贊美是一種藝術(shù)，贊美不僅有“過(guò)”和“不及”，而且還有贊美對象的正確與否，不同的顧客需要不同的贊美方式。贊美方式的正確選用和贊美程度的適度把握，是對客戶(hù)贊美是否能夠達到實(shí)效的重要衡量標準;俗話(huà)說(shuō)：“好話(huà)一句三冬暖�！本褪沁@個(gè)意思，作為一個(gè)有經(jīng)商頭腦的合格店長(cháng)，應該在不吝嗇贊美的同時(shí)把準脈絡(luò )，一句適合場(chǎng)合的贊美可以起到事半功倍的效果。
　　
　　對于品牌零售終端來(lái)說(shuō)，對于客人的贊美如何把握合適的尺度是至關(guān)重要的�！懊烂囊话佟笔且粋�(gè)創(chuàng )立不久的時(shí)尚女褲品牌，但發(fā)展卻十分迅速。其總店位于杭州玖寶精品服裝城三層，店長(cháng)胡晴晴具有多年的零售經(jīng)驗。據她介紹，“美媚一百”制定了百分百的保證制度：保證消費者在“美媚一百”連鎖店購買(mǎi)的所有品牌服飾均在不影響第二次銷(xiāo)售、無(wú)人為損壞的情況下，憑購物單無(wú)條件、無(wú)時(shí)間限制地退換。保證消費者在“美媚一百”選購的產(chǎn)品是同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格的最低點(diǎn)，服務(wù)的最高點(diǎn);不讓消費者多花一分冤枉錢(qián)，更不讓消費者化錢(qián)買(mǎi)氣受。
　　
　　胡晴晴認為，顧客是贊美出來(lái)的，這點(diǎn)在品牌終端銷(xiāo)售中是非常重要的。通過(guò)與不同類(lèi)型客人打交道，她總結了一套自己獨特的贊美客人的程序。
　　
　　步驟1
　　
　　尋找顧客身上可以贊美的一個(gè)點(diǎn)
　　
　　贊美顧客是需要理由的，導購不可能憑空制造一個(gè)點(diǎn)來(lái)贊美一個(gè)顧客，這個(gè)點(diǎn)一定是能夠贊美的點(diǎn)，要有一個(gè)充分的理由來(lái)贊美顧客，這樣的贊美顧客才更加容易接受，才能從內心深處感受到導購人員的真誠，即使這是一個(gè)美麗的謊言，顧客也是非常喜歡和樂(lè )于接受的。比如，“美媚一百”是以賣(mài)女褲為主的店，用來(lái)贊美最多的應該是女人的身材，而女人的身材恰是女人自視的第二生命，她們特別看重自己的身材，一句你這么好的身材經(jīng)過(guò)我們店最合體褲子的襯托是已達到最大化傲人的曲線(xiàn)效果了的贊美，也許這生意就已經(jīng)十拿九穩了。
　　
　　步驟2
　　
　　顧客自身所具備的優(yōu)點(diǎn)
　　
　　作為導購要發(fā)現顧客身上所具備的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處正是我們大加贊美的地方，顧客的優(yōu)點(diǎn)可以從多個(gè)方面來(lái)尋找，例如：顧客的事業(yè)、顧客的長(cháng)相、顧客的舉止、顧客的語(yǔ)言、顧客的家庭等等多個(gè)方面來(lái)進(jìn)行贊美，當然這個(gè)贊美要是顧客的優(yōu)點(diǎn)，只有贊美優(yōu)點(diǎn)才能夠讓顧客感受到你是在贊美他，如果你不加判斷地贊美了顧客的一個(gè)缺點(diǎn)的話(huà)，那么你的贊美只能適得其反;有時(shí)也要玩點(diǎn)曲線(xiàn)救國的方式，一般來(lái)“美媚一百”店里的都是夫妻或結對、結伴來(lái)的，而女性購買(mǎi)服裝很多情況下是男性付款的。在女性面前贊美一下她的丈夫是雙方都很愿意聽(tīng)的大好話(huà)，而男性得到贊美后就會(huì )更加支持女性購買(mǎi)的決定，有時(shí)會(huì )達到女性尚未決定，男性已經(jīng)把錢(qián)給付了的絕佳效果。
　　
　　步驟3
　　
　　贊美的亮點(diǎn)一定要符合實(shí)際
　　
　　顧客的優(yōu)點(diǎn)要是一個(gè)不爭的事實(shí)，對于事實(shí)的贊美和陳述是導購對事物的基本判斷，會(huì )讓顧客感覺(jué)到，你的贊美沒(méi)有帶有任何過(guò)度的地方，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受，不管是男女都喜歡自己年輕、美麗，那么贊美人家你的外貌氣質(zhì)比實(shí)際年齡要年輕的多的時(shí)候，大凡顧客都很樂(lè )意接受。
　　
　　步驟4
　　
　　用自然的語(yǔ)言表達出來(lái)
　　
　　對顧客的贊美要通過(guò)導購以自己的語(yǔ)言，以一種自然而然的方式表達出來(lái)，如果你用非常華麗的詞藻來(lái)說(shuō)明一個(gè)生活中和工作中經(jīng)常遇到的事情，那么顧客會(huì )認為這個(gè)“贊美”很假，顧客對你的話(huà)的信任度就會(huì )大打一些折扣。用自然通俗的方式來(lái)表達贊美是一種非常好的表達方式，比如一句話(huà)：“哇，你的發(fā)型是哪里做來(lái)的?真適合你的氣質(zhì)�！边@樣即夸她的發(fā)型和協(xié)調美又同時(shí)夸了她有頭腦，能找到一個(gè)好的發(fā)型師等，起到了很多重的效果。
　　
　　步驟5
　　
　　在恰當的時(shí)候真誠的表達出來(lái)
　　
　　對顧客的贊美要在適當的時(shí)機說(shuō)出來(lái)，這個(gè)時(shí)候才會(huì )顯得你的贊美是非常自然的，同時(shí)對于顧客的贊美可以適當的加入一些調侃的調料或目前的網(wǎng)絡(luò )流行語(yǔ)、小品幽默語(yǔ)等，這樣更加容易調節氣氛，讓顧客在心里感覺(jué)非常的舒服，有句話(huà)叫花錢(qián)買(mǎi)享受。
　　
　　胡晴晴說(shuō)她們店里經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到這樣一句顧客用來(lái)贊美我們的話(huà)“我在哪都是花錢(qián)消費，把錢(qián)花在你這里舒服�！边@也是顧客回頭的基本保證。
　　
　　當導購真誠地去服務(wù)去營(yíng)造溫馨的購物氛圍時(shí)，顧客也會(huì )給予你發(fā)自?xún)刃牡摹百澝馈薄?BR>　　
　　步驟6
　　
　　善于抓住每一次贊美的機會(huì )
　　
　　要透析顧客的心里，一個(gè)好的導購肯定要有抓人心魄的能力，當然還要知識較廣，能夠以點(diǎn)帶面、恰到好處地把贊美詞自然流露。有時(shí)一個(gè)本無(wú)心購買(mǎi)或順路進(jìn)店過(guò)路的人，有可能因為幾句“贊美”的話(huà)語(yǔ)而促成一筆大生意。
　　
　　當然，做生意也好，贊美人也好，不能僅以明顯銷(xiāo)售貨物為目的。這只能是一個(gè)恰到好處的點(diǎn)綴，否則就有做作、欺蒙之嫌。一定要做到是個(gè)人感情和口才的真心流露，演戲也要進(jìn)入角色、演的逼真才是;懂得贊美的人，首先自己的心里要美;懂得贊美又有一個(gè)好的品牌產(chǎn)品、好的經(jīng)營(yíng)理念，有為顧客考慮的服務(wù)宗旨，生意也就注定是會(huì )紅火的。