都要幫人家將米倒進(jìn)米缸里，減少主人的麻煩，人家除了面子，還領(lǐng)了他一份情。
　　
　　此景：來(lái)到每個(gè)顧客的家中，他都默默地記下顧客家中的人數，幾個(gè)成人，幾個(gè)小孩，以此來(lái)估算每天消耗米量，詳細記錄小本上，計算每個(gè)顧客的送米周期。
　　
　　此人：每次送米，王永慶并不急于收錢(qián)，他把全體顧客按發(fā)薪日期分門(mén)別類(lèi)，登記在冊，等顧客領(lǐng)了薪水，再去一撥兒一撥兒地收米款。
　　
　　此事：別人干的是送米，他做的是“送倒”！送了還要倒進(jìn)米缸；倒米時(shí)他總是先把米缸內的舊米倒出來(lái)，把米缸擦干凈后，再倒進(jìn)新米，最后把舊米放在上層，這樣，米就不至于因陳放過(guò)久而變質(zhì)。