第三、回歸傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)

    維達國際于2011年12月28號召開(kāi)了經(jīng)銷(xiāo)商年度會(huì )議，據說(shuō)作為會(huì )議的一個(gè)重要議題是分區分類(lèi)別召開(kāi)了經(jīng)銷(xiāo)商座談會(huì )。座談會(huì )主要是維達公司的銷(xiāo)售老總、市場(chǎng)老總們認真傾聽(tīng)經(jīng)銷(xiāo)商對銷(xiāo)售工作中的建議，對產(chǎn)品的看法，對團隊的意見(jiàn)，對市場(chǎng)的一些總結等等。說(shuō)實(shí)在的，作為對生活用紙行業(yè)的研究者來(lái)說(shuō)，我替維達公司高興，替維達老總們有這樣的胸襟而感到佩服！

    作為行業(yè)的龍頭級企業(yè)還能認真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)的企業(yè)的確實(shí)不多。我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，我真正由衷地佩服三個(gè)企業(yè)的老板：娃哈哈的宗慶后、立白的陳凱旋和恒安集團的許連捷。首先佩服他們能把小企業(yè)在強大的跨國企業(yè)競爭壓力下做成行業(yè)龍頭企業(yè)，但更為佩服的是他們把企業(yè)做大后還能到市場(chǎng)一線(xiàn)去走市場(chǎng)、了解市場(chǎng)、探討市場(chǎng)的這種精神和還能傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)的那種博大胸懷。

    這樣看來(lái)，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)不但是企業(yè)流程和模式，更是企業(yè)的一種胸懷、一種精神、一種境界。有時(shí)候反過(guò)來(lái)思考，小企業(yè)之所以小，這與他們裝不下客戶(hù)的意見(jiàn)這樣一種胸懷有極大關(guān)系，同時(shí)，沒(méi)有這樣博大的心胸又何以容下那么巨大的財富資源!

    回歸客戶(hù)，既有回歸使用客戶(hù)，回歸渠道客戶(hù)，也有回歸供應商客戶(hù)�？傊�，你要記住你的客戶(hù)是誰(shuí)，誰(shuí)是最有價(jià)值的客戶(hù)，記住并實(shí)施這一點(diǎn)，你就掌握了競爭場(chǎng)上取勝的法寶。

    中國曾歷經(jīng)“得產(chǎn)品者得天下以技術(shù)取勝，得渠道者得天下以銷(xiāo)售取勝，得服務(wù)者得天下以支持取勝”的企業(yè)進(jìn)程，相信在未來(lái)三十年，企業(yè)將走上“得顧客者得天下以滿(mǎn)意和感動(dòng)取勝”的路程。