渠道建設是發(fā)展動(dòng)力

    中國紡織工業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、中國家用紡織品行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)楊東輝針對行業(yè)企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題提出了“變革”求生存與發(fā)展的理念。

    家紡企業(yè)競爭力的提升，關(guān)鍵在于貨幣資本、人力資本、物質(zhì)投入最低的情況下，實(shí)行多方面變革�！�創(chuàng )新是從無(wú)到有的過(guò)程，需要投入資金和人力成本，需要時(shí)間。而變革則有一些現成的模式供我們選擇，當然這也不排除某種創(chuàng )新�！睏顤|輝說(shuō)。

    通過(guò)變革不斷提升競爭力，國內家紡企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)。今年年初，家紡行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一的夢(mèng)蘭集團，承擔了全國床上用品領(lǐng)域標準的制修訂工作，這一舉動(dòng)在肯定了夢(mèng)蘭在行業(yè)的領(lǐng)先地位的同時(shí)，更顯示了夢(mèng)蘭的綜合競爭力。夢(mèng)蘭集團董事長(cháng)錢(qián)月寶說(shuō)：“夢(mèng)蘭能夠承擔全國床上用品領(lǐng)域標準的制修訂工作，是行業(yè)對夢(mèng)蘭的信任，也是夢(mèng)蘭的一種責任�！�

    營(yíng)銷(xiāo)方面，夢(mèng)蘭已在全國30多個(gè)大中型城市設立了500多個(gè)連鎖專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)柜和店中店，通過(guò)和上海百聯(lián)、深圳貿易百貨、北京王府井百貨達成戰略合作協(xié)議，采用床上用品與窗簾、沙發(fā)布、地毯、墻紙、布藝飾品集合在一起，使夢(mèng)蘭產(chǎn)品更具品位，更有檔次。夢(mèng)蘭通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員每月到店鋪回訪(fǎng)，有效地促進(jìn)與經(jīng)銷(xiāo)商的互動(dòng)和溝通，及時(shí)為經(jīng)銷(xiāo)商排憂(yōu)解難，鞏固店鋪形象。并逐步實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)，人對人的個(gè)性化服務(wù)，將一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員提升為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)教官或教練。

    夢(mèng)蘭的一系列舉措使其在經(jīng)濟危機下依然保持強勁的發(fā)展勢頭。而行業(yè)中潔麗雅、愉悅、紅富士等知名家紡品牌同樣在潛移默化地進(jìn)行著(zhù)自己的變革。

    讓服務(wù)深入人心

    從前面的家紡行業(yè)運行數據可以看出，國外市場(chǎng)的疲軟讓家紡外銷(xiāo)企業(yè)很受傷。此時(shí)，內銷(xiāo)市場(chǎng)成為眾多企業(yè)新的戰場(chǎng)。品牌、服務(wù)相繼成為家紡企業(yè)提升競爭力的重中之重。

    湖南夢(mèng)潔家紡有限公司作為國內家紡企業(yè)的佼佼者，很早便開(kāi)始將服務(wù)理念深入每個(gè)員工的心中。公司董事長(cháng)姜天武一直倡導“最為顧客著(zhù)想”的理念。他說(shuō)，“最為顧客著(zhù)想”是與公司“愛(ài)家文化”一脈相承的。

    2008年5月，山東淄博的夢(mèng)潔經(jīng)銷(xiāo)商策劃了一個(gè)答謝老顧客活動(dòng)，在“六一兒童節”為顧客的孩子送上一份意外的兒童節禮物。

    他們利用每月電話(huà)回訪(fǎng)的機會(huì )，將所有顧客孩子的姓名、年齡、性別、就讀的學(xué)�；蛴變簣@等信息確定，并集體討論為每一位孩子準備一份自己專(zhuān)屬的禮物。當然，他們的活動(dòng)是在顧客不知情的情況下進(jìn)行的。