傳統零售企業(yè)正面臨著(zhù)多重挑戰：電子商務(wù)的沖擊、經(jīng)濟大環(huán)境不明朗、用戶(hù)購物習慣的改變……
　　
　　2014年，傳統零售行業(yè)正在尋求新的變革，通過(guò)新技術(shù)改變傳統的經(jīng)營(yíng)方式。
　　
　　一方面，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫融合，布局全渠道零售，移動(dòng)端將成為今年拓展的重點(diǎn)。
　　
　　在過(guò)去一年，電子商務(wù)呈現縱深發(fā)展的態(tài)勢，一些傳統企業(yè)如蘇寧、銀泰正在加速線(xiàn)上線(xiàn)下融合。一位傳統零售行業(yè)人士判斷，2014年將是整個(gè)傳統零售行業(yè)開(kāi)拓移動(dòng)端銷(xiāo)售渠道的元年。
　　
　　另一方面，傳統百貨正在向購物中心轉型，以消費者為中心進(jìn)行體驗式改造，增加餐飲、娛樂(lè )的比重，將門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化、移動(dòng)化，應對電商沖擊。
　　
　　拓展移動(dòng)端
　　
　　多家傳統百貨公司透露，正在向全渠道零售轉變，除了線(xiàn)下店、自建電商網(wǎng)站、入駐平臺型網(wǎng)站，今年將重點(diǎn)拓展移動(dòng)端。
　　
　　上品折扣電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中心兼市場(chǎng)中心總經(jīng)理寇飛對騰訊科技表示，移動(dòng)端會(huì )成為上品折扣2014年重點(diǎn)開(kāi)拓的渠道，預計今年移動(dòng)端銷(xiāo)售額占比將超過(guò)30%。
　　
　　寇飛介紹，上品折扣將從三方面開(kāi)拓移動(dòng)端，分別是基于微信做電子商務(wù)、開(kāi)發(fā)官方APP、與微淘合作。其中，最核心的方式基于微信開(kāi)始電子商務(wù)，包括與微購物合作，通過(guò)微信公眾賬號，每個(gè)導購員可為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行一對一服務(wù)，從微信上產(chǎn)生訂單。在線(xiàn)下，用戶(hù)掃描導購員Pad上的商品二維碼，可以用微信支付付款，不用排隊到收款臺付款�！暗侥甑�，很多百貨商場(chǎng)都要排半小時(shí)。上品接入微信支付后，等于將每個(gè)導購員都變成了收銀員�！�
　　
　　上品折扣官方APP將于3月底或4月初上線(xiàn)，初期可對品牌進(jìn)行定位，未來(lái)推出智能衣架，可以準確定位商品的位置。
　　
　　此外，上品折扣也在考慮與微淘合作�；�于LBS，針對5公理以?xún)鹊奶熵?a target=_blank href='/Tag/CCD4B1A6D3C3BBA7/' target=_blank >淘寶用戶(hù)，如果與上品折扣中的品牌客戶(hù)吻合，將針對其進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。
　　
　　“各個(gè)渠道不是割裂的，關(guān)鍵是各個(gè)渠道的關(guān)聯(lián)和融合。不是為了移動(dòng)端做移動(dòng)端，要考慮與電商網(wǎng)站、與門(mén)店怎么結合，組成全渠道。消費者會(huì )在哪出現，我們就會(huì )在哪里。把消費者留在我們內部，不會(huì )流失�！笨茱w說(shuō)。
　　
　　未來(lái)，電商網(wǎng)站將顯示各個(gè)門(mén)店的庫存，下單后支持門(mén)店自提和門(mén)店發(fā)貨，用戶(hù)可以選擇一家店自提和試穿，如果不合適可現場(chǎng)退換貨。目前，上品折扣的商品流已經(jīng)打通，預計將于今年2月底實(shí)現全部打通。
　　
　　上品折扣只是百貨公司全渠道布局的縮影。當前，多家百貨公司皆在移動(dòng)端做初步的布局。例如，銀泰、天虹百貨已入駐微信微購物，新世界百貨與微信推出虛擬會(huì )員卡，同時(shí)在探索與微信其他方面的合作。
　　
　　在自建APP和借助微信之間，多家公司表示更傾向于借助微信。在手機端，新世界百貨的策略是與微信合作，而不會(huì )推出單獨的APP。
　　
　　家居賣(mài)場(chǎng)居然之家電商總經(jīng)理汪小康表示，在手機端居然之家推出了自己的APP，下一步計劃與微信合作�！霸贏(yíng)PP和微信之間，肯定是以微信為主比較好。APP運營(yíng)成本非常高，流量很難獲取�！蓖粜】嫡f(shuō)。
　　
　　奧特萊斯相關(guān)負責人同樣表示，未來(lái)會(huì )以入駐第三方平臺如微信、支付寶為主�！伴_(kāi)發(fā)人員的培養、開(kāi)發(fā)的時(shí)間都是高成本投入�！�
　　
　　全渠道經(jīng)營(yíng)的背后，是消費者的轉移。消費者從電視購物到網(wǎng)絡(luò )購物，再到手機、平臺電腦上轉移�！澳壳�，訪(fǎng)問(wèn)我們網(wǎng)站的用戶(hù)有20%來(lái)自手機客戶(hù)端。如果跟不上消費者轉移的趨勢，業(yè)績(jì)很難再做起來(lái)�！笨茱w說(shuō)。
　　
　　體驗式布置
　　
　　為了應對用戶(hù)習慣的變化，一些傳統百貨正在向購物中心轉型，降低服裝業(yè)態(tài)的配比，增加體驗式業(yè)態(tài)，如餐飲、娛樂(lè )等項目，弱化與電商的直接競爭。
　　
　　一位商業(yè)地產(chǎn)人士透露，現在傳統百貨依靠運營(yíng)商品的傳統思路面臨挑戰，現在購物中心中的餐飲、娛樂(lè )項目越來(lái)越多�！皩�(shí)體業(yè)態(tài)是有機會(huì )的，但商品交易處于越來(lái)越弱的環(huán)境�！�
　　
　　傳統百貨以商品銷(xiāo)售為主，購物中心則以服務(wù)為主，以消費者為中心進(jìn)行規劃，以休閑帶動(dòng)消費。
　　
　　轉型的代表是朝陽(yáng)大悅城。2012年3月，朝陽(yáng)大悅城與其主力百貨店永旺Jusco(佳世客)“和平分手”，只保留其地下一層的超市部分。調整后，增加服務(wù)業(yè)商家的比重�！安惋�、休閑這部分是電商是拿不走的�！眱|幫動(dòng)力網(wǎng)主編賈鵬雷說(shuō)。
　　
　　在2013年雙11活動(dòng)期間，朝陽(yáng)大悅城推出“正大光明抄貨號”活動(dòng)�！盀槭裁锤十敗�雙11’試衣間？因為用戶(hù)能抄的貨號很少，服裝只占兩層。大悅城的用戶(hù)不是沖著(zhù)買(mǎi)商品來(lái)的，而是沖著(zhù)消費來(lái)的。來(lái)了以后捎帶著(zhù)購物�！辟Z鵬雷說(shuō)。
　　
　　朝陽(yáng)大悅城轉型的效果初現。數據顯示，朝陽(yáng)大悅城2012年銷(xiāo)售額近14億元，2013年銷(xiāo)售額21億元，銷(xiāo)售同比增長(cháng)超過(guò)50%。
　　
　　“大悅城引爆了這個(gè)行業(yè)，2014年百貨行業(yè)一定會(huì )加強體驗式的營(yíng)銷(xiāo)和布置，這是線(xiàn)下店相對于電子商務(wù)的優(yōu)勢所在�！蓖粜】嫡f(shuō)。
　　
　　汪小康認為，體驗式布置還包括將門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化，以消費者為中心進(jìn)行設計、布局。據悉，新世界百貨、上品折扣等皆在鋪設WiFi、安裝電子購物屏。