又一個(gè)“雙十一”來(lái)臨，這幾天，無(wú)論是閑聊還是各類(lèi)信息推送，多少能聽(tīng)到這樣話(huà)題：“雙十一，你準備血拼了嗎?” 話(huà)題歸話(huà)題，電商對生活滲透之深由此可見(jiàn)。當今時(shí)代，電商的表現形式不斷成熟，淘寶、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信微店、淘寶天貓、第三方平臺，各分天下，如今，O2O模式的火熱，使任何行業(yè)再也不敢忽視電商。

　　O2O(Online to Offline)，即將線(xiàn)上電商與線(xiàn)下實(shí)體商務(wù)機會(huì )結合在一起，充分利用互聯(lián)網(wǎng)集客、便利和大數據的優(yōu)勢，整合線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店的體驗、服務(wù)優(yōu)勢，形成貫穿線(xiàn)上線(xiàn)下完全打通、充分協(xié)同的消費和服務(wù)閉環(huán)。

　　這種新型的電商模式，更能滿(mǎn)足消費者的消費訴求。中國照明企業(yè)發(fā)展電商也已是大勢所趨。就連馬云都說(shuō)：照明行業(yè)將成電商的下一個(gè)熱點(diǎn)行業(yè)。那么照明燈飾行業(yè)的電商又該如何發(fā)展呢?

　　電商O(píng)2O模式，意義重大

　　O2O模式為中國照明企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供了一種便捷、可操控的運營(yíng)方式，也為傳統照明企業(yè)帶來(lái)了一種全新的營(yíng)銷(xiāo)From EMKT.com.cn思維，運作得當，企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)可以再上新臺階，甚至成倍式增長(cháng)。運作不當，可能出現“勞心費力、損失口碑、賠本賺吆喝”的狀況。O2O固然是趨勢，但真正想要做好卻實(shí)為不易，技術(shù)、資金、服務(wù)、資源整合，缺一不可。對企業(yè)而言，意義重大，決策者必須從戰略層面加以重視，穩步推進(jìn)，否則，還不如扎扎實(shí)實(shí)的做好傳統渠道。

　　O2O模式打通線(xiàn)上線(xiàn)下，讓門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化

　　線(xiàn)上推廣與客服，線(xiàn)下體驗與售后，重在分享與平等，將線(xiàn)上的資源充分與每個(gè)門(mén)店形成鏈接，區域內的任何門(mén)店，都可以通過(guò)電商服務(wù)中心都可以分配自己區域內的客流，單店融入了電商體系，既拓寬了銷(xiāo)售渠道，也增加了廠(chǎng)家的訂單。

　　做O2O，統一線(xiàn)上線(xiàn)下步調是關(guān)鍵

　　傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道的照明企業(yè)，要借助網(wǎng)絡(luò )推動(dòng)發(fā)展，必然要解決電商所存在的各種問(wèn)題，在現階段，照明行業(yè)做電商存在的最大問(wèn)題，莫過(guò)于線(xiàn)上線(xiàn)下的步調不統一。因為，照明行業(yè)不同于服裝、日用品行業(yè)，照明產(chǎn)品，特別是大件的燈飾，價(jià)值高、使用時(shí)間長(cháng)，屬于家庭購買(mǎi)的大件，消費者在選擇時(shí)會(huì )非常謹慎。電腦屏幕上的圖片再漂亮，如果沒(méi)有實(shí)際的體驗，消費者往往難以下決心購買(mǎi)。即使一時(shí)沖動(dòng)購買(mǎi)了，退貨率也非常高。

　　再來(lái)說(shuō)說(shuō)線(xiàn)下服務(wù)，你想想，如果電商部門(mén)的客服人員辛辛苦苦的對買(mǎi)家進(jìn)行溝通，買(mǎi)家也對線(xiàn)上的產(chǎn)品了解得差不多了，于是，跑去實(shí)體店，如果實(shí)體店的用戶(hù)體驗與線(xiàn)上描述不一致，甚至服務(wù)都沒(méi)做好，是不是買(mǎi)家會(huì )有種被忽悠的感覺(jué)?即使線(xiàn)上下單了，而線(xiàn)下服務(wù)不到位，買(mǎi)家會(huì )不會(huì )給差評?

　　以上問(wèn)題只是冰山一角，而這些都可以歸類(lèi)為線(xiàn)上線(xiàn)下步調統一的問(wèn)題，照明電商要發(fā)展，線(xiàn)上線(xiàn)下步調務(wù)必統一，在筆者看來(lái)，在線(xiàn)下，目前照明電商面臨的最大問(wèn)題是線(xiàn)下體驗問(wèn)題。解決之道，一方面要有足夠多的體驗店，因為互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)是沒(méi)有邊界，但線(xiàn)下實(shí)體體驗店的輻射范圍卻是有限的，如何建立能夠與互聯(lián)網(wǎng)相互呼應的體驗店就變得至關(guān)重要了。另一方面，這個(gè)體驗也不僅僅是開(kāi)間線(xiàn)下實(shí)體店，進(jìn)行貨品的簡(jiǎn)單陳列那么簡(jiǎn)單，而是要讓消費者在一個(gè)輕松的環(huán)境中自由體驗產(chǎn)品的使用。成熟的O2O商業(yè)模式不僅限于線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)開(kāi)店，推廣渠道、用戶(hù)體驗、設計服務(wù)、物流、售后等一系列問(wèn)題都是做電商需要思考和解決的。

　　電商是趨勢，也要健康穩固發(fā)展。未來(lái)的照明電商需要的是一個(gè)廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)商統一步調的平臺，線(xiàn)上線(xiàn)下既要兼顧，又必須有所側重，以一方面為主要前沿陣地，另一方作為后推輔助，讓品牌在O2O商業(yè)模式上真正做到良性發(fā)展。