新的《消費者權益保護法》于今年3月15日正式開(kāi)始實(shí)施，其中第二十五條規定的“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由”堪稱(chēng)明星條款，受到了消費者廣泛好評。

　　截至本周二，新《消法》正式實(shí)施已經(jīng)有4個(gè)月的時(shí)間，但這條“明星條款”卻似乎落實(shí)得不怎樣。根據國家工商總局通報的信息顯示，今年3月15日以來(lái)電商平臺較集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中心共受理網(wǎng)絡(luò )購物訴求2.7萬(wàn)件，涉及“七日無(wú)理由退貨”的投訴741件，占與新《消法》相關(guān)投訴量的53.69%。

　　為此，近日國家工商總局、中國消費者協(xié)會(huì )約談了包括阿里、蘇寧易購、京東(29.11, 0.90, 3.19%)在內的國內十大主要電商，就消費者反映最多的問(wèn)題是“7天無(wú)理由退貨”條款無(wú)法落實(shí)情況展開(kāi)摸底工作。

　　國家工商總局消費者權益保護局局長(cháng)楊紅燦在約談會(huì )上指出，電商行業(yè)在落實(shí)“7日內無(wú)理由退貨”上存在三個(gè)方面的問(wèn)題：一是不適用“無(wú)理由退貨”的商品標注不明顯，購物過(guò)程中缺乏一對一的確認程序；二是將“商品完好”等同于“不影響二次銷(xiāo)售”，退貨標準過(guò)于嚴苛；三是部分網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者以各種理由不履行無(wú)理由退貨義務(wù)。

　　針對消費者詬病較多的電商退貨問(wèn)題，工商主管部門(mén)強調，新《消法》規定的“7日內無(wú)理由退貨”制度保護的是消費者的“反悔權”，它不等于有質(zhì)量問(wèn)題商品退貨。在遠程購物時(shí)，消費者不滿(mǎn)意就可以退貨。

　　工商主管部門(mén)還與電商“約法三章”，提出除法定排除情形外，電商對于排除適用“7日無(wú)理由退貨”的商品都要說(shuō)明理由，并標注到每件具體的商品上，“商品完好”是指商品本身完好，為查驗商品而拆開(kāi)外包裝的情況絕不能作為拒絕退貨的理由，以及第三方交易平臺經(jīng)營(yíng)者，要確�！�7日無(wú)理由退貨規定”在平臺上所有角落都能得到落實(shí)，否則要依法依規承擔責任。

　　根據工商總局的要求，參與約談的10家電商企業(yè)要在30日內進(jìn)行自查自糾，將“7日內無(wú)理由退貨”規定在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中予以認真落實(shí)。主管部門(mén)對電商行業(yè)龍頭企業(yè)提出的自查要求，也給其他電商企業(yè)以威懾和規范，對消費者而言，相關(guān)部門(mén)對法規條款的嚴格執行，并結合實(shí)際情況不斷進(jìn)行完善和細化，這將給消費者的權益以更全面的保障，讓消費者網(wǎng)購更放心，也有利于規范電商行業(yè)推動(dòng)其長(cháng)遠健康地發(fā)展。