今年是家紡行業(yè)電子商務(wù)大發(fā)展的一年，隨著(zhù)介入的家紡企業(yè)越來(lái)越多，電子商務(wù)競爭也更加激烈。盡管從前兩年的業(yè)績(jì)看，幾個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)先品牌都上交了超億元的好成績(jì)，但是這樣的繁榮很容易逝去，畢竟家紡產(chǎn)品難逃作為耐用品消費周期長(cháng)的命運。業(yè)績(jì)好不能排除是因為中國網(wǎng)民基數大而帶來(lái)的銷(xiāo)量繁榮。打造個(gè)性化服務(wù)、售賣(mài)個(gè)性化產(chǎn)品成為電子商務(wù)的大勢所趨。
　　
　　《中國家用紡織品行業(yè)“十二五”規劃綱要》指出，主推電子商務(wù)、發(fā)揮新型渠道優(yōu)勢是“十二五”時(shí)期家紡行業(yè)在探索渠道方面的主要任務(wù)之一。
　　
　　中國家紡協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)楊兆華表示，電子商務(wù)是一個(gè)非常特殊的渠道。2011年，博洋家紡一天就創(chuàng )下了訂單數量超過(guò)6000萬(wàn)元，完成支付超過(guò)4000萬(wàn)元的記錄。據悉，除了博洋，去年羅萊、水星等企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額均超億元，這樣的數字讓線(xiàn)下銷(xiāo)售難以望其項背。與實(shí)體銷(xiāo)售不同，電子商務(wù)不受地區保護政策限制，沒(méi)有地域界限。
　　
　　個(gè)性化產(chǎn)品
　　
　　網(wǎng)購興起、繁榮的原因，不僅是方便快捷，還有消費者能夠輕松尋找到體現個(gè)性化的產(chǎn)品。這也是為什么各個(gè)購物網(wǎng)站都設立創(chuàng )意產(chǎn)品頻道。然而家紡行業(yè)在最初涉獵電子商務(wù)時(shí)，僅把此當成了另一個(gè)普通銷(xiāo)售渠道，線(xiàn)上產(chǎn)品與線(xiàn)下沒(méi)有任何區別，甚至還有些品牌將電子商務(wù)當作是清理庫存的渠道。
　　
　　于去年年底剛開(kāi)始運營(yíng)的新銳品牌——覺(jué)家居，顯然和老品牌有著(zhù)不同的看法。覺(jué)家居與提籟雅同屬于一個(gè)公司——怡蓮嘉美，但是兩個(gè)品牌的定位卻完全不同。后者堅守唯一的風(fēng)格，前者倡導流行什么賣(mài)什么。覺(jué)品牌的產(chǎn)品各不相同，唯一統一的一點(diǎn)就是都包含了當下最流行的元素。如名為“LadyGaga”的產(chǎn)品將全球最火、最前衛的女歌手LadyGaga頭像印在床品上，“愛(ài)情睡醒了”用英文字母講述了愛(ài)情故事，“豹紋控”通過(guò)豹紋與女性時(shí)裝、香包等元素混合塑造出摩登女郎形象，“Ibed”的靈感來(lái)自于時(shí)下最流行的手機Iphone，將床品做成手機界面，引起眾多都市青年的共鳴。此外，“覺(jué)”還專(zhuān)門(mén)推出了一系列具有“80后”特色的產(chǎn)品，“跳房子”、“不倒翁”，都充滿(mǎn)了懷舊情結。
　　
　　該品牌運營(yíng)總監賈成偉說(shuō)：“我們是專(zhuān)門(mén)針對‘80后’、‘90后’這個(gè)群體的品牌，他們對時(shí)尚有著(zhù)癡迷的熱愛(ài)與無(wú)畏的精神，要的就是不一樣的感覺(jué)�！敝铝τ诖蛟鞎r(shí)尚家紡品牌的覺(jué)家居看準了這樣的市場(chǎng)需求，并先聲奪人搶占了電子商務(wù)市場(chǎng)。
　　
　　“我們在‘天貓’（淘寶商城）的銷(xiāo)售成績(jì)屢屢刷新，部分產(chǎn)品出現供貨短缺，緊急采取預售形式，銷(xiāo)售依然火暴�！辟Z成偉說(shuō)。家紡行業(yè)時(shí)尚化的腳步會(huì )逐步加大力度，家紡產(chǎn)品將從傳統產(chǎn)品向時(shí)尚產(chǎn)品轉移。在以年輕人為主要的目標消費群體的電子商務(wù)中，家紡品牌就要拼創(chuàng )意、拼時(shí)尚。
　　
　　個(gè)性化體驗服務(wù)
　　
　　在淘寶商城中，另一個(gè)家紡店鋪郅尚坊也十分受網(wǎng)絡(luò )消費者歡迎。原因很簡(jiǎn)單，就是這家店鋪專(zhuān)門(mén)為圓床定制床品。
　　
　　現在，喜歡求新、獵奇的年輕人并不喜歡傳統樣式的家具。圓床是很多時(shí)髦夫婦的選擇，而購買(mǎi)配套的床上用品成了一大難題。除了隨床附帶的那套床品外，很難再購買(mǎi)到合適的產(chǎn)品。在商場(chǎng)中的常規家紡品牌很少有銷(xiāo)售異型產(chǎn)品的，更不可能提供定制服務(wù)。一些消費者不得已只能選擇適合普通床型的產(chǎn)品湊合用，往往效果很不理想。而郅尚坊就為這類(lèi)消費人群提供了適合的產(chǎn)品，不僅銷(xiāo)售圓床床品，還可以根據尺寸專(zhuān)門(mén)定做。該品牌銷(xiāo)售人員告訴記者：“我們有豐富的經(jīng)驗，只要消費者告訴我們具體的床具尺寸，就能提供很完美的產(chǎn)品�！�
　　
　　考慮到部分消費者因為看不見(jiàn)、摸不到實(shí)物而對網(wǎng)購床品心存疑慮，郅尚坊推出免費向消費者提供布料小樣的服務(wù)。消費者可以先支付郵資，獲得小樣，確定后，店家再將郵費返還�！斑@樣消費者就可以掌握床品的真實(shí)觸感和面料成分，不僅解決了他們在網(wǎng)購時(shí)由于看不見(jiàn)實(shí)物難以放心購買(mǎi)的問(wèn)題，同時(shí)也避免了由于和想象的產(chǎn)品有差距引起的退換貨糾紛。我們對自己的產(chǎn)品很有信心，而且郵寄小樣并不費事，成本也不高，還容易獲得對方的信賴(lài)，何樂(lè )而不為呢？”店家這樣說(shuō)道。
　　
　　這樣一個(gè)小舉動(dòng)，對消費者來(lái)說(shuō)卻格外貼心，即便消費者當時(shí)沒(méi)有購買(mǎi)，也會(huì )對品牌留下好印象。這正是電子商務(wù)應當提倡的個(gè)性化體驗服務(wù)。