你是否設想過(guò)?在還未踏出家門(mén)的時(shí)候，你就可以通過(guò)掃描二維碼獲得最新產(chǎn)品優(yōu)惠信息，與專(zhuān)業(yè)導購取得聯(lián)系，獲得最個(gè)性化的購物體驗;在逛累實(shí)體店的時(shí)候，你也可以通過(guò)微信支付以?xún)?yōu)惠于門(mén)店的價(jià)格先下手為強，免于排隊結賬的漫長(cháng)等待;這樣的場(chǎng)景在4月18日，上海、杭州、寧波等十余個(gè)城市的羅萊家紡專(zhuān)賣(mài)店就已實(shí)現。
　　
　　線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道，升級用戶(hù)體驗
　　
　　據羅萊家紡市場(chǎng)部新?tīng)I銷(xiāo)負責人鄒振航介紹，為打造用戶(hù)全新購物體驗，羅萊家紡早在去年年底就已開(kāi)始探索線(xiàn)上、線(xiàn)下“觸合點(diǎn)”，一直在直營(yíng)店測試O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的可行性。經(jīng)過(guò)近半年的探索，羅萊的雙線(xiàn)融合已于4月18日在上海、杭州、重慶等十余個(gè)城市的羅萊家紡專(zhuān)賣(mài)店落地。
　　
　　鄒振航告訴筆者，目前羅萊O2O平臺實(shí)行線(xiàn)上線(xiàn)下同質(zhì)同價(jià)服務(wù)，三個(gè)一致——“線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格一致，產(chǎn)品質(zhì)量一致，圖片與實(shí)物一致”徹底杜絕傳統電子商務(wù)的弊端。另一方面，消費者只需通過(guò)微信掃描產(chǎn)品二維碼即可足不出戶(hù)掌握第一手產(chǎn)品優(yōu)惠信息及羅萊活動(dòng)信息，滿(mǎn)足用戶(hù)對產(chǎn)品線(xiàn)和信息獲取的需求;用戶(hù)也可以通過(guò)微信支付，享受預留商品的權利(包括限定產(chǎn)品)，免除在實(shí)體店排隊買(mǎi)單的漫長(cháng)等待。
　　
　　推全新購物理念，滿(mǎn)足用戶(hù)真實(shí)觸摸需求
　　
　　如今，“B2C“”C2C“等傳統電子商務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足消費者的深層次需求(包括商品質(zhì)量、產(chǎn)品線(xiàn)的豐富、信息的獲取、物流配送的便捷、售后服務(wù)的保障等諸多方面)，而時(shí)下興起的O2O模式正是切合了消費者深層次需求，屬于消費體驗的全面升級。
　　
　　據了解，羅萊家紡的專(zhuān)業(yè)化連鎖經(jīng)營(yíng)滿(mǎn)足了消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)物體驗、品牌認知等需求，而電子商務(wù)則可滿(mǎn)足其信息獲取、便捷交易等需求。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，消費者需要更全面的購物體驗，而羅萊O2O模式能讓線(xiàn)下消費者避免了因信息不對稱(chēng)而遭受的“價(jià)格蒙蔽”，同時(shí)實(shí)現線(xiàn)上消費者“售前體驗”，勢必顛覆消費者傳統的購物理念，大大強化用戶(hù)的消費感受。
　　
　　此次羅萊家紡推行O2O新?tīng)I銷(xiāo)模式，其實(shí)是在推出一個(gè)全新的購物理念：消費者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更方便快捷得獲取商家優(yōu)惠信息及產(chǎn)品信息，通過(guò)比質(zhì)比價(jià)決定是否購買(mǎi);通過(guò)在線(xiàn)支付后，用戶(hù)即可獲得優(yōu)先預留商品的權利，擇日再到線(xiàn)下實(shí)體店去通過(guò)“真實(shí)觸摸”有選擇性得購買(mǎi)，消費可以當場(chǎng)提貨，也可以選擇由門(mén)店將商品快遞送到家，繼續輕松去逛其他地方。
　　
　　多重渠道溝通實(shí)現個(gè)性化專(zhuān)屬服務(wù)
　　
　　如今激烈的市場(chǎng)競爭，使消費者變得越來(lái)越挑剔——當用戶(hù)在線(xiàn)上時(shí)，同樣希望得到產(chǎn)品或服務(wù)的體驗感受;當消費者處在線(xiàn)下，他們也會(huì )渴望更豐富的產(chǎn)品信息來(lái)供選擇，希望便捷的操作來(lái)節省時(shí)間提高效率。
　　
　　可以這么說(shuō)：O2O營(yíng)銷(xiāo)模式，打通的并不僅僅是羅萊家紡的線(xiàn)上、線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道，更是消費者與商家一道重要的溝通橋梁。鄒振航表示，只要消費者通過(guò)線(xiàn)上平臺進(jìn)行交易，那么羅萊便可以通過(guò)其消費行為判斷出用戶(hù)的喜好，也可以通過(guò)O2O來(lái)收集顧客的意見(jiàn)和建議，以便羅萊更好得為消費者提供更個(gè)性化的專(zhuān)屬服務(wù)以及完整、完美的服務(wù)體驗，滿(mǎn)足其挑剔需求。
　　
　　鄒振航告訴筆者，正如滴滴打車(chē)軟件的方便快捷，消費者也可以在羅萊O2O營(yíng)銷(xiāo)模式下獲得更完美的消費體驗：若是用戶(hù)想尋找最近的羅萊家紡門(mén)店，只需點(diǎn)擊羅萊官方微信中的“附近門(mén)店”就可以獲取相關(guān)門(mén)店的詳細地址及聯(lián)系電話(huà);若是不想出門(mén)，用戶(hù)也可以通過(guò)羅萊O2O平臺下單心儀產(chǎn)品，坐等快遞上門(mén);若逛完羅萊實(shí)體門(mén)店后還有其他事項要辦，那么消費者就可以通過(guò)微信掃描產(chǎn)品二維碼進(jìn)行在線(xiàn)支付，然后告知門(mén)店工作人員選擇將商品快遞回家。
　　
　　在線(xiàn)上交易階段，消費者可以通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上獲取關(guān)于產(chǎn)品或活動(dòng)的信息，也可以通過(guò)其他顧客的真實(shí)評價(jià)決定是否購買(mǎi)，更可以直接回復羅萊官方微信即時(shí)咨詢(xún)相關(guān)信息，獲得良好的售前體驗;若是看中商品，線(xiàn)下實(shí)體店已經(jīng)為用戶(hù)準備了最真實(shí)的感官體驗信息，消費者可擇日到離自己最近的門(mén)店享受羅萊的“專(zhuān)屬顧問(wèn)服務(wù)”：通過(guò)微信二維碼與專(zhuān)業(yè)導購關(guān)聯(lián)，屆時(shí)導購將根據用戶(hù)的需求幫助挑選最適合的商品，為其購買(mǎi)行為提供有價(jià)值的參考。
　　
　　羅萊攜手騰訊微購物，開(kāi)啟全新O2O營(yíng)銷(xiāo)模式
　　
　　據筆者了解到，為促進(jìn)羅萊O2O模式順利落地，羅萊家紡與騰訊O2O平臺“微購物“攜手結成戰略合作伙伴關(guān)系，開(kāi)展全方位深度合作。
　　
　　據悉，羅萊家紡于4月18日至20日推出的“千萬(wàn)紅包碼上送”活動(dòng)便是依托微信公眾平臺商務(wù)功能和微信支付服務(wù)，實(shí)現線(xiàn)上交易線(xiàn)下提貨，整合互聯(lián)網(wǎng)與線(xiàn)下門(mén)店雙渠道。作為家紡領(lǐng)域的首創(chuàng )之舉，本次活動(dòng)在消費者中引起了廣泛關(guān)注和支持，收到良好的信息反饋。筆者相信，此次活動(dòng)的成功舉辦，將給一直努力探索新?tīng)I銷(xiāo)的羅萊家紡注入一針強心劑。
　　
　　如今全面進(jìn)軍O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的羅萊家紡勢不可擋，而羅萊將會(huì )為家紡行業(yè)展現出一幅怎么樣的藍圖，值得拭目以待。