中消協(xié)昨天公布了上半年的投訴情況和七大投訴熱點(diǎn)。其中，“七日無(wú)理由退貨”成為消費者投訴熱點(diǎn)之一。

　　據中消協(xié)透露，今年上半年全國消費組織共受理消費者投訴32萬(wàn)余件，投訴解決率92.7%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6.77億元。與去年同期相比，受理量、解決數、解決率和挽回損失數額均有不同程度的增加。

　　商品投訴量居前五位

　　的分別是通訊類(lèi)產(chǎn)品、服裝、汽車(chē)及零部件、鞋和食品，其中通訊類(lèi)產(chǎn)品和汽車(chē)的投訴量同比增長(cháng)均接近三成。服務(wù)投訴量居前五位的分別是網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)、移動(dòng)電話(huà)服務(wù)、媒體購物、美容美發(fā)服務(wù)、餐飲服務(wù)等，其中餐飲服務(wù)投訴同比增長(cháng)了67.5%。

　　在七大投訴熱點(diǎn)中，新《消法》規定的“七日無(wú)理由退貨”，成為消費者新的投訴難點(diǎn)。中消協(xié)發(fā)現，由于對“七日無(wú)理由退貨”規定的適用范圍和具體執行標準存在不同理解，電商經(jīng)營(yíng)者不斷擴大不適用無(wú)理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費者依法維權帶來(lái)困擾。據中消協(xié)透露，一些電商制定了自己的退貨標準，自行增加了多種不能無(wú)理由退換貨的“其他商品”。還有的電商經(jīng)營(yíng)者雖然同意消費者退貨，但規定手機、電腦、相機等退貨要收取發(fā)票單價(jià)10%-15%不等的折舊費。

　　今年7月10日，國家工商總局聯(lián)合中消協(xié)就“七日無(wú)理由退貨”約談了10家知名電商，要求企業(yè)在30日內，對此問(wèn)題自查自糾。目前只剩下不到一周時(shí)間。