店鋪導購，算是銷(xiāo)售工作的一個(gè)分支，是在向目標顧客推薦產(chǎn)品，促進(jìn)消費行為的產(chǎn)生。顧客有時(shí)賣(mài)不賣(mài)，全憑導購的一張嘴。同樣的意思，如果表達的讓顧客聽(tīng)了很舒心，那么顧客自然也很愿意去照顧你的生意。當然也完全可能是一句話(huà)就砸了買(mǎi)賣(mài)。這就是語(yǔ)言的重要性，所以當導購在與顧客溝通時(shí)，要掌握好溝通技巧。
　　

　　在終端店鋪大家應該都見(jiàn)過(guò)這樣的狀況，顧客剛進(jìn)店，導購就緊跟進(jìn)來(lái)，很熱情的詢(xún)問(wèn)需要什么，這時(shí)如果顧客反映很平淡，相當“敬業(yè)”的導購還是會(huì )緊追不舍，不斷的詢(xún)問(wèn)想買(mǎi)點(diǎn)什么，可以幫你推薦下。顧客如果是覺(jué)得產(chǎn)品風(fēng)格還不錯想進(jìn)店看看，這時(shí)導購不識趣的舉止已經(jīng)讓顧客產(chǎn)生了不厭煩的心里，想仔細看看產(chǎn)品的心情也沒(méi)有了，簽單就這樣飛了。
　　
　　店鋪導購需掌握的幾點(diǎn)說(shuō)話(huà)技巧
　　
　　說(shuō)話(huà)要掌握技巧
　　
　　作為一名優(yōu)秀的家紡導購，在工作中當然要足夠敬業(yè)，但導購幫助顧客也是需要看具體狀態(tài)的。如果進(jìn)店的導購在你的初次詢(xún)問(wèn)時(shí)反映冷淡，抑或散發(fā)出的感覺(jué)是想自己看一看的狀態(tài)，導購這時(shí)就應該識趣點(diǎn)讓顧客自己選購。
　　
　　在寫(xiě)文章中有此時(shí)無(wú)聲勝有聲的說(shuō)法，在店鋪銷(xiāo)售中也是如此，導購是一個(gè)說(shuō)話(huà)的工作，但有時(shí)也需要導購閉上自己的嘴巴，具體情況的判斷就需要導購憑智商決定了。
　　
　　其實(shí)導購并不一定是話(huà)說(shuō)的越多越好，如果你說(shuō)的不是顧客想聽(tīng)的，還不如選擇沉默。在顧客進(jìn)店的幾分鐘內，導購應該把握機會(huì )，以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言詢(xún)問(wèn)顧客需求，并做合適的推薦，如果顧客可以從你的三言?xún)烧Z(yǔ)中感受到導購的專(zhuān)業(yè)，一定就有興趣再進(jìn)一步的聽(tīng)下去，交易達成的希望也會(huì )提升。