2005年上海水星家用紡織品有限公司引進(jìn)了先進(jìn)的信息管理系統CRM，應用于采購、銷(xiāo)售、物流、財務(wù)等部門(mén)，通過(guò)有效的培訓與實(shí)際操作，水星家紡資源得到了有效的整合，科學(xué)管理提升了企業(yè)競爭能力，進(jìn)一步完善了適應市場(chǎng)的快速反應機制。

  
 
     據悉，CRM與ERP等信息管理系統一樣，需要較高的引進(jìn)資金與運營(yíng)成本，它包括計算機硬件、軟件和技術(shù)等方面的投資。水星家紡公司的高層領(lǐng)導，根據企業(yè)可持續的發(fā)展需要，轉變觀(guān)念，樹(shù)立現代科學(xué)管理理念，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)裝備，走科技興業(yè)之路，斥巨資引進(jìn)了CRM信息管理系統。引進(jìn)難，要成功運用好信息管理系統更難，難就難在利用系統管理的“人”。為此水星家紡公司進(jìn)行了大范圍的學(xué)習、培訓，一是全員轉變觀(guān)念，思想先行；二是讓采購、銷(xiāo)售、物流、財務(wù)等相關(guān)部門(mén)的人員了解、學(xué)會(huì )使用這套信息管理系統，從企業(yè)最高層到銷(xiāo)售終端盡快適應這種新的管理模式。

　　水星利用CRM系統整合了企業(yè)業(yè)務(wù)流程、基礎數據、人力物力。在信息傳遞上更加有效、快捷，明確了責任人，減少了信息的傳遞遺漏等問(wèn)題的出現。CRM在企業(yè)管理中將生產(chǎn)、庫存、財務(wù)、采購、銷(xiāo)售、人力資源等信息整合在一起，合理調整和運用廠(chǎng)房、生產(chǎn)線(xiàn)、加工設備、檢測設備、運輸工具、人力、融資能力、特許經(jīng)營(yíng)方式、組織結構等資源。在沒(méi)有CRM這樣的現代化管理工具時(shí)，企業(yè)資源狀況及調整方向不清楚，要做到及時(shí)調整與安排相當困難，而且調整過(guò)程漫長(cháng)，往往會(huì )使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)滯后于市場(chǎng)的需求。CRM系統的成功導入不僅使進(jìn)銷(xiāo)存流程更加流暢，而且在企業(yè)資源整合過(guò)程中，充分發(fā)揮了企業(yè)對市場(chǎng)的適應能力，顯示出科學(xué)管理的成效。2005年水星家紡公司年銷(xiāo)售額與其他各項經(jīng)濟指標都比2004年有較大幅增長(cháng)。

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