“因為價(jià)格標錯，廠(chǎng)家久不發(fā)貨，所下訂單在未通知買(mǎi)家的情況下被全部取消�！苯�日，廣東東莞的何先生將自己在蘇寧易購上購買(mǎi)手機時(shí)的遭遇向本報官方微博進(jìn)行了投訴。

　　7月24日，從事軟件設計的何先生，想在網(wǎng)上買(mǎi)一些比較低端的手機用于進(jìn)行軟件測試�！霸谔K寧易購上發(fā)現一款69元的雜牌手機，叫金國威，是一款智能機，很便宜。因為是雜牌的手機，標明69元一臺覺(jué)得很正常，如果是其他品牌比如諾基亞、索尼，69元肯定是不敢買(mǎi)的�！焙蜗壬�告訴記者，因為便宜并且沒(méi)有限制購買(mǎi)數量，當天下午他一共購買(mǎi)50多臺，并且全部付款成功。

　　7月25日，賣(mài)家發(fā)短信給何先生，提醒已經(jīng)安排第三方廠(chǎng)家發(fā)貨了。沒(méi)想到一周后，何先生依然沒(méi)有收到手機，“我就去蘇寧易購投訴廠(chǎng)家遲遲不發(fā)貨，結果發(fā)現訂單被全部取消了�！碧K寧易購解釋需要與廠(chǎng)家確認，之后回復何先生說(shuō)廠(chǎng)家標錯手機價(jià)格了，所以不能發(fā)貨。

　　據了解，今年7月，天貓超市也出現了類(lèi)似的情況。7月30日，天貓超市官方微博發(fā)布了《致140位消費者的一封信》，就“一分錢(qián)搶拍牛奶活動(dòng)”作出解釋?zhuān)�由于活�?dòng)商家的員工在后臺操作時(shí)沒(méi)有設置數量限制，當時(shí)共有140位網(wǎng)友下了超量訂單，總計9萬(wàn)多盒香蕉奶。在信中，天貓超市坦言，“的確是商家員工操作失誤”，“無(wú)論如何，我們的決定很簡(jiǎn)單——全部發(fā)貨”。據了解，有參與搶購的網(wǎng)友已經(jīng)收到了牛奶。

　　“人家在天貓超市下的訂單可比我的多多了，9萬(wàn)多盒，我才50多臺，對比之下，蘇寧易購的態(tài)度讓人很失望�！焙蜗壬�說(shuō)。

　　記者之后在蘇寧易購上查找同款金國威手機，發(fā)現標價(jià)從100元到600元不等，最低的也是99元。一位蘇寧易購客服解釋說(shuō)，之所以不發(fā)貨，確實(shí)是因為手機的價(jià)格標錯了，手機標價(jià)應為649元。沒(méi)有通知消費者就取消訂單，是因為在蘇寧易購官網(wǎng)上有一個(gè)《服務(wù)協(xié)議說(shuō)明》，其中明確指出：“對于有大宗購物需求的會(huì )員，網(wǎng)站商家將盡力提供更大的優(yōu)惠，請您不要直接下單或參加搶購等活動(dòng)，以免被判為異常訂單而導致訂單取消，影響您的購物體驗�！�3件及3件以上的普通商品屬于大宗購物需求，何先生購買(mǎi)了50多部手機，其訂單被判斷為異常訂單，從而被取消。對于單個(gè)訂單，單個(gè)賬戶(hù)蘇寧還是正常發(fā)貨了。

　　對于何先生提出的天貓超市同樣是操作失誤，但依然發(fā)貨的疑問(wèn)，蘇寧易購表示，其平臺剛上線(xiàn)，不太穩定，能力不夠，希望消費者能夠理解。此外，對于這次出現的問(wèn)題，網(wǎng)站將在技術(shù)上做出改進(jìn)，如果平臺商戶(hù)對商品的定價(jià)小于成本價(jià)或出現其他異常價(jià)格的情況將無(wú)法提交到平臺上，避免同樣的事情再次發(fā)生。

　　法學(xué)博士朱巍認為，電商售賣(mài)商品是一種商事行為，按照商法，標錯價(jià)格的行為具有公示性，商家是不能免責的，但由于我國民商合一，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的商法典，商事行為一般比照民事法律行為處理，這種標錯價(jià)格的行為在民法上屬于重大誤解，也就是可變更、可撤銷(xiāo)的法律關(guān)系。但實(shí)質(zhì)上，電商的行為應屬于商法的范疇。商家應該對下單的買(mǎi)家分情況處理，對于普通消費者，如果他們不愿意，商家不能單方面解除合同，即應該正常發(fā)貨；對于那些下單較多的買(mǎi)家，可能本身了解市場(chǎng)行情，對商品標價(jià)是否錯誤有判斷，這種情況可以作重大誤解處理，商家可以解除合同。