所有導購必須掌握的理念和基本功:

　　1 一定要買(mǎi)某套產(chǎn)品的顧客是極少數，導購必須比顧客有主見(jiàn)(菜單式銷(xiāo)售).

　　2 進(jìn)店就不能空手走。

　　3 沒(méi)有人天生能說(shuō)會(huì )道---不斷的練習

　　4 勤于學(xué)習---贊美的13把小飛刀---不斷的練習.

　　5 微笑是最好的服務(wù)---不斷的練習

　　6 導購分工協(xié)作,配合默契(統一提成)---不斷的練習

　　7 顧客不會(huì )給我們三次展示產(chǎn)品的機會(huì )---所以每一次都要把握好.

　　8 服務(wù)到絕望.

　　顧客服務(wù)流程:

　　1  一個(gè)導購和顧客聊天,了解顧客需求.(贊美的13把小飛刀----破冰,每個(gè)人都喜歡被贊美).

　　2  另一個(gè)伙伴遞上一杯水,迅速拉近親切關(guān)系，讓顧客放松警惕(不需要問(wèn)喝不喝).

　　3  其它人傾聽(tīng)顧客的需求,隨時(shí)準備展示產(chǎn)品(默契的配合).

　　4   試鋪,介紹產(chǎn)品.

　　售后服務(wù)(牢牢拉住顧客的心)

　　1 嚴格執行 羅萊公司三大服務(wù).

　　2 攻克ZY系列銷(xiāo)售難點(diǎn)--保養不方便,解決顧客后顧之憂(yōu).

　　3 顧客購買(mǎi)的所有羅萊單套件產(chǎn)品,免費洗滌和熨燙.

　　小貼士:  絲綢洗滌方法(一點(diǎn)兒都不難)

　　洗滌淺色的絲綢織手，可用中性肥皂或皂粉，而深色的絲綢織物則不宜用肥皂或皂粉，否則會(huì )出現皂漬，應用柔和的絲綢專(zhuān)用洗滌劑輕輕揉洗，洗滌時(shí)千萬(wàn)不可用開(kāi)水泡，而應用40℃以下的溫水溶解肥皂粉或洗滌液，然后把浸水后的衣服放在溶液中用手輕輕搓洗，洗滌后用清水漂洗干凈。

　　為保護絲綢色澤，清洗后，可再放一盆清水，水中滴入二、三滴醋，浸5——10分鐘取出，反面晾在陰涼處，晾至7——8成干時(shí)，可用白布覆蓋綢面，用熨斗燙平即可。使之柔順，亮麗動(dòng)人。