“一天下來(lái)促銷(xiāo)短信就沒(méi)停過(guò)�！卑�晚下班路上，在西直門(mén)附近上班的小胡一股腦兒刪掉了手機里收到的二十多條“轟炸”信息。步入第六個(gè)年頭的“雙11”日漸臨近，近日來(lái)大小電商網(wǎng)站無(wú)不用各式廣告、宣傳語(yǔ)“轟炸”著(zhù)消費者的眼睛。昨日，老牌電商亞馬遜宣布旗下8000萬(wàn)國際選品可在“雙11”期間實(shí)現“中國直郵”，至此，國內規模排名前十的B2C網(wǎng)站已悉數加入戰局。

　　記者觀(guān)察發(fā)現，和往年強調價(jià)格促銷(xiāo)不同，增強消費黏性的網(wǎng)購服務(wù)成為今年“雙11”的主題詞。盡管“雙11”已成為電商行業(yè)里的一場(chǎng)狂歡派對，業(yè)內人士表示，目前阿里和京東仍牢牢占據第一梯隊。

　　天貓商家10月中旬備齊貨

　　昨天上午，貼著(zhù)“EMS”標示，位于天竺保稅區的一處倉庫里，大大小小的貨箱分門(mén)別類(lèi)已經(jīng)擺放整齊；位于歌華大廈13層的辦公室里，設計團隊仍在就網(wǎng)頁(yè)店鋪主頁(yè)上的配色討論著(zhù)不知第多少個(gè)方案……“所有的貨品已經(jīng)在月中就到位了�！痹O計貓項目執行總監施潔予說(shuō)，為了準備這次“雙11”，他們提前一兩個(gè)月就找物流合作伙伴預約了“上千個(gè)立方米的貨倉”，“小黃鴨”等暢銷(xiāo)商品至少已經(jīng)備好了兩萬(wàn)件。

　　作為北京國際設計周旗下的電商平臺，“設計貓”今年9月才剛剛上線(xiàn)，這也是他們參與的第一個(gè)“雙11”。施潔予說(shuō)，整個(gè)團隊30多人從10月份起每天基本都是工作到凌晨三點(diǎn)，“我們的客服、網(wǎng)站設計、倉儲人員都多了一倍。第一次參加‘雙11’，說(shuō)不緊張是假的”。

　　和服飾、日用品等可以大批量生產(chǎn)的品類(lèi)不同，設計貓主要銷(xiāo)售國內、國際一些知名設計師的產(chǎn)品。而“雙11”往往意味著(zhù)大量訂單、訪(fǎng)問(wèn)數據短時(shí)間內大量上升，施潔予說(shuō)他們最擔心的就是訂單多了，可貨沒(méi)備夠，“我們預期能有200萬(wàn)到300萬(wàn)銷(xiāo)售額”。

　　不止如此，針對第一年參與的新手，阿里方面還給這些商家不少“照顧”�！疤熵埫赓M幫我們導流�！笔�潔予介紹，天貓主頁(yè)為這些店鋪開(kāi)設了專(zhuān)門(mén)醒目的廣告位置，這也使得在主動(dòng)進(jìn)入設計貓店鋪的消費者中，通過(guò)天貓首頁(yè)搜索“設計貓”關(guān)鍵詞進(jìn)入店鋪的用戶(hù)達到70%以上。

　　記者從阿里了解到，今年參與“雙11”的天貓商家數量已超過(guò)了2.7萬(wàn)，達到了歷次之最，目前多數商家已經(jīng)完成了倉儲、物流、客服等前期準備。此外，為了給消費者提供選擇余地，天貓今年首次對部分商品啟用預訂模式，天貓大家電總經(jīng)理印井昨日表示，截至10月28日，天貓大家電預訂已累計超過(guò)20萬(wàn)臺。彩電、冰箱、洗衣機、空調、熱水器等大家電非常受歡迎，其中海爾216升三門(mén)冰箱已經(jīng)1.3萬(wàn)余人預訂，格力大1.5匹變頻空調近萬(wàn)人預訂，海爾�？�40英寸彩電1.5萬(wàn)人預訂。

　　電商服務(wù)戰“針尖對麥芒”

　　一對情侶捧著(zhù)網(wǎng)上淘來(lái)的情侶鎖來(lái)到巴黎著(zhù)名的愛(ài)情橋前，使盡渾身力氣卻因質(zhì)量不佳沒(méi)法把鎖合攏……令人啼笑皆非的畫(huà)面上，“別瞎淘了”，京東日前在不少網(wǎng)站上播放的首只“雙11”廣告“意有所指”。

　　10月28日，京東宣布設立“1000萬(wàn)元雙11保證金”。在消費者提交退換申請服務(wù)單之時(shí)起算，如48小時(shí)內第三方賣(mài)家未給出審核意見(jiàn)，則京東平臺將自動(dòng)默認審核通過(guò)；消費者自發(fā)出退貨商品且上傳快遞運單號信息之時(shí)起算，如10天內第三方賣(mài)家未給出處理意見(jiàn)的，京東將啟用保證金先行退還消費者相應貨款。針對另一個(gè)消費者普遍關(guān)心的商品質(zhì)量檢測問(wèn)題，京東也拿出了具體措施，和國際權威檢測機構Intertek天祥集團簽署戰略合作協(xié)議，共建企業(yè)誠信和質(zhì)量保證體系。

　　和京東打著(zhù)同樣服務(wù)狙擊戰主意的，還有不少。

　　蘇寧推“百日會(huì )戰”方案，用線(xiàn)下門(mén)店體驗服務(wù)來(lái)招攬用戶(hù)；國美在線(xiàn)同樣打出線(xiàn)下服務(wù)牌。而面對阿里日前宣布“海淘”也將加入“雙11”行列，200多家海外商鋪確定參與“雙11”；昨日亞馬遜中國便“針尖對麥芒”地宣布，開(kāi)通海外六大站點(diǎn)直郵中國的服務(wù)，消費者可享受到來(lái)自亞馬遜美國、德國、西班牙、法國、英國和意大利在內的共計8000多萬(wàn)種國際選品，平均運送時(shí)間縮短為9-15天，最快三個(gè)工作日就可以送達。

　　兩者相比之下，有著(zhù)天然國際基因優(yōu)勢的亞馬遜似乎想在商品種類(lèi)上更勝一籌。易觀(guān)分析師林文斌表示，中國進(jìn)口網(wǎng)購主要以母嬰、美妝、個(gè)人護理、服飾箱包、食品保健等品類(lèi)為主。國內平臺電商在消費者基數上有較強優(yōu)勢，但在國外商家數量和品類(lèi)的豐富度上卻沒(méi)有優(yōu)勢。

　　他表示，根據EnfoDesk易觀(guān)智庫eCR中國網(wǎng)購商品雷達監測數據顯示，2014年10月28日天貓國際的SKU數量不到10萬(wàn)種，京東海外購S(chǎng)KU數量11000多種，1號海淘SKU數量5000多種，與亞馬遜直郵的8000萬(wàn)種國際選品相差甚遠。

　　阿里、京東仍占鰲頭

　　從第四個(gè)年頭開(kāi)始，“雙11”就已從天貓的獨角戲變成電商行業(yè)的狂歡。不過(guò)，和前5年有所不同，京東和阿里在今年紛紛登陸納斯達克和紐交所，成功上市。在資本的矚目和壓力下，電商行業(yè)的前兩名大佬，即將上演IPO后首度大規模對決。

　　在業(yè)內人士看來(lái)，“雙11”也將在一定程度上凸顯電商格局�！啊�雙11’對電商來(lái)說(shuō)，都會(huì )是一次壓力測試�！本耷婢W(wǎng)CEO魯振旺表示，經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，“雙11”時(shí)各家電商流量都會(huì )有不同程度的增長(cháng)，而獲取流量后平臺都面臨是否造成產(chǎn)品缺貨、支付卡殼、服務(wù)器宕機等問(wèn)題。

　　易觀(guān)最新數據顯示，2014年上半年中國網(wǎng)上零售市場(chǎng)份額方面，從市場(chǎng)格局看，阿里(淘寶+天貓)占據75%以上的市場(chǎng)份額，京東商城緊隨其后居第二位，蘇寧居第三位。具體來(lái)看，淘寶占比51.5%、天貓24.6%、京東8.4%、蘇寧易購1.6%、亞馬遜中國0.9%。

　　魯振旺表示，一方面阿里和京東成為上市公司后需要對數據發(fā)布更為審慎，另一方面京東意在發(fā)揮自身自營(yíng)平臺優(yōu)勢。京東和天貓的區別在于，京東是自營(yíng)業(yè)務(wù)起家、之后拓展第三方商家，而天貓一開(kāi)始就是做平臺，這使得京東在商品服務(wù)流程把控上較天貓有一定優(yōu)勢。

　　去年，天貓與淘寶的“雙11”當日交易額達到350億元，京東在“雙11”促銷(xiāo)檔期10日內的交易額也達到100億元，成為眾多參與“雙11”電商平臺中僅有的兩家銷(xiāo)售額達百億級的企業(yè)。在業(yè)內看來(lái)，阿里一直穩坐國內電商頭把交椅，這一地位短期內其他電商難以撼動(dòng)；而京東憑借其在美國上市“余威”，以及獲得微信一級入口的巨大便利條件，正超越其他電商，成為有力的競爭對手。