每經(jīng)網(wǎng)購狂歡后，一系列問(wèn)題便隨之而來(lái)，出現頻率最多的字眼便是“售假”。國家工商總局日前在官網(wǎng)上公布了“雙十一”當天對天貓、京東商城、1號店、亞馬遜、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、唯品會(huì )及旗下樂(lè )蜂網(wǎng)等主要B2C類(lèi)電商平臺的抽檢結果，涉及鞋、箱包、配飾、禮品、化妝品、數碼配件等六個(gè)品類(lèi)，假貨檢出率為10.6%。假貨泛濫無(wú)疑將透支消費者的網(wǎng)購熱情，并在惡化整個(gè)電商市場(chǎng)環(huán)境。因此，如何減少甚至杜絕網(wǎng)絡(luò )售假情況，不僅關(guān)系到消費者d 權益，也關(guān)系中國電商行業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

　　電商假貨現象難除

　　在“雙十一”期間，各大電商被抽檢出假貨。消息一出，天貓和1號店等涉事電商均回應稱(chēng)，已經(jīng)立即對查實(shí)的商家采取清退處理，對假冒產(chǎn)品作出下架處理，對買(mǎi)到假貨的消費者則承諾三至四倍的賠付。雖然如此，假貨泛濫還是將會(huì )大大降低消費者對電商商品的信任度和購買(mǎi)欲，使電商行業(yè)美譽(yù)度大打折扣。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)發(fā)布第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2014年6月，中國網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)達3.32億，較2013年底增加2962萬(wàn)人，半年增長(cháng)率為9.8%。我國網(wǎng)民使用網(wǎng)購的比例首破50%。隨著(zhù)網(wǎng)購市場(chǎng)的活躍，假貨頻現電商渠道。去年一年，淘寶網(wǎng)共處理侵權商品1400萬(wàn)件，淘寶與6000多個(gè)品牌商、權利人聯(lián)手，直接從網(wǎng)頁(yè)上刪除的侵權商品就達571萬(wàn)件。不少網(wǎng)友吐槽，在聚美、唯品會(huì )、天貓上都有過(guò)買(mǎi)假貨經(jīng)歷，抱怨這些以“絕對正品”標榜的企業(yè)做大做強后便產(chǎn)生店大欺客心態(tài)。

　　今年“雙十一”抽查10.6%的假貨比例，雖明顯低于此前國家質(zhì)檢總局的抽檢結果。但網(wǎng)絡(luò )售假的現象仍難以根除�！半p十一”之前，工商總局對國內主要10家電商進(jìn)行了約談。業(yè)內人士認為，工商總局的抽查監管和行政約談對規范網(wǎng)上銷(xiāo)售、維護消費者權益具有積極作用。不過(guò)，還需在各方面加大打擊電商假貨力度。

　　電商售假泛濫三大原因

　　電商假貨頻頻究竟哪一環(huán)節出了問(wèn)題？中國電商市場(chǎng)假貨現象的原因錯綜復雜。既有電商平臺、網(wǎng)店店主、消費者整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的問(wèn)題，也有監管部門(mén)鞭長(cháng)莫及、法律制度不完善的原因。

　　首先，電商平臺受貨源制約，過(guò)度依賴(lài)第三方銷(xiāo)售商進(jìn)行產(chǎn)品售賣(mài)。一方面，一些假冒生產(chǎn)者利用微信、淘寶等，售賣(mài)假冒的“海外代購”奢侈品。貨源出了問(wèn)題，電商平臺終端必然假貨泛濫。另一方面，為吸引更多優(yōu)質(zhì)商家入駐，電商平臺大大簡(jiǎn)化對商家入駐環(huán)節的審核和運營(yíng)的監管。即使知道第三方售假，但網(wǎng)店“低價(jià)促銷(xiāo)”能為平臺聚攏大量人氣，很多電商平臺只是睜一只眼閉一只眼。

　　其次，網(wǎng)絡(luò )售假違法成本相對較低。電商平臺被曝光售假仍有后招，可以強調自己只是平臺提供者或干脆將責任推給售假的第三方平臺。對于絕大多數無(wú)品牌授權、通過(guò)自營(yíng)渠道銷(xiāo)售的電商，國內并沒(méi)有相關(guān)法律約束，處罰力度非常有限。即便售假第三方商家被曝光，電商平臺馬上開(kāi)除第三方商家，由于后者平臺保證金通常在1萬(wàn)-5萬(wàn)元，售假暴露后換個(gè)注冊公司便可繼續開(kāi)店。

　　最后，消費者“知假買(mǎi)假”心態(tài)促使售假行為屢禁不止。在花哨宣傳與超低價(jià)格的攻勢下，部分消費者為滿(mǎn)足虛榮心或 “湊單”而胡亂購買(mǎi)。從某種程度上，正是電商平臺、網(wǎng)店商家以及消費者三方的“通力合作”造就了虛假電商的繁榮。

　　多管齊下杜絕假貨充斥網(wǎng)絡(luò )

　　解決電商假貨泛濫問(wèn)題，需要相關(guān)部門(mén)、相關(guān)企業(yè)、相關(guān)人員充分重視，大力配合。除了各網(wǎng)絡(luò )購物平臺、宣傳平臺要對制假售假持嚴禁態(tài)度，各執法部門(mén)與時(shí)俱進(jìn)“智慧執法”堵住監管堵漏洞，更需要消費者提高維權意愿和維權水平。

　　第一，對于電商網(wǎng)購市場(chǎng)，源頭治理是關(guān)鍵。首先，工商及質(zhì)檢部門(mén)需嚴格把關(guān)網(wǎng)絡(luò )所售商品來(lái)源及質(zhì)量，可以“神秘買(mǎi)家”身份抽檢，一旦發(fā)現偽劣產(chǎn)品便禁止銷(xiāo)售。其次，建議電商納稅提上議事日程，規范對電商的監管。最后，期望各級質(zhì)檢、工商、物價(jià)等部門(mén)能相互聯(lián)動(dòng)，形成360度無(wú)死角的網(wǎng)絡(luò )打假。

　　第二，第三方售假電商售假需承擔連帶責任。電商平臺要求商家假貨下架停售只是一種應急姿態(tài)。嚴重背離市場(chǎng)價(jià)格的山寨大牌、冠冕堂皇以正品姿態(tài)出現，電商平臺以“毫不知情”為由要求免責缺乏說(shuō)服力。

　　第三，提醒商家，不講誠信死得快。網(wǎng)商大浪淘沙的節奏比實(shí)體店更快！商家應當以誠信為主，廠(chǎng)家也當以誠信為主，電商屬新興行業(yè)，更不能例外！聚美優(yōu)品上市不到3個(gè)月即被知名媒體門(mén)戶(hù)爆出賣(mài)假貨，隨后股價(jià)連續下跌市值蒸發(fā)30%以上。

　　第四，注重市場(chǎng)化手段解決問(wèn)題，培育一批網(wǎng)店職業(yè)打假人。將各大實(shí)體店中的“職業(yè)打假人”引入到網(wǎng)店，可給借促銷(xiāo)之名欺騙消費者的網(wǎng)店店主極大的震懾。而相關(guān)部門(mén)能給“職業(yè)打假人”進(jìn)入網(wǎng)店打假提供法律依據，并給予證據固定、索賠等制度支持。

　　最后，消費者需要理智購物，提高網(wǎng)購維權水平。消費者應盡量選擇規模大、信譽(yù)好的網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行交易，并提高維權意識和維權技能。建議消費者警惕網(wǎng)購“專(zhuān)柜驗貨”承諾，利用截圖等手段戳穿商家“先漲價(jià)后打折”伎倆，保留與賣(mài)家聊天記錄進(jìn)行維權。