新的《消費者權益保護法》自今年3月15日起實(shí)施，其中最吸引大家眼球的是被稱(chēng)為“網(wǎng)購后悔權”的“七日無(wú)理由退貨”的權益。20日，記者調查發(fā)現，南昌市一些消費者在行使“網(wǎng)購后悔權”時(shí)并不那么順利。

　　實(shí)物與宣傳不符 申請退貨困難重重

　　小陳是南昌某高校的大三學(xué)生，平時(shí)買(mǎi)東西大部分是網(wǎng)購。小陳告訴記者，上個(gè)月，她在網(wǎng)上購買(mǎi)了一件清倉的羽絨服，商品上描述的是某國際知名品牌，小陳看價(jià)格便宜，覺(jué)得很劃算就下單了。

　　“我收到貨后才發(fā)現是仿品，衣服的標志一看就是縫上去的，就跟那種幾十元錢(qián)的假貨一樣，質(zhì)量非常差，衣服袖口部分還有開(kāi)線(xiàn)�！毙￡愓f(shuō)，她申請退貨時(shí)，商家一開(kāi)始聲稱(chēng)衣服是正牌，是因為打折，才賣(mài)得這么便宜。在小陳說(shuō)要拿到品牌店鑒定時(shí)，商家才同意退貨，但是不同意付全款，要求小陳自己承擔運費。隨后小陳向網(wǎng)購平臺客服人員投訴，直到10月初才退到款。

　　就此情況，南昌市工商部門(mén)相關(guān)工作人員表示，不少電商企業(yè)誤讀了“七日無(wú)理由退貨”的規定，當宣傳與實(shí)物不相符時(shí)（貨不對板），往往將責任推給消費者，要求消費者承擔運費，甚至找各種理由推脫。

　　商家退貨標準含糊 退貨沒(méi)那么簡(jiǎn)單

　　記者從南昌市工商部門(mén)獲悉，今年3月15日以來(lái)，全國電商平臺較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市共受理消費者網(wǎng)絡(luò )購物訴求2.7萬(wàn)件，直接與新消法相關(guān)的投訴1380件，涉及“七日無(wú)理由退貨”的投訴741件，占新消法相關(guān)投訴量的53.69%。

　　南昌市消協(xié)工作人員告訴記者這樣一個(gè)案例：南昌市民雷女士在某電商平臺購買(mǎi)了一套服裝，到貨后她認為顏色與電腦上看到的不一樣，要求退貨。雷女士致電客服人員后被告知，東西可以退，但是貨款須預留在商家那里，用于日后購買(mǎi)商品。雷女士不同意，投訴到消協(xié)，經(jīng)消協(xié)工作人員再三努力，總算退款。

　　“現在不少電商對退貨標準過(guò)于嚴苛，故意導致消費者退貨處理周期長(cháng)、效率低�！痹摴ぷ魅藛T表示，由于“7天無(wú)理由退貨”等退貨政策規定得比較籠統，特別是“商品完好”、“不影響二次銷(xiāo)售”等關(guān)鍵問(wèn)題，標準認定繁多，在消費中容易引發(fā)爭議。

　　比如，有的銷(xiāo)售者就是規定是原包裝未拆封，可是不拆封消費者怎能知道是自己想要的產(chǎn)品呢？

　　電商信息不完整 維權平臺不暢通

　　調查時(shí)記者發(fā)現，電商除了人為增加退貨難度，還將自己“隱形”。不少網(wǎng)絡(luò )商品經(jīng)營(yíng)者除了在購物網(wǎng)站上標注網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)和QQ號，沒(méi)有留其他任何信息，讓消費者陷入投訴無(wú)門(mén)的困境。

　　南昌市工商部門(mén)相關(guān)負責人表示，電商要做到誠信經(jīng)營(yíng)，提高自律行為，為營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境而努力，將“7天無(wú)理由退貨”規定在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中予以認真落實(shí)。相關(guān)監管部門(mén)也將建立健全電商企業(yè)信息制度和電商企業(yè)誠信制度（包括披露制度和誠信黑名單），暢通第三方監督、維權平臺，保護消費者權益。