縱使歲月荏苒 錢(qián)皇仁愛(ài)情懷永不退轉
創(chuàng )業(yè)，是一個(gè)充滿(mǎn)了誘惑力的詞。它起先也許只是一種想法，一絲沖動(dòng)，就像一股浪，一會(huì )就被追上來(lái)的后浪打壓下去，消弭不見(jiàn)。后浪的名字，就叫現實(shí)。然而它有時(shí)卻會(huì )變成一只海燕，因為遠方燈塔的引領(lǐng)，迎風(fēng)踏浪，不知不覺(jué)，就已經(jīng)飛離海岸很遠，而離燈塔越來(lái)越近，習慣了海上的風(fēng)雨生活，也習慣了追尋更遠的燈塔，還有來(lái)自?xún)刃牡墓饬痢?/font>
追尋遠方的燈塔
2009年，錢(qián)英鶯和丈夫張健攜手走上了創(chuàng )業(yè)之路，在杭州開(kāi)了第一家錢(qián)皇蠶絲被品牌店。而2009年同樣是國內電子商務(wù)發(fā)展迅猛的一年，錢(qián)英鶯夫婦以敏銳的嗅覺(jué)和機智的反應，抓住了機遇，并把大部分的精力從實(shí)體店轉移到了網(wǎng)絡(luò )。通過(guò)不斷的摸索，不懈的堅持，截至2015年10月，錢(qián)皇已經(jīng)連續五年網(wǎng)絡(luò )蠶絲被行業(yè)銷(xiāo)量第一，2014年雙11以單天銷(xiāo)售4000萬(wàn)刷新被子行業(yè)世界記錄，也締造了“蠶絲被王國”的神話(huà)。
錢(qián)英鶯是桐鄉人，是獨生子女，小的時(shí)候父母就在桐鄉洲泉鎮開(kāi)辦蠶絲廠(chǎng)，家境比較富裕。浙江大學(xué)畢業(yè)后留在杭州從事健康管理的工作，并且拿到了‘健康管理師’資格證，日子過(guò)得即悠閑又輕松。但這種穩定的日子直到遇見(jiàn)張健后開(kāi)始改變了。也是在2009年春節，錢(qián)英鶯和張健剛新婚不久。從事IT工作的張健因為工作不順，合伙人的指責導致精神非常低落，體重也驟降了十多斤�！拔艺煞驅λ约悍浅？量�，卻對別人都非常好。特別能吃虧，和別人合作一般都是干活最多，拿錢(qián)最少的。他的座佑銘就是‘不求回報的貢獻由我做起’。但他最怕被別人誤解，一旦被誤解心情就非常不好，但卻又不說(shuō)出來(lái)，只會(huì )一個(gè)人生悶氣”，錢(qián)英鶯談起自己的丈夫眼晴里滿(mǎn)是愛(ài)意。通過(guò)和丈夫的交談，錢(qián)英鶯沉默了。她深深的為丈夫高尚的品德感到自豪，同時(shí)也很想幫助丈夫走出低谷。在春節回家探訪(fǎng)父母的時(shí)候，錢(qián)英鶯拿出了一些蠶繭，問(wèn)丈夫：“這世界上沒(méi)有無(wú)目的的行為，那你覺(jué)得蠶吐絲結繭對蠶有什么用？”見(jiàn)丈夫不說(shuō)話(huà)，錢(qián)英鶯又說(shuō)：“蠶吐絲除了把自己關(guān)在籠子里外，對自己沒(méi)什么幫助，有個(gè)成語(yǔ)是‘作繭自縛’。但你有沒(méi)有發(fā)現，這個(gè)世界除了人工精養外，野生的蠶早已沒(méi)有蹤跡。這是因為從進(jìn)化論來(lái)說(shuō)，蠶沒(méi)有存在的必要性。但正是因為蠶能為人吐絲，有利于人類(lèi)的身體健康，人才會(huì )讓蠶一直存在，而且是當寶貝一樣的養……”
回到杭州之后，錢(qián)英鶯又和丈夫一起參觀(guān)了西湖邊的‘錢(qián)王祠’。在錢(qián)王祠里，錢(qián)英鶯又對丈夫說(shuō)：“我是錢(qián)王的后人。中國五千多年的歷史，出了無(wú)數的皇帝和國王，但只有錢(qián)氏傳承是最完整的，也只有錢(qián)王的后人在中國的舞臺上從未間斷過(guò)。其它皇帝的后人早就在改朝換代的時(shí)候被鏟除干凈。你知道為什么嗎？”見(jiàn)丈夫沉默不語(yǔ)，錢(qián)英鶯又說(shuō)：“因為當時(shí)吳越國的錢(qián)王在有長(cháng)江之險，有可戰之兵的情況下為了近百年沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)戰火的臣民著(zhù)想，把自己的國土無(wú)條件的獻給了宋朝。舍小家為大家，才有了歷朝歷代的皇帝都給錢(qián)氏大量封賞，才有了錢(qián)氏如今的人才鼎盛。但我想，在當時(shí)錢(qián)王一定沒(méi)想到一千多年后現在。是不是和你的‘不求回報的貢獻’很相似？”。三個(gè)多月后，錢(qián)英鶯和張健一起辭職，在桐鄉注冊了一家以生產(chǎn)銷(xiāo)售蠶絲被產(chǎn)品的公司，錢(qián)英鶯擔任法人，品牌名就叫‘錢(qián)皇’。
對于創(chuàng )業(yè)，錢(qián)英鶯說(shuō)：“也許和我畢業(yè)后從事的工作有關(guān)，也許是我骨子里有著(zhù)浙江人的那種拼勁吧。但我真的我覺(jué)得我丈夫的精神非常棒，如果大家都能和他一樣，家庭和睦，社會(huì )和諧都真的能實(shí)現了。我就是想通過(guò)我們的努力，讓更多人了解并認可這種精神。讓自己的家庭、自己的朋友、還有自己都更加幸�！�。至于為什么做蠶絲被，她說(shuō)：“這是我丈夫選的，他說(shuō)做什么不重要，重要的是能真正的幫助顧客，讓顧客通過(guò)產(chǎn)品體會(huì )到我們的真誠。另外蠶絲被家里資源也比較好，產(chǎn)品本身又環(huán)保。就選了這個(gè)行業(yè)�！�
來(lái)自?xún)刃牡墓饬?/strong>
其實(shí)錢(qián)英鶯和丈夫張健并不是貿然進(jìn)入這個(gè)蠶絲被這個(gè)行業(yè)的，就入之前他們就經(jīng)過(guò)了周密的規劃。錢(qián)英鶯和丈夫張健兩人在全國實(shí)地考察了蠶絲被行業(yè)，也做過(guò)詳細的市場(chǎng)調查，甚至對如何確定顧客群、從哪些方面可以給予顧客幫助，如何幫助等都有了詳細的規劃。他們都認為，準確定位顧客群和真正了解顧客的需求才至關(guān)重要，不能給顧客準確畫(huà)像，只是盲目的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和提供服務(wù)無(wú)法正真幫助顧客。在“錢(qián)皇”創(chuàng )立之初，主要面向都市白領(lǐng)女性，因此成功獲得一批有潛力的客戶(hù)群。而后經(jīng)過(guò)不斷的品牌升級、和消費者不斷的接觸后，定位和服務(wù)較之前更加清晰、準確。這仍然是“錢(qián)皇”的受眾市場(chǎng)不斷鞏固和擴大的重要前提。
找準市場(chǎng)后，好的質(zhì)量也是關(guān)鍵。針對行業(yè)的弊病，自公司成立起錢(qián)英鶯夫婦就和浙江理工等多所大學(xué)展開(kāi)合作，從培育最優(yōu)基因的蠶種開(kāi)始，全程科學(xué)把控，革新蠶絲工藝、提升蠶絲被的品質(zhì)。研究更先進(jìn)的生產(chǎn)工具，更有益于人體健康的生產(chǎn)方式，更符合實(shí)際使用的制絲拉被技術(shù)，至今為止已拿到了20多項國家發(fā)明專(zhuān)利。在不斷對傳統的工藝進(jìn)行改良后，制定出生產(chǎn)蠶絲被的36道工序，不惜成本，以近乎苛責的標準要求每一道工序都要嚴格執行；每一條蠶絲被都要經(jīng)過(guò)69天的全流程生產(chǎn)；每一個(gè)部分都不容得毫厘差錯。例如蠶絲的含油率要低于國標的20%以下，胎套縫合3厘米不能少于10針、成品差異率不能超過(guò)3%等等。一床蠶絲被，要經(jīng)過(guò)蠶繭、蠶絲、胎套、成被、出庫五個(gè)環(huán)節的嚴格檢測，不達標的不充許出現在市場(chǎng)。正因為銷(xiāo)售的是讓顧客真正放心的產(chǎn)品，所以在2009年至2012年整個(gè)蠶絲被行業(yè)業(yè)績(jì)大幅下降的情況下，“錢(qián)皇”的訂單量反而年平均增加了300%以上。
在生產(chǎn)環(huán)節處處用心之外，“錢(qián)皇”在售后服務(wù)上也別出心裁，推出了一系列行業(yè)首創(chuàng )的服務(wù)，比如不喜歡就退款；短信提醒顧客記得曬被子；和保險公司簽訂責任保險，最高可索賠十萬(wàn)元；承諾每四年免費給被子翻新一次等等服務(wù)，而今年錢(qián)皇又推出了服務(wù)APP軟件，通過(guò)軟件，顧客可以獲得個(gè)性化的定制服務(wù)，例如曬被子、收納、翻新、清洗等等都可以根據顧客的實(shí)際使用情況來(lái)定制。讓消費更加方便和安心的享用蠶絲被。
錢(qián)皇的被子，要給人的感覺(jué)就是放心用“一輩子”。恪守著(zhù)順天愛(ài)人和奉獻精神，將舍己利他的先賢情懷，化作商道善行，用來(lái)自?xún)刃牡墓饬�，發(fā)揚“親情、忠義、誠信、道德”的治世理念，并融入企業(yè)靈魂。這種想法就像燈塔一樣，指引著(zhù)錢(qián)英鶯和丈夫張健，一起創(chuàng )業(yè)，一起拼搏，創(chuàng )建了“蠶絲被王國”，也實(shí)現了“真蠶絲，一被子”的美好諾言。錢(qián)英鶯夫婦認為，他們通過(guò)錢(qián)皇品牌，并不是為賣(mài)被子，更是在力行“不求回報的貢獻由我做起”的錢(qián)皇精神。通過(guò)蠶絲被這一載體，幫助顧客及其家庭每個(gè)成員都理解對親人，對朋友，對伴伙，對社會(huì )不是索取，應是貢獻，而且是不求回報的貢獻。從而學(xué)會(huì )貢獻，感恩奉獻，力行仁愛(ài)。
如今錢(qián)英鶯夫婦已不單單局限于自己品牌的發(fā)展，2014年桐鄉市政府和洲泉鎮政府一起把“洲泉”這個(gè)蠶絲被區域品牌交由他們團隊打理，希望通過(guò)電子商務(wù)把洲泉蠶絲被整個(gè)行業(yè)推向全球。
縱使歲月荏苒仁愛(ài)情懷永不退轉
我們在追求物質(zhì)的同時(shí)，從沒(méi)有放松對精神的追求。也許正是因為這個(gè)，在品牌眾多產(chǎn)品卻大致雷同的家紡行業(yè)里，錢(qián)皇這個(gè)以現實(shí)精神為追求的品牌才凸顯的那么的難得，蒸蒸日上的業(yè)績(jì)也反映出消費者對這種精神的認可。
從錢(qián)英鶯的父親設廠(chǎng)投產(chǎn)、到創(chuàng )建錢(qián)皇品牌，至今已有二十多年之久。然而，二十年來(lái)與我們同行的人們都能體會(huì )到，以客為尊、真心如一的美好感覺(jué)，始終沒(méi)變！付出不一定非要有回報，我們一直堅持將大自然最杰出的桑蠶精華和民族的最美技藝，奉獻給每一位顧客，精臻品質(zhì)從沒(méi)縮減，從未退轉。這不僅僅是我們一代人的理念，更是我們世世代代堅守的信念�！X(qián)皇當代掌門(mén)人錢(qián)英鶯。
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