從服務(wù)突圍家紡市場(chǎng)競爭
如何在嚴重同質(zhì)化的家紡終端競爭中塑造差異化？在激烈的家紡市場(chǎng)競爭中，小編認為從服務(wù)上突圍不失為一個(gè)好策略。
服務(wù)突圍策略一：人無(wú)我有。
市場(chǎng)5W研究模式中核心的一條是“客戶(hù)沒(méi)有做的是什么？”。競爭對手沒(méi)有涉及的服務(wù)領(lǐng)域就是我們導入服務(wù)策略的最佳切入點(diǎn)，因為服務(wù)的全面性能為消費者帶來(lái)更好的便利性和依賴(lài)性。
服務(wù)突圍策略二：人有我專(zhuān)。
服務(wù)畢竟是可復制的，當服務(wù)的內容與競爭對手趨于一致時(shí)，專(zhuān)業(yè)化就顯得尤為重要。我們很多家紡品牌都在積極提倡服務(wù)，但消費者對服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意度卻大相徑庭，原因就在于有些家紡品牌服務(wù)過(guò)程顯得不夠專(zhuān)業(yè)。細節和標準構成了服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)由什么樣的標準，就有什么樣的結果。實(shí)際工作中，如果我們只關(guān)注消費者現狀，僅僅只能防止同樣的錯誤再次出現，只有找到成功服務(wù)的標準，才可以復制成功。
服務(wù)突圍策略三：人專(zhuān)我精。
服務(wù)不僅要有廣度，更要具備深度。廣度是指服務(wù)的范疇，而深度則指服務(wù)的精細化。當服務(wù)的項目與標準被競爭對手克隆時(shí)，我們就要在服務(wù)的精細化方面做足文章。
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