關(guān)鍵語(yǔ)

　　·因某些家紡產(chǎn)品質(zhì)量和性能問(wèn)題，引起的消費者不滿(mǎn)，可能減緩未來(lái)零售銷(xiāo)售。

　　·消費者對床上用品和床單購買(mǎi)的評論表明，人造纖維制質(zhì)地產(chǎn)品有明顯的耐用性問(wèn)題。

　　·全棉床上用品和床單可同時(shí)滿(mǎn)足消費者的需求，并消除引起其不滿(mǎn)的可能性。

　　家紡床上用品展示

　　美國房產(chǎn)市場(chǎng)回暖引起了家紡用品銷(xiāo)售較強勢回歸，但質(zhì)量問(wèn)題可能阻礙未來(lái)的銷(xiāo)售增長(cháng)潛力。美國十大家紡零售商中有八個(gè)稱(chēng)今年盈利。美國家紡消費支出，2013年達到426億美元，預計到2020年將保持每年2-3%的增長(cháng)率。然而，根據美國棉花公司消費者評論研究TM（Customer Comments ResearchTM），消費者現在買(mǎi)到的家紡用品棉含量比以前低，質(zhì)量比以前差，價(jià)格卻比以前高，消費者對此產(chǎn)生的不滿(mǎn)有可能阻礙預期銷(xiāo)售增長(cháng)。

　　消費者期望家紡用品比服裝更耐用，例如床上用品和床單。當產(chǎn)品表現不盡如人意時(shí)，這樣的高期望值可能導致消費者更大程度的不滿(mǎn)。由于僅有2％的消費者稱(chēng)，家紡用品是自己最喜愛(ài)購買(mǎi)的物品，因此，如果家紡用品不能滿(mǎn)足消費者們的期望值，他們可能會(huì )把錢(qián)花到別的地方去。為了在家紡市場(chǎng)達到或超過(guò)預期的銷(xiāo)售增長(cháng)，零售商和品牌商必須了解消費者的期望，找出對消費者忠誠度產(chǎn)生負面影響的問(wèn)題，并對癥下藥，解決這些問(wèn)題。

　　消費者對家紡用品的評論有多大影響力？

　　70％受訪(fǎng)者稱(chēng)，他們閱讀其他消費者的家紡用品評論。

　　73％的受訪(fǎng)者稱(chēng)，評論對他們購買(mǎi)家紡用品的決定有影響。

　　消費者評論：床單，纖維成份：100%人造絲

　　價(jià)格：99美元

　　"這些床單看上去很美，具有令人難以置信的柔軟觸感，然而，一使用他們就起球了。我只用了兩周，并且明天會(huì )退貨，因為床單上到處都起球。我只洗了床單兩次，完全按照洗滌說(shuō)明，輕柔呵護，冷水洗滌，低溫干燥。我對此非常失望，我想要這些床單好幾年了，在我第一次把它們鋪在床上時(shí)，看上去如此美麗。但是經(jīng)過(guò)兩次洗滌后，它們看上去象使用數年了，邊角磨損，并且到處起球。"（專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)，網(wǎng)上發(fā)布于2013年4月）

　　性能期望

　　床上用品和床單是最大家紡用品類(lèi)別之一，約占美國家紡用品銷(xiāo)售的四分之一（以美元計），和美國消費者約五分之一的家紡采購�？紤]到床上用品（＄159）和床單（＄81）的平均價(jià)格是一般服裝價(jià)格（＄38）的兩到四倍，如今對價(jià)格敏感的消費者，一直在尋找能滿(mǎn)足他們對質(zhì)量期望的家紡用品。大多數美國消費者說(shuō)，決定是否購買(mǎi)床上用品和床單時(shí),耐用和使用壽命是他們考慮的兩個(gè)非常重要的因素。事實(shí)上，消費者希望他們的床上用品可使用六到八年，床單可使用約四年。消費者評價(jià)床單質(zhì)量的標準是，使用前九天洗滌和洗滌162次以后，這是使用四年時(shí)間里預計洗滌的次數。不幸的是，48000名消費者對來(lái)自10家主要零售商提供的家紡產(chǎn)品評論顯示，一些產(chǎn)品未達到消費者期望。

　　被迫提價(jià)促使家紡品牌和零售商尋求各種方法削減成本，例如減少面料重量，減少后處理工序，簡(jiǎn)化床上用品織造，用人造纖維代替棉纖維等等。盡管棉在主要家紡用品類(lèi)別中依然占主導地位，但已顯示出，從全棉床上用品和床單向100%人造纖維質(zhì)地的纖維替代趨勢。盡管床上用品和床單中，棉的含量比其最少時(shí)有所增加，家紡行業(yè)采取削減成本的措施，尤其是使用其他纖維替代棉，使得消費者在產(chǎn)品評論中反映出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。根據對消費者評論的分析，對消費者滿(mǎn)意度影響最嚴重的功能性問(wèn)題中，許多例子都和產(chǎn)品由人造纖維制成有關(guān)。

　　床單產(chǎn)品中消費者投訴涉及最多的五項：

　　床上用品中消費者投訴涉及最多的五項：

　　消費者反饋

　　床上用品和床單中有關(guān)功能投訴最多的是磨損（例如小洞，撕裂或撕壞），起皺和褪色。在這兩個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別，起皺問(wèn)題在全棉產(chǎn)品中最常見(jiàn)，而抽絲和磨損問(wèn)題在100%人造纖維產(chǎn)品中最常見(jiàn)。在床單產(chǎn)品類(lèi)別，起球和磨損問(wèn)題是100％人造絲纖維產(chǎn)品中最常見(jiàn)的。盡管起皺和褪色是一些床上用品和床單產(chǎn)品中最突出的性能問(wèn)題，但當分析消費者評論時(shí)，他們對消費者滿(mǎn)意度影響甚微。然而，研究表明，聚酯纖維和人造絲質(zhì)地的床單產(chǎn)品，當消費者面對它的質(zhì)量問(wèn)題，例如磨損，撕壞，起球，其不滿(mǎn)程度是對棉質(zhì)同類(lèi)產(chǎn)品不滿(mǎn)的近三倍，聚酯纖維質(zhì)地的床上用品中，消費者面對其磨損，撕壞問(wèn)題，其不滿(mǎn)程度是對棉質(zhì)同類(lèi)產(chǎn)品的近四倍。消費者認為棉是最舒適，透氣，耐用，可持續的纖維，八成消費者喜愛(ài)富含棉的床上用品（75%）和床單（81%）。

　　相比合成纖維或混紡纖維，68%的人認為棉花是最舒適和透氣的纖維。

　　顧客評論：床上用品

　　纖維含量： 100％棉

　　價(jià)格： 99.99美元

　　"這條被子超級適合我們的新家。我愛(ài)全棉被子，因為他們不會(huì )讓你像蓋滌綸被子一樣出汗。"（專(zhuān)賣(mài)店消費者，發(fā)布于2013年3月）

　　前進(jìn)之路

　　通過(guò)這個(gè)分析揭示的消費者所反映的性能問(wèn)題，可能影響約13億家紡產(chǎn)品的零售。超過(guò)三分之二的消費者（68％）稱(chēng)，如果看到負面評論，他們非�；蛴悬c(diǎn)不想買(mǎi)該產(chǎn)品。當消費者看到產(chǎn)品撕壞的評論時(shí)，不想購買(mǎi)意愿的百分比明顯增加，而撕壞是人造纖維質(zhì)地床上用品和床單最多的投訴。合適的紡織加工有助于零售商和品牌商避免非纖維問(wèn)題，例如褪色和縮水，而回復到全棉產(chǎn)品是一種有效避免磨損，抽絲和起球問(wèn)題的解決方案。由于棉花價(jià)格回落，相對于人造纖維價(jià)格，再次具有競爭力，回復到全棉床上用品和床單是一個(gè)具有成本效益的解決方案，以避免人造纖維的相關(guān)問(wèn)題，同時(shí)也避免對零售商和品牌商的品牌價(jià)值和銷(xiāo)售帶來(lái)不利影響。

　　床上用品包括床上所有相關(guān)用品，例如睡袋，床單和床罩套，床罩及棉被套，床罩和床單套，羽絨被和棉被套，棉被和被套組合等。

　　調查說(shuō)明

　　美國棉花公司生活方式追蹤TM調查（Lifestyle MonitorTM survey）是每月在線(xiàn)調查研究，調查美國消費者對于服裝，外觀(guān)，時(shí)尚，家居，纖維選擇，以及其他議題的態(tài)度和行為。

　　美國棉花公司的消費者評論研究TM（Customer Comments ResearchTM）包括對發(fā)布于2010至2013年，超過(guò)30萬(wàn)消費者評論，超過(guò)35,000件美國服裝和家紡產(chǎn)品的分析。

　　外部資料來(lái)源：今日家紡（Home Textiles Today），歐睿國際（Euromonitor International），和美國紡織品和服裝辦公室（ OTEXA）。