“忽如一夜嘿客來(lái)，千店萬(wàn)店順豐開(kāi)”，今年5月份，全國已涌現500多家嘿客店，一間間“嘿客”就像彩色降落傘一樣，在全國各大城市的社區內落地扎根。如今，已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)多月的時(shí)間，我省嘿客店也已從最初的3家拓展至12家。

　　其實(shí)，無(wú)論是線(xiàn)下店商，還是線(xiàn)上電商，雙方合作早已不是什么新鮮事。早在2012年，天貓就推出了“服務(wù)點(diǎn)代收”的選項，這些服務(wù)點(diǎn)就隱藏在小區便利店、報刊亭、洗衣店里。而今年，除了順豐“嘿客”，“拉卡拉”也以開(kāi)拓者姿態(tài)攜“開(kāi)店寶”入駐社區便利店。業(yè)內人士指出，原本不起眼的社區小店以其便利性，正在成為電商的新寵、O2O (線(xiàn)上到線(xiàn)下)的“試驗田”。

　　“嘿客”購物店 顛覆模式用戶(hù)習慣需培養

　　“網(wǎng)購一族的最潮領(lǐng)地”“懶人們的生活管家”“社區生活的物流中心”，順豐“嘿客”甫一出現，就受到廣泛關(guān)注。和傳統的便利店有所不同，其店內基本沒(méi)有擺放實(shí)物商品。對于習慣了在門(mén)店看貨購物，或者在網(wǎng)上點(diǎn)擊下單的消費者而言，一種無(wú)實(shí)物網(wǎng)店的預購模式他們是否能接受，并且愉快消費呢？

　　近日，記者走訪(fǎng)省城幾家嘿客店時(shí)發(fā)現，印著(zhù)商品信息與二維碼的時(shí)尚海報，液晶顯示屏不斷滾動(dòng)播放的商品廣告，兩臺大平板電腦，再加上三四名店員，是嘿客店的標配。店內一般分為“便民服務(wù)”、“試衣試鞋”、“網(wǎng)絡(luò )購物”、“填單臺”等幾大區域，其中“試衣試鞋”區還未開(kāi)放，暫時(shí)還沒(méi)有衣服鞋子可以試穿。

　　“雖然沒(méi)有擺放實(shí)物商品，但消費者可以通過(guò)店內海報二維碼購物，或者直接在平板電腦的選購平臺上挑選商品。 ”省城經(jīng)開(kāi)區禹州天境小區附近的嘿客店內，工作人員表示，選購平臺上有麥包包、飛飛商城、順豐優(yōu)選等二十多家電商企業(yè)，消費者可以在這個(gè)觸摸屏上選購商品，放入購物車(chē)，然后在店內付款，由順豐物流送至家中或上門(mén)自提。

　　這種新購物模式，消費者如何看待呢？“之所以選擇網(wǎng)上購物，就是為了省去出門(mén)購物的麻煩。如果最終還是需要到店下單購買(mǎi)，就失去了網(wǎng)購的意義。 ”網(wǎng)購達人王小姐說(shuō)，“不過(guò)店內提供的生鮮水果不錯，可以考慮下單購買(mǎi)，直接寄給在老家的父母。 ”走訪(fǎng)中，記者發(fā)現在嘿客店內“看熱鬧”的多，“掏腰包”的少。在經(jīng)開(kāi)區的一家嘿客店內，半個(gè)小時(shí)中，只有四五名消費者前來(lái)郵寄快遞�！案杏X(jué)‘嘿客’的交易模式類(lèi)似網(wǎng)絡(luò )交易中的幫人代購，消費者在對方提供的網(wǎng)站中挑選產(chǎn)品，然后支付給‘嘿客’，由他代為訂購。 ”市民陳先生說(shuō)，這種模式或給部分想上網(wǎng)購物，但不會(huì )操作電腦的中老年人帶來(lái)福音。

　　業(yè)內人士認為，“嘿客”門(mén)店的經(jīng)營(yíng)模式屬于“O2O”線(xiàn)上線(xiàn)下的銷(xiāo)售模式之一，其店面沒(méi)有實(shí)體產(chǎn)品庫存，實(shí)現虛擬產(chǎn)品化交易，可減少庫存壓力及人力成本，提高店面的利用率。但這種顛覆舊模式的無(wú)實(shí)物銷(xiāo)售方式，怎樣彌補消費者體驗方面的不足，從而打消其下單購物的顧慮呢？

　　據嘿客店的工作人員介紹，雖然消費者在家也可以登錄網(wǎng)站自己購買(mǎi)，不過(guò)店內選購系統內置的購物網(wǎng)站產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)了篩選，不少商品還有不同幅度的優(yōu)惠。消費者在店內選定產(chǎn)品支付后，即可回家等候產(chǎn)品送貨或者上門(mén)自提。 “至于體驗方面，顧客預購后可約定日期在店里體驗試用，如不滿(mǎn)意可無(wú)條件退貨，相關(guān)的物流費用將由我們承擔”。

　　“入侵”便利店 深度合作智能安全待增強

　　順豐快遞自營(yíng)的“嘿店”，成為網(wǎng)購和取貨的社區店。國內最大的線(xiàn)下第三方支付“拉卡拉”，也開(kāi)始通過(guò)其“開(kāi)店寶”產(chǎn)品，讓社區店化身為繳費、網(wǎng)購、取貨的“便利”店。此外，越來(lái)越多的社區便利店開(kāi)通了快遞代收自提、移動(dòng)終端支付業(yè)務(wù)。

　　當網(wǎng)購成為國人主要的消費方式之一后，如何接收快遞包裹成為輕松點(diǎn)擊鼠標之后需要思考的問(wèn)題。家中無(wú)人，只好連累物流公司再送一次；頻繁網(wǎng)購或會(huì )暴露個(gè)人隱私，存在一定的安全隱患。出于這些因素考慮，在便利店內設置包裹代收點(diǎn)，成為電商與便利店的主要合作模式之一。

　　然而，記者近日走訪(fǎng)省城的網(wǎng)購代收點(diǎn)時(shí)發(fā)現，部分便利店并不是很看好這項業(yè)務(wù)。 “較多的包裹存放會(huì )給門(mén)店帶來(lái)空間壓力。 ”在省城蜀山區一家小區附近的便利店內，店長(cháng)告訴記者，雖說(shuō)代收快遞能吸引人氣，但人工、房租成本高，最后帶來(lái)的收益甚微。業(yè)內人士也指出，電商在便利店領(lǐng)域內跑馬圈地，依然處于初步代收的合作模式，部分地區未進(jìn)行深入探索，品牌化程度不足，實(shí)現更好雙贏(yíng)，還需進(jìn)一度深度合作。

　　除了快遞的代收自提，隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的普及，移動(dòng)終端也成為了便利店的標配之一。 “經(jīng)常有顧客忘了帶錢(qián)包，但是手機一般都是不離身的�！痹谑〕莵喨A新城邦小區旁邊的來(lái)購便利店內，配備了支付寶錢(qián)包掃碼機，只需顧客打開(kāi)自己的支付寶錢(qián)包，讓收銀員掃一下付款碼就可以成功付賬。

　　然而，終端支付卻面臨著(zhù)安全問(wèn)題。今年3月，央行表示，線(xiàn)下條碼支付或會(huì )危及用戶(hù)信息安全與資金安全，將其叫停。業(yè)內人士表示，確保安全是第三方支付手段的必修課，科普新型支付手段也是其進(jìn)入便利店的前提。盡管政策對掃碼支付進(jìn)行了限制，但并不意味著(zhù)移動(dòng)終端與便利店的合作就此劃上終止符，更多更智能安全的手段還待研發(fā)。

　　區別于支付寶，線(xiàn)下第三方支付“拉卡拉”也開(kāi)啟了線(xiàn)下支付。在省城不少便利店內都可以看到拉卡拉終端機，在上面可以進(jìn)行信用卡還款、代繳水電費等項目。此外，今年3月份，“拉卡拉”還推出了“開(kāi)店寶”。記者了解到，通過(guò)開(kāi)店寶終端，社區居民只需要刷銀行卡，便可網(wǎng)購“開(kāi)店寶”上的所有商品，包括小家電、糧油食品、家居用品等。據了解，目前拉卡拉“開(kāi)店寶”已鋪設近2萬(wàn)臺，覆蓋全國200個(gè)大中城市。

　　掘金新“藍�！� 社區電商線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力

　　如今，網(wǎng)購已經(jīng)成為很多人生活的一部分。中國電子商務(wù)研究中心數據顯示，2013年，中國網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)交易規模接近1.9萬(wàn)億元，同比增長(cháng)超過(guò)40%。但是，網(wǎng)絡(luò )不是萬(wàn)能的：快遞送貨上門(mén)，消費者不在無(wú)法及時(shí)收��；有些小東西市場(chǎng)里買(mǎi)不到，上網(wǎng)買(mǎi)還不如運費貴——這些問(wèn)題正成為新“藍�！�。

　　從四五年前火爆的團購，到近一兩年的打車(chē)軟件、淘點(diǎn)點(diǎn)、微信小店，再到如今的“嘿客”“開(kāi)店報”，“O2O”已經(jīng)破繭成為圍繞在每個(gè)人身邊的隱形蝴蝶。隨著(zhù)位置服務(wù)、移動(dòng)支付、客情管理等技術(shù)的成熟，本地服務(wù)領(lǐng)域的社區電商“O2O”，被業(yè)內認為是下一個(gè)萬(wàn)億級別的電商市場(chǎng)。

　　“年底前，我們預計在安徽開(kāi)設60—70家門(mén)店，線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力，挖掘社區電商潛力�！表権S嘿客安徽門(mén)店負責人孫正中表示，“嘿客”以強大高效的物流做支持，提供小區用戶(hù)日常生活所需的快遞物流、生鮮食品，海淘商品、ATM金融、洗衣與家電維修等便民服務(wù)，以求打造非傳統零售的生活商超理念，加速社區服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

　　有業(yè)內人士指出，社區電商“O2O”模式可謂一舉多得。對于電商來(lái)說(shuō)，集配送服務(wù)(包括退換貨)、消費導購、社區交流于一體的便利店電商，能夠很好的補充電子商務(wù)于消費體驗缺失，實(shí)現了線(xiàn)上商業(yè)和線(xiàn)下服務(wù)的互補，把消費送到居民家門(mén)口。對于便利店而言，則充分利用了閑置資源，觸網(wǎng)線(xiàn)上不僅能增加客流量，還能豐富產(chǎn)品的種類(lèi)，更能增加額外收入。

　　電商和店商分別滿(mǎn)足了不同人群的需求，電商、店商的結合能夠將社區服務(wù)做到最大化，但在采訪(fǎng)中，記者發(fā)現目前不少社區電商“O2O”還處于初始階段，面臨不小的挑戰。不少市民在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，自己習慣現在的生活方式，不愿意去嘗試新的事物，甚至有市民表示從未聽(tīng)過(guò)“嘿客”、“開(kāi)店寶”這樣的新概念。此外，也有部分采訪(fǎng)者表示愿意嘗試，而服務(wù)質(zhì)量是另一個(gè)難以忽略的問(wèn)題，由于社區電商“O2O”承上啟下的是便利店主，店主的服務(wù)意識和服務(wù)水平直接關(guān)系到用戶(hù)體驗。

　　業(yè)內人士表示，社區電商“O2O”還在不斷地發(fā)展過(guò)程中，其通過(guò)線(xiàn)上展示、線(xiàn)下體驗、代收自提快件等，為將來(lái)吸引更多社區顧客創(chuàng )造條件，但能否將社區“e網(wǎng)打盡”還有待市場(chǎng)的檢驗。(何珂)

　　·他山之石·

　　Argos是英國最大的“O2O”電商。走進(jìn)任何一家Argos門(mén)店，消費者都看不到貨架，更看不到商品。商品被儲存在門(mén)店后或樓上的倉庫里。顧客若要購物，可以翻閱擺設在店里的購物導向書(shū)或海報，這些資料在所有的門(mén)店里隨手可取，顧客還可以拿回家慢慢挑。

　　如果顧客有意購買(mǎi)某種商品，只需遵循以下的步驟：在店內小型的庫存查詢(xún)終端，輸入商品編碼，查閱該店有沒(méi)有所要購買(mǎi)商品的庫存。如果查閱沒(méi)有庫存，也可以前來(lái)付款，但在收款前，工作人員會(huì )告訴你，現在沒(méi)有現貨，需要一兩天后到貨。另外，顧客還可以通過(guò)24小時(shí)的購物熱線(xiàn)和網(wǎng)站訂貨，其實(shí)這并不新鮮，但Argos所提供的這兩種購物方式，顧客除了可以訂購商品外，還可以查詢(xún)任何一家Argos門(mén)店的商品庫存、門(mén)店的地理位置、商品價(jià)格和其他信息，這讓很多不愿出門(mén)購物的人感到非常方便。