銷(xiāo)售的邏輯始終關(guān)心忠誠，顧客是否忠誠？員工是否忠誠？
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)的邏輯關(guān)注快樂(lè )，顧客是否快樂(lè )？員工是否快樂(lè )？
　　
　　談到快樂(lè )，銷(xiāo)售者想到的首先是錢(qián)，最經(jīng)典的對白是：“沒(méi)錢(qián)哪有快樂(lè )？”研究表明，人們的快樂(lè )指數隨著(zhù)其收入水平的提高而上升，比如，以不同地區和不同文化分割，北歐國家的收入最高，它的快樂(lè )指數也最高，其次分別是幾個(gè)英語(yǔ)國家美國、英國、澳大利亞和愛(ài)爾蘭，再有就是印度支大陸地區、非洲，可是非洲并非排在最后的國家，排在后面的還有南歐和西歐（法國、意大利和西班牙）。最后一個(gè)陣營(yíng)是東亞（包括高收入國家的日本，韓國和中國）�？傮w而言，在收入水平非常低的時(shí)候，收入與快樂(lè )之間關(guān)聯(lián)度更為緊密。但盡管如此，在影響個(gè)人快樂(lè )的所有變數當中，收入決定快樂(lè )的比重仍不超過(guò)2%。在同一個(gè)國家里，錢(qián)多快樂(lè )多這種正比關(guān)系會(huì )逐漸地消失。比如，從1940年到1998年，美國的人均收入翻了近4倍，然而感覺(jué)到快樂(lè )的人占總人口的比率平均都維持在30%上下，且沒(méi)有表現出任何上升的趨勢；而在日本，1958~1988年間人均收入增加了5倍還多，可是平均快樂(lè )人口比率是59%，也沒(méi)有上升趨勢。事實(shí)上，在富有和快樂(lè )之間，如果存在任何因果關(guān)系的話(huà)，似乎也是快樂(lè )帶來(lái)經(jīng)濟增長(cháng)，而不會(huì )相反。
　　
　　快樂(lè )其實(shí)很簡(jiǎn)單，快樂(lè )包含兩個(gè)層面的意思，首先是滿(mǎn)不滿(mǎn)意，其次是高不高興�！耙�(jiàn)到你我很高興”，并不代表我滿(mǎn)意；“你的服務(wù)我很滿(mǎn)意”，也并不代表我高興，這都不是真正的快樂(lè )，真正的快樂(lè )包含滿(mǎn)意和高興兩層意思�？鞓�(lè )很難衡量，也難以做比較，個(gè)人快樂(lè )與否完全依賴(lài)于自我感受。但營(yíng)銷(xiāo)者必須明確的是：快樂(lè )才是人類(lèi)生活的終極目標，快樂(lè )貫穿營(yíng)銷(xiāo)的始終！
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)者自己首先必須是快樂(lè )的。中國7000多萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)者每年淘汰率高達25%，營(yíng)銷(xiāo)需要業(yè)績(jì)，需要激情，但更需要快樂(lè )，沒(méi)有快樂(lè )的營(yíng)銷(xiāo)者，基本就等于沒(méi)有業(yè)績(jì)和激情的營(yíng)銷(xiāo)者。對于營(yíng)銷(xiāo)者，快樂(lè )是從心靈深處才能打開(kāi)的一扇門(mén)，你自己不想快樂(lè )，沒(méi)有任何人幫的了你。營(yíng)銷(xiāo)者快樂(lè )的基因只有一個(gè)，你自己喜歡營(yíng)銷(xiāo)，你為影響別人而快樂(lè )！你因為營(yíng)銷(xiāo)而快樂(lè )！把自己無(wú)法獲得快樂(lè )的營(yíng)銷(xiāo)繼續下去，那滋味就如同一個(gè)人咀嚼蠟燭，是世界上最偉大的浪費之一！
　　
　　顧客必須是快樂(lè )的。美國就業(yè)增長(cháng)率最高的城市不是紐約，也不是芝加哥，而是賭城拉斯維加斯。在這里，既沒(méi)有轟隆作響的工業(yè)，也沒(méi)有一擲千金的金融業(yè)，甚至也沒(méi)有如日中天的IT業(yè)，有的只是娛樂(lè )業(yè)，娛樂(lè )給人快樂(lè )。依靠“超女”紅遍2005年的蒙牛正力圖進(jìn)一步擴大自己的領(lǐng)先優(yōu)勢。蒙牛的這次噱頭是，打算聯(lián)合央視做秀，在全國58個(gè)城市家庭范圍內尋找“玉樹(shù)臨風(fēng)的爸爸、冰雪聰明的媽媽、鬼靈精怪的小寶貝、漂亮的表姐、幽默的表哥、七大姑八大姨……”他們在尋找什麼呢？他們在尋找快樂(lè )！快樂(lè )對于顧客，就是一個(gè)舞臺，一個(gè)用來(lái)讓顧客自己跳舞的舞臺。
　　
　　員工必須是快樂(lè )的。你真的管理過(guò)每天愁眉苦臉的員工嗎？如果有，那麼你能工作到現在，真是一個(gè)奇跡！因為員工也是你營(yíng)銷(xiāo)的對象，他們同樣需要快樂(lè )，你也許會(huì )相信奇跡，但你千萬(wàn)不要認為一群郁悶的員工，可以為你帶來(lái)快樂(lè )的顧客�？鞓�(lè )對于員工，其實(shí)是一個(gè)氛圍，一個(gè)與眾不同的氛圍！你永遠找不到最優(yōu)秀的員工，但你能找到最適合的員工，適合什麼呢？適合那個(gè)氛圍！一個(gè)適合的氛圍讓員工快樂(lè )！

　　從快樂(lè )的角度講，對于銷(xiāo)售導向的企業(yè)，從銷(xiāo)售到營(yíng)銷(xiāo)的跨越最基本的條件就是：擁有一個(gè)空杯的心態(tài)。一個(gè)杯子里面已經(jīng)裝了半杯啤酒，你怎樣才能讓這個(gè)杯子里裝滿(mǎn)純凈水呢？無(wú)論你把啤酒喝掉還是倒掉，總之杯子空了以后，才能真正裝進(jìn)去新的東西。你總是想著(zhù)顧客忠不忠誠，員工忠不忠誠，抱著(zhù)那銷(xiāo)售的半杯啤酒不放，你就永遠沒(méi)有快樂(lè )，營(yíng)銷(xiāo)的大門(mén)也會(huì )始終對你緊閉！