二、移動(dòng)應用與社交媒體受青睞
　　
　　這不得不引起全球首席營(yíng)銷(xiāo)官（CMO）們的重視，并思考下一步的定位。的確，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體的大發(fā)展，移動(dòng)應用與社交媒體已經(jīng)受到了越來(lái)越多的企業(yè)的高度重視。
　　
　　移動(dòng)應用顯得直接利益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面的不斷擴大、網(wǎng)速的提高及智能終端的不斷配合發(fā)展，都為移動(dòng)應用創(chuàng )造了極大的發(fā)展空間。加上以蘋(píng)果、谷歌等為首的企業(yè)搭建的應用程序商店，讓一批批的移動(dòng)應用應運而生，這自然也為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)鋪平了道路，打開(kāi)了巨大的想像空間。
　　
　　社交媒體同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)花，以SNS、微博及LBS等各式各樣為代表的社交網(wǎng)絡(luò )應用，為整個(gè)人類(lèi)的交流溝通帶來(lái)了深刻的變化，地球真的象個(gè)“地球村”了，“六度空間”真的展現在我們的眼前，人類(lèi)的交往更加便利，信息的傳播更加迅速，這一切也為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )造了極為有利的條件。
　　
　　再次想想已經(jīng)被許多營(yíng)銷(xiāo)人了解的“SoLoMo”，其中的“社交化+本地化+移動(dòng)化”也正是移動(dòng)應用與社交媒體的準確寫(xiě)照與抽象。
　　
　　三、扭轉觀(guān)念成營(yíng)銷(xiāo)官首要任務(wù)
　　
　　在看到移動(dòng)應用及社交媒體即將成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新勢力的同時(shí)，我們不得不提醒各類(lèi)企業(yè)的企業(yè)主及首席營(yíng)銷(xiāo)官們，現在首要的任務(wù)是扭轉觀(guān)念，盡快地深入理解移動(dòng)應用及社交媒體等新的營(yíng)銷(xiāo)渠道的特點(diǎn)，并盡快地將它們融入到企業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)計劃當中。
　　
　　在麥肯錫的調查報告中，還有另一些重要的數字，是全球營(yíng)銷(xiāo)官對與用戶(hù)互動(dòng)方面的調查，它與移動(dòng)應用及社交媒體的許多特點(diǎn)緊密相連。數據表明，與數字渠道相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)在過(guò)去兩年已經(jīng)對企業(yè)產(chǎn)生的重大的影響。
　　
　　在與現有客戶(hù)的交互方面，麥肯錫的調查顯示，56%的被調查者認為數字渠道大大提高了他們用新方式與客戶(hù)交互或服務(wù)客戶(hù)的能力，39%的被調查者認為數字渠道大大提高了他們對數據的訪(fǎng)問(wèn)及洞察力，30%的被調查者認為數字渠道讓他們提高了到達新的細分客戶(hù)的能力。

　　其他關(guān)于數字渠道對企業(yè)提升的方面還有：在通過(guò)技術(shù)減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程成本的更大的能力，增加了在市場(chǎng)改變中的步伐，在決策方面更多的利用分析工具與模型，新的商業(yè)模型及新的收入流的融合等等。
　　
　　總之，世界的變化非�？�，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，曾經(jīng)的企業(yè)主頁(yè)及電子郵件正在并即將被勢頭強勁的移動(dòng)應用與社交媒體逐漸替代，這是所有企業(yè)不得不重視的趨勢。當然，在理解這一切的同時(shí)，企業(yè)更應該看到移動(dòng)應用及社交媒體等新勢力帶來(lái)的益處：與客戶(hù)更多更近的交流——那不是許多企業(yè)曾經(jīng)夢(mèng)寐以求的嗎？