誰(shuí)都不會(huì )否認，相當一部分顧客已經(jīng)被“1號店”“天貓”等電商拉走了。那么，今后的連鎖超市，活路在哪里?
　　
　　同濟大學(xué)經(jīng)管學(xué)院近日舉行的“零售業(yè)商業(yè)模式變革與發(fā)展高層論壇”上，業(yè)內專(zhuān)家斷言，連鎖超市以低價(jià)吸引顧客的傳統優(yōu)勢已經(jīng)不再，今后超市的主流消費群體將改變。這類(lèi)人的特征是：時(shí)尚、對價(jià)格不太敏感，追求生活品質(zhì)。由此，超市的定位和提供的服務(wù)都會(huì )改變。便利店如果不便利，那就沒(méi)前途可言了。
　　
　　便利店將成一個(gè)社區樞紐
　　
　　你有沒(méi)有發(fā)現，不少便利店的格局正在悄悄變化。比如，像7-eleven、全家這樣的便利店，越來(lái)越多地會(huì )在沿街落地窗的邊上增加一排座位;即使在收銀柜臺這個(gè)巴掌大的區域，還要擠出地方裝咖啡機、銷(xiāo)售一些現煮的食品。在很多便利店，經(jīng)過(guò)重新裝修倒騰后，貨架占的地方比原來(lái)小，給顧客歇腳騰出了更大的地方。
　　
　　這是為什么?在同濟的學(xué)術(shù)論壇上，臺灣中山大學(xué)管理學(xué)院教授吳仁和一語(yǔ)道破個(gè)中奧妙：“超市如果還只是一個(gè)完成商品交易的場(chǎng)所，那它肯定完了�！�
　　
　　按照他的看法，今后人們逛便利店，與其說(shuō)是買(mǎi)東西，不如說(shuō)是進(jìn)入一個(gè)社區中心，在那里獲取和生活相關(guān)的社區資訊以及便民服務(wù)。換言之，今后的社區便利店，很可能變成一個(gè)社區的信息樞紐—人們在這里逗留、消費、社交。休閑的味道遠勝于買(mǎi)東西。
　　
　　其實(shí)，吳仁和并不認為這是預判，因為一些改變已實(shí)實(shí)在在地發(fā)生。他以臺灣地區的7-eleven連鎖便利店為例，面對電商的沖擊，當地的7-eleven重新定位后，明確地將目標客戶(hù)鎖定在13-30歲的年輕人，他們的特點(diǎn)是，對新的商品感到好奇，對購物環(huán)境、品質(zhì)要求較高，對價(jià)格不太敏感。而便利店提供的服務(wù)則是“全方位的便利多元和優(yōu)質(zhì)新生活形態(tài)服務(wù)”。
　　
　　大賣(mài)場(chǎng)的“戰場(chǎng)”被搶了
　　
　　在連鎖超市的大家庭里，便利店只是其中的一員，生活超市和大賣(mài)場(chǎng)，也轉型在即。個(gè)中道理不言自明，比起便利店，電商對超市、大賣(mài)場(chǎng)的沖擊要大得多。
　　
　　根據國內超市“巨頭”聯(lián)華超市發(fā)布的2013年度業(yè)績(jì)報告，該企業(yè)去年營(yíng)業(yè)額303.83億元，同比增長(cháng)4.8%;但凈利潤大跌84.4%，降至5295.3萬(wàn)元。
　　
　　受邀參加論壇的聯(lián)華超市股份有限公司總經(jīng)理華國平說(shuō)，大賣(mài)場(chǎng)受到電商沖擊，很大一個(gè)原因是，曾經(jīng)的定位在今天顯得有些“過(guò)時(shí)”�！坝浀�2003年聯(lián)華超市上市的時(shí)候，對大賣(mài)場(chǎng)的定位，就是完成一站式購物的地方�！�
　　
　　從現狀看，更能滿(mǎn)足消費者“一站式購物”需求的是誰(shuí)?不是大賣(mài)場(chǎng)，而是網(wǎng)上超市。以庫存量單位“sku”來(lái)比較，至2013年底，“1號店”在線(xiàn)銷(xiāo)售sku達到了340萬(wàn)，“天貓”已經(jīng)達到上億的規模—這都是受空間限制的傳統大賣(mài)場(chǎng)無(wú)法抗衡的。
　　
　　“現在的商業(yè)競爭已經(jīng)不再是商家之間的競爭，而是商業(yè)戰場(chǎng)的競爭�！眳侨屎驼f(shuō)，過(guò)去的競爭通常是同質(zhì)化的，同類(lèi)企業(yè)互為對手競爭。而今，相互較勁的企業(yè)根本不在一個(gè)業(yè)態(tài)，卻在爭奪同一個(gè)“戰場(chǎng)”。