客戶(hù)的滿(mǎn)意度，對一家家紡加盟店經(jīng)營(yíng)的成功與否，起到至關(guān)的作用。要使客戶(hù)滿(mǎn)意，就是要提供完善的售前、售中、售后服務(wù)。那么，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中取得佳績(jì)呢，客戶(hù)服務(wù)的管理方法總結如下：

　　一、建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系

　　家紡加盟店經(jīng)營(yíng)只有完善的客戶(hù)服務(wù)體系，才能確�？蛻�(hù)服務(wù)工作的有效性和持續性。也就是要建立統一的服務(wù)標準。從細節開(kāi)始，如接電話(huà)，要在電話(huà)響兩聲之后、三聲之內就要接起來(lái)，不要太早也不要太久。接電話(huà)的統一問(wèn)候語(yǔ)等等標準化服務(wù)流程。這樣客戶(hù)只要打電話(huà)到公司來(lái)，不管是哪一位接待，客戶(hù)享受到的基本是一致的服務(wù)，這樣客戶(hù)才能從心底里認可到企業(yè)管理非常到位，從而認可公司，提升滿(mǎn)意度。

　　二、提高員工的服務(wù)意識

　　家紡加盟店經(jīng)營(yíng)，員工的服務(wù)意識是提高服務(wù)質(zhì)量的最基本因素。提高員工的服務(wù)意識，讓員工感覺(jué)服務(wù)客戶(hù)的成就感，是提高服務(wù)質(zhì)量最基本的要求。很多時(shí)候，只要服務(wù)意識增強，很多問(wèn)題就能夠迎刃而解。

　　有這樣一項調查結果顯示：把客戶(hù)的滿(mǎn)意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結果使企業(yè)的利潤增加一倍;一個(gè)非常滿(mǎn)意的客戶(hù)其購買(mǎi)意愿比一個(gè)普通客戶(hù)高出六倍;2/3的客戶(hù)離開(kāi)供應商是因為供應商對他們的關(guān)懷不夠。因此，在不斷加強服務(wù)課程培訓的同時(shí)，指定各項獎懲措施，并適時(shí)的舉辦各種活動(dòng)，如“服務(wù)明星”評選活等，以此來(lái)選宣導并激勵全員服務(wù)意識，提高員工服務(wù)水平。

　　三、主動(dòng)出擊

　　家紡加盟店為了更好的服務(wù)于客戶(hù)，我們必須改變以前的傳統思想，要轉被動(dòng)為主動(dòng)。如主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，針對客戶(hù)當地的情況溝通其當地市場(chǎng)競爭情況、寶縵銷(xiāo)售情況、暢銷(xiāo)品、會(huì )員發(fā)展、合理化建議等等方面，并主動(dòng)告之各種優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)方案以及優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)驗分享，主動(dòng)幫助其解決各種問(wèn)題�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意度不僅在于經(jīng)營(yíng)中對客戶(hù)獲得利益的保障，而且在于服務(wù)人員給予客戶(hù)的人文關(guān)懷，例如在節日、客戶(hù)生日的時(shí)候能夠主動(dòng)給予問(wèn)候和祝福。真正做到急客戶(hù)所急、想客戶(hù)所想，爭取讓客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升。

　　上文介紹的方法，可以為您創(chuàng )業(yè)提供參考，一個(gè)家紡加盟店只有做好了服務(wù)，才能夠在眾多店面中脫穎而出，最后，如果您選擇了適合自己的經(jīng)營(yíng)方式也就和成功相距不遠了。