所有的營(yíng)銷(xiāo)都是基于客戶(hù)消費心理來(lái)開(kāi)展的，感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)也不例外。本書(shū)先從客戶(hù)心理分析入手，挖掘每個(gè)消費行為背后的心理基礎。如每個(gè)人都尋求理解，因此認同客戶(hù)是非常重要的；客戶(hù)渴望尊重，所以我們需要把客戶(hù)當主人；中國的面子文化和虛榮心理都給消費品帶來(lái)了龐大的市場(chǎng)；安全需求和情感需求可以轉化為感動(dòng)客戶(hù)的一個(gè)因素，甚至每個(gè)人深埋在心底的童年夢(mèng)想都可以挖出來(lái)進(jìn)行感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)……
　　
　　當然，感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)也不是說(shuō)的那么簡(jiǎn)單，每一個(gè)感動(dòng)的背后都融入了企業(yè)眾多的智慧和情感，其中，設計和創(chuàng )新是非常關(guān)鍵的一環(huán)，正因為有了基于客戶(hù)消費心理與需求的設計和創(chuàng )新，感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)才有了源源不斷的生命力。
　　
　　設計創(chuàng )新將感動(dòng)賦予了產(chǎn)品，而如果讓消費者能接收到這一感動(dòng)呢？環(huán)境的渲染是非常重要的。環(huán)境能在無(wú)聲無(wú)息中打動(dòng)客戶(hù)，引起客戶(hù)的共鳴。本書(shū)中列舉了大量精彩的案例，加上深入的分析，讓環(huán)境感動(dòng)客戶(hù)的理念深深的刻入心中。
　　
　　任何營(yíng)銷(xiāo)都少不了服務(wù)，服務(wù)是基礎，營(yíng)銷(xiāo)是保障，服務(wù)是支撐起營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的土壤。要感動(dòng)客戶(hù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必不可少。通過(guò)服務(wù)來(lái)感動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)從“沒(méi)有不滿(mǎn)意”到“滿(mǎn)意”，并從“滿(mǎn)意”到“忠誠”。
　　
　　我們認為賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)，賣(mài)服務(wù)不如賣(mài)自己。在做好服務(wù)的同時(shí)，我們可以運用創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)促進(jìn)客戶(hù)的購買(mǎi)。在感動(dòng)式創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)這章，我們將介紹各種感動(dòng)式創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方法，使營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者和營(yíng)銷(xiāo)管理者明白如何在營(yíng)銷(xiāo)中感動(dòng)客戶(hù)。如：體驗營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)真真實(shí)實(shí)的體驗中被感動(dòng)……
　　
　　品牌是每個(gè)企業(yè)，每個(gè)產(chǎn)品的終極夢(mèng)想和追求。品牌，是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)歲月考驗后的沉淀。感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的最高境界也是消費者長(cháng)期地被感動(dòng)，讓客戶(hù)認同自我的品牌與產(chǎn)品品牌。品牌是感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)升華，前面的五大環(huán)節都是為了能最終打造出感動(dòng)的品牌。