作為國際時(shí)尚大都市——上海，是中國最具代表性的港口城市，擁有中國最大的外貿港口、最大的工業(yè)基地，作為中國經(jīng)濟、金融、貿易、會(huì )展和航運中心。在這樣一個(gè)閃耀全球的國際化大都市，品牌家紡寶縵家紡正欣欣向榮、茁壯成長(cháng)！

　　具備良好的口才和親和力是一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員首先需要具備的素質(zhì)，但今天上海南匯店的導購們就給我們上了難能可貴的一課——不出聲照樣做銷(xiāo)售。

　　某日下午，店里來(lái)了一位三十五、六歲的中年婦女，看上去穿著(zhù)很平常。導購人員像往常一樣上前招呼道：“您好，歡迎光臨寶縵家紡！”這時(shí)，中年婦女不吭聲，好像在想什么，緊緊地看著(zhù)鋪著(zhù)涼席的一個(gè)展床，本以為她是個(gè)內向人，于是又搭上話(huà)去：“您好，今天出來(lái)想買(mǎi)席子是嗎？你要竹席還是藤席？”

　　沒(méi)等導購問(wèn)完話(huà)，這位婦女就舞起了雙手，嘴里發(fā)出了“啊叭，啊叭……”的聲音。頓時(shí)導購傻了眼，說(shuō)道：“這下慘了，她既不會(huì )說(shuō)話(huà)又沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，我們又不會(huì )啞語(yǔ)，那該怎么辦？這筆生意應該是做不成了�！�

　　當時(shí)導購們已經(jīng)失去了信心，正手足無(wú)策的時(shí)候，婦女突然把導購的一只手拉了過(guò)去，指了指席子并在她的手心上寫(xiě)道：“六尺的�！币�(jiàn)此情況，趕緊拿了紙和筆寫(xiě)道：“有的，你喜歡哪款？我給你介紹�！庇谑�，導購們忙從展床上挑出來(lái)她看中的“竹絲鏡面席”和“雅韻竹絲席，把它鋪在旁邊的展床上，并讓她看席子的質(zhì)量。

　　導購寫(xiě)道：“大姐，你看看，這兩條你最喜歡哪一條? ”她很有力地指了指“雅韻竹絲席”，并寫(xiě)道：“要多少錢(qián)？” 導購寫(xiě)道：“一般我們在原價(jià)的基礎上，是我們金卡會(huì )員的能享受八八折優(yōu)惠！”她有點(diǎn)開(kāi)心的笑了，看得出來(lái)她較喜歡這條席子，于是導購兩人就各自拿著(zhù)筆和紙，一起坐在桌子旁談起了這筆生意，她寫(xiě)一句，回答寫(xiě)一句�？僧攲з徳诮榻B產(chǎn)品時(shí)，她總嫌價(jià)格貴，因為這條席子折扣下來(lái)要808元。導購忙寫(xiě)道：“你以前是在哪里買(mǎi)的床上用品？”她寫(xiě)道：“我之前在XX品牌也買(mǎi)過(guò)四件套，用了感覺(jué)很舒服，而今天想給女兒買(mǎi)條席子�！睂з徝�寫(xiě)道：“今天你也試用我們的這條席子吧，去比一下我們寶縵的產(chǎn)品和其他品牌，服感是否一樣？”

　　就這樣，她咬著(zhù)嘴唇稍微點(diǎn)了一下頭，還笑著(zhù)寫(xiě)道：“你跟我做生意累嗎？”導購寫(xiě)道：“不累呀！我很高興呀！最好你經(jīng)常來(lái)我店，假如你不買(mǎi)產(chǎn)品的話(huà)也可以來(lái)我店轉轉，我們來(lái)做個(gè)好朋友吧�！边@下子她的頭點(diǎn)了好幾下，臉上顯得更開(kāi)心！

　　當時(shí)導購就心想，差異化服務(wù)是贏(yíng)得客戶(hù)的主要方式之一，要耐心的讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿(mǎn)足這位特殊的顧客需求。
導購又寫(xiě)道：“你去XX品牌購買(mǎi)床品，她們也是用這樣書(shū)面的形式與你溝通嗎？”婦女答道：“不是，當時(shí)是我女兒陪我去的�！薄班�，我明白了�！睂з忺c(diǎn)了點(diǎn)頭。時(shí)間一秒一秒地過(guò)去了，長(cháng)達三個(gè)小時(shí)的書(shū)面銷(xiāo)售就在這三張A4紙上，不知是否能做成還是不確定。但是導購相信，這三個(gè)小時(shí)的交流一定讓這位特殊的顧客感到了溫暖。

　　導購見(jiàn)狀，寫(xiě)道：“大姐，你打算買(mǎi)這條嗎？我幫你去打單，好嗎？”她二話(huà)沒(méi)說(shuō)就同意了，導購寫(xiě)道：“好的，您先留個(gè)手機號，下次我們如有新品我給你發(fā)短信，我給你一張名片，下次你如要買(mǎi)就找我吧，希望你下次也帶你的小姐妹過(guò)來(lái)�！彼�答道：“有你這樣耐心的服務(wù)態(tài)度來(lái)接待我，下次我肯定會(huì )來(lái)�！�

　　顧客很開(kāi)心的完成了交易，在之后的總結中，我們的導購表示這筆生意雖然只做了800元，溝通時(shí)也十分吃力，時(shí)間又很長(cháng)，但大家的心里比做了8000元還開(kāi)心，因為這筆特殊而有意義的生意讓大家對這份工作又多了一份信心與感動(dòng)！

　　從寶縵家紡上海南匯店的導購們身上，大家看到了不僅是執著(zhù)、是堅持、更是那份感動(dòng)人心的態(tài)度，當自己決心想辦一件事時(shí)，不能有任何的畏懼情緒，辦不成與辦得成全在于自己的態(tài)度與決心。在今后的銷(xiāo)售中我們要堅持這種耐心的服務(wù)態(tài)度，無(wú)論面對什么樣的挑戰，相信自己能做得更好，讓不可能變成可能！