近幾年，中國零售實(shí)體行業(yè)增速放緩、業(yè)績(jì)分化、成本壓力變大，向電商發(fā)展的特點(diǎn)則更為顯著(zhù)。
　　
　　與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的真正價(jià)值也發(fā)生著(zhù)演變：從傳遞信息的工具，到傳遞信息并進(jìn)行交易，再至整合信息及構架服務(wù)平臺，逐漸演變成為現代服務(wù)業(yè)核心競爭力的基礎。
　　
　　那么，在這樣的行業(yè)環(huán)境下，零售實(shí)體企業(yè)的路又在何方?
　　
　　全渠道零售模式是出路
　　
　　寧波小小萬(wàn)家投資股份有限公司的董事長(cháng)鄔國賢在日前舉辦的海鼎研討會(huì )上提出，簡(jiǎn)單的“實(shí)體店+網(wǎng)購”絕對不是零售行業(yè)的o2o，全渠道零售模式，才是零售企業(yè)需要的創(chuàng )新和實(shí)體店的出路。
　　
　　何為全渠道零售?即可實(shí)現多種訂購平臺、付款方式、提貨方式的任意選擇，線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫集成的零售模式。
　　
　　全渠道零售模式的精髓是通過(guò)“下單-支付-配送”環(huán)節的不同搭配共形成32種訂購模式：下單渠道可以選擇自己或合作方的pc網(wǎng)絡(luò )、門(mén)店、電話(huà)、手機，支付渠道可以選擇在線(xiàn)自助或就近門(mén)店付款，配送方式可以選擇門(mén)店自提或配送上門(mén)。
　　
　　由此，可形成全渠道零售的三大優(yōu)勢：
　　
　　一、實(shí)體店的品牌價(jià)值和品質(zhì)服務(wù)在本地消費者中早有口碑，可以大大降低線(xiàn)下用戶(hù)轉化成線(xiàn)上用戶(hù)的成本，同時(shí)全方位地掌握用戶(hù)線(xiàn)上和線(xiàn)下消費行為，在未來(lái)掌握大數據創(chuàng )造更大價(jià)值;
　　
　　二、共享倉儲和干線(xiàn)物流，降低運輸和包裝成本，提升核心競爭力;
　　
　　三、線(xiàn)下線(xiàn)上齊頭并進(jìn)，客戶(hù)可以在任何一家店(無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下)購買(mǎi)所有商品，可以在所有門(mén)店或線(xiàn)上付款，可以選擇在所屬任何門(mén)店提貨，或選擇送貨上門(mén)到本地的任何地址。
　　
　　回歸零售本質(zhì)在4dao中做好“服務(wù)6要素”
　　
　　海鼎副總經(jīng)理邱浩則指出，對比過(guò)去幾年的中國零售業(yè)市場(chǎng)，不難發(fā)現顧客變了，變化的原因來(lái)自于對“好吃懶做貪便宜”持續追隨的人性以及日新月異且成本更低的技術(shù)支持。結果，顧客越來(lái)越難“伺候”，越來(lái)越容易“叛離”了。問(wèn)題是，不管顧客怎么變，不管是什么時(shí)代，不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，零售商的訴求始終未變：更多現金流，更多毛利。
　　
　　但需求是一定的，不在你這買(mǎi)，就在他那買(mǎi);不在線(xiàn)下買(mǎi)，就在線(xiàn)上買(mǎi)�！邦櫩蛣�(chuàng )造與爭奪”是今天中國傳統零售業(yè)的核心挑戰。領(lǐng)先的零售商都在做什么?他們都在或堅持、或回歸零售的本質(zhì)：“商品+服務(wù)”。
　　
　　整合“人性”與“技術(shù)”對顧客的影響所歸納出的全渠道零售“服務(wù)6要素”：隨時(shí)，隨地，隨意，方便，快捷，便宜。誰(shuí)越先具備這種能力，誰(shuí)越能成為未來(lái)零售商的贏(yíng)家。
　　
　　“服務(wù)6要素”是努力的方向和目標，落地的載體亦即零售運營(yíng)的核心，謂之零售4dao：知道-找到-買(mǎi)到-得到。
　　
　　知道：如何確保第一時(shí)間送達商品信息、變價(jià)信息、促銷(xiāo)信息、推薦信息、會(huì )員活動(dòng)等任何需要顧客知道的信息?
　　
　　找到：如何幫助顧客找到最近的門(mén)店、找到想要的商品或促銷(xiāo)品、找到朋友喜好的商品和推薦的信息?
　　
　　買(mǎi)到：如何做到不缺貨不斷貨、如何優(yōu)化倉儲配送和供應鏈?如何做到安全、便捷、快速的支付?
　　
　　得到：發(fā)展全渠道零售時(shí)必然面臨的一個(gè)問(wèn)題——如何在顧客容忍時(shí)限內將商品安全的送到客戶(hù)手中?