家紡銷(xiāo)售特性決定了終端攔截的必要性，而在終端攔截的過(guò)程中，家紡導購員說(shuō)話(huà)哲學(xué)成為關(guān)鍵要素，并直接影響著(zhù)家紡銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。如何在銷(xiāo)售過(guò)程中，讓消費者心甘情愿地打開(kāi)自己荷包，成為各家紡銷(xiāo)售的重中之重，而家紡導購說(shuō)話(huà)哲學(xué)同樣非常重要。
　　
　　俗話(huà)說(shuō)，做人最難沒(méi)過(guò)導購，這是有一定道理的。顧客進(jìn)店，你不可以太冷淡，太冷淡覺(jué)得你不夠熱情；你也不可以太熱情，太熱情又會(huì )使顧客心生反感。那么，家紡導購在這一環(huán)節到底應該怎么做？
　　
　　當顧客進(jìn)店，導購首先應該是笑臉相迎，比如說(shuō)七小時(shí)家紡導購李佳，她就應該這樣對顧客說(shuō)：“你好，七小時(shí)家紡歡迎您，我叫李佳，有什么需要叫我�！边@樣就可以了，既不失熱情，又不會(huì )過(guò)度，如此表達恰到好處。然而，僅僅如此就可以了么，萬(wàn)一顧客轉了一圈，什么也沒(méi)買(mǎi)，要溜了怎么辦？面對這種情況，你就要上前打招呼了，而如何才是正確的言辭表述，這里存在一定的技巧。首先你應該說(shuō)（仍以李佳為例）：“你好小姐，前面都沒(méi)有你喜歡的么，我叫李佳，我來(lái)為你介紹好么？”一般情況下，只要顧客有需要，面對這樣的服務(wù)，他不會(huì )拒絕。
　　
　　如果對方接受了你的請求，你要詢(xún)問(wèn)對方的名字，你要這么說(shuō)：“我叫李佳，請問(wèn)您怎么稱(chēng)呼？”值得注意的是，在你要詢(xún)問(wèn)對方叫什么的時(shí)候，你要先報上自己的名字，這是與人交往的禮儀，是對對方的尊重。
　　
　　一般情況下，“我姓張（假如顧客姓張的話(huà)）”是常規的回答方式，大多數人都符合這個(gè)規律，然而，總會(huì )有特殊的情況出現，那么何為特殊情況？對于規律之外的人群，他們是這樣回答的：“叫我張小姐好了，”這類(lèi)顧客通常虛榮心較重，所以，在接待這類(lèi)顧客時(shí)，導購要小心伺候。他們也會(huì )這樣回答：“叫我張女士好了，”通常這類(lèi)顧客的特點(diǎn)就是典型的權威型，他們的權威不可冒犯。還有一種人，他們會(huì )這樣回答：“叫我張姐就好，”這類(lèi)顧客就是最讓導購喜歡的那一種，典型的好說(shuō)話(huà)。