網(wǎng)購容易沖動(dòng)，買(mǎi)了一堆不合適的東西卻不能退，經(jīng)常想剁手?從3月15日起，你就不用為此煩惱了。因為《新消法》規定，網(wǎng)購可享7天內無(wú)理由退貨。這將降低網(wǎng)購族的購物風(fēng)險，但電商卻怕買(mǎi)家濫用“后悔權”，增加人力和時(shí)間成本�？爝f行業(yè)卻能?chē)L到甜頭，退貨件或增五成。
　　
　　“世上沒(méi)有后悔藥”，但是這句老話(huà)在電商行業(yè)卻行不通。原來(lái)，在今年3·15實(shí)施《新消費者權益保護法》(下簡(jiǎn)稱(chēng)“《新消法》”)后，網(wǎng)友網(wǎng)購將享受7天內無(wú)理由退貨。換而言之，如果你覺(jué)得網(wǎng)購的鞋子不合腳，衣服不好看，統統可以吃“后悔藥”，將煩惱拋還給賣(mài)家，這無(wú)疑會(huì )增加電商企業(yè)的成本。
　　
　　面對《新消法》，電商的退換貨成本是否“壓力山大”?垂直電商是否會(huì )遭受毀滅性的打擊?哪些行業(yè)又會(huì )因新規收獲新商機?記者深度調查，揭示牽一發(fā)而動(dòng)全身的網(wǎng)購退貨新規。
　　
　　新規網(wǎng)購族：7天之內可吃“后悔藥”
　　
　　因為一件糟心的羽絨服，雙十二的“狂歡節”，卻生生變成成都白領(lǐng)張嵐的“退貨劫”。
　　
　　“去年雙十二，我看中一件加厚羽絨服，才300元錢(qián)，覺(jué)得太劃得來(lái)了�！睆垗惯�著(zhù)一件藍色羽絨服向記者講述道，當時(shí)一門(mén)心思想搶到這件羽絨服的她，售后政策都沒(méi)看，迅速地點(diǎn)擊購買(mǎi)、付款成功。拆開(kāi)快遞的瞬間，張嵐失望至極�！百u(mài)家寄來(lái)的羽絨服不僅有色差而且薄得難以置信，與頁(yè)面描述一點(diǎn)也不符”。
　　
　　“我給賣(mài)家的客服發(fā)了五六次消息，要求解釋?zhuān)瑳](méi)有一次回復過(guò)�！比虩o(wú)可忍的張嵐撥通了客服電話(huà)，但客服告訴她只能在網(wǎng)上申請退貨。于是，張嵐填寫(xiě)了退貨申請。兩天后，張嵐發(fā)現賣(mài)家拒絕了她的退貨申請�！袄碛墒菂⑴c雙十二活動(dòng)的商品概不退貨�！睆垗棺屑毢藢α速徫镯氈�后，只能自認倒霉。
　　
　　退貨要看商家臉色、解釋權又歸網(wǎng)購平臺。雖然和張嵐有同樣遭遇的消費者對此頗有微辭，但電商仍舊將退換貨門(mén)檻設得很高，甚至不惜犧牲用戶(hù)網(wǎng)購的體驗。不過(guò)，今年3月15日正式實(shí)施的《新消法》，將確保張嵐退貨的權益�！缎孪�法》第二十五條明確規定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。不過(guò)，消費者定做的、鮮活易腐、數字化商品、交付的報紙期刊以及根據商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在7天無(wú)理由退貨的商品之內。
　　
　　電商：新條款近期或密集上線(xiàn)
　　
　　對于《新消法》，擁有自營(yíng)平臺的電商動(dòng)作無(wú)疑是最快的。自今年1月1日起，京東的用戶(hù)便可按照《新消法》的規定享受相應的權益，比國家規定的正式施行日期提前了兩個(gè)半月。
　　
　　昨日，京東方面表示：“新消法進(jìn)一步細化和保障了消費者的權益，對于規范網(wǎng)絡(luò )購物、促進(jìn)網(wǎng)購生活方式的普及以及電商行業(yè)的發(fā)展有積極推動(dòng)作用。此外，無(wú)理由退換貨的商品，比如家電、數碼產(chǎn)品等，不會(huì )當作新品進(jìn)行銷(xiāo)售，對于退換貨的商品，京東內部有一套嚴格的流程來(lái)執行操作�！辈贿^(guò)，記者在京東網(wǎng)站上看見(jiàn)，鉆石、黃金等奢侈品，已洗滌的服裝鞋帽，還有已經(jīng)拆封的音像制品等，都不在可退貨的范圍內。
　　
　　除京東率先行動(dòng)外，不少電商都在研究如何在《新消法》的基礎上對售后服務(wù)條款進(jìn)行修改。昨日，當當網(wǎng)透露：“《新消法》從三月才開(kāi)始執行，所以現在還沒(méi)有特別的政策，退貨新政公司正在研究中�！眱�(yōu)購網(wǎng)也宣布將跟進(jìn)《新消法》，正在計劃進(jìn)一步升級售后服務(wù)標準。此外，電商巨頭阿里巴巴和騰訊則分別表示，旗下天貓和易迅已全部執行了“7天無(wú)理由退貨”。
　　
　　據記者了解，隨著(zhù)《新消法》執行時(shí)間的臨近，電商網(wǎng)站大部分修改后的售后服務(wù)條款將在1-2月密集上線(xiàn)。
　　
　　影響“不宜退貨”商品尚需明確
　　
　　一旦有大量的退換貨商品存在，無(wú)疑將大大增加電商的人力成本與時(shí)間成本。同時(shí)倘若遇到買(mǎi)家的惡意退貨，濫用“后悔權”，也會(huì )讓電商企業(yè)苦不堪言。
　　
　　酒仙網(wǎng)相關(guān)負責人表示，酒類(lèi)商品在《新消法》中便屬“后悔權”范疇內，如果遇到商品被消費者掉包后退回企業(yè)將蒙受損失。
　　
　　作為服裝類(lèi)垂直電商，昨日，聚美優(yōu)品相關(guān)負責人便透露，他們經(jīng)常會(huì )遇到消費者將使用后的化妝品進(jìn)行劣質(zhì)填裝退回的情況，而“后悔權”放大了消費者退貨權利，商家必然要考慮如何保護自己的合法權利。
　　
　　業(yè)內人士表示，《新消法》對“根據商品性質(zhì)不宜退貨的商品”這一項沒(méi)有詳細說(shuō)明，可能會(huì )導致電商有不同理解，實(shí)施范圍也會(huì )參差不齊，成為電商拒絕買(mǎi)家退貨的避風(fēng)港。
　　
　　新規加速電商兩極分化
　　
　　電商分析人士李成東此前表示，“退貨難”背后折射的是國內電商“大躍進(jìn)”式的浮躁作風(fēng)。各大電商都在拼命“造節日”，卻很少考慮訂單生成之后的服務(wù)能力，從而導致訂單越多，退換貨越多，運營(yíng)成本激增的“惡性腫瘤”�！缎孪�法》的實(shí)施將加速?lài)鴥入娚痰膬蓸O分化，京東、天貓等較大的電商平臺在資本優(yōu)勢下?lián)碛凶銐虻膬?yōu)化空間，但對于國內的中小垂直電商來(lái)說(shuō)，無(wú)疑將加大其生存壓力。
　　
　　艾瑞咨詢(xún)分析師王亭亭也直言，《新消法》的執行短期內會(huì )對電商企業(yè)的物流、支付、庫存帶來(lái)成本壓力，同時(shí)也對電商企業(yè)盈利能力有了更高的要求。
　　
　　快遞保險行業(yè)或嘗甜頭
　　
　　“消費者退貨更容易了之后，快遞的收件量肯定會(huì )有所增長(cháng)�！�中通快遞成都分公司馬明軍表示，目前一線(xiàn)快遞員工攬收的10件快遞中一般只有一兩件退貨件，《新消法》實(shí)施后，預計攬收10件快遞將有兩到三件退貨件。
　　
　　有快遞員表示，成都快遞員每送出一件快遞能夠獲得的酬勞普遍都是1元錢(qián);但攬收快遞就能直接算提成�！巴ǔ？爝f員能夠拿到總價(jià)款的10%作為提成�！庇浾咭约募�的名義咨詢(xún)了圓通快遞的快遞員，寄往廣東的快遞首重是18元/kg，如果要將一件大衣寄往廣州價(jià)格至少在18元以上�？爝f員攬收這一件快遞將比送出快遞多掙至少一倍的錢(qián)�！巴素浫菀缀�，快遞員每月收入應該有兩三百到五六百的增長(cháng)�！�
　　
　　“攬件能力是快遞員的業(yè)務(wù)水平最直接的反映�！瘪R明軍告訴記者，能力強的快遞員每月收入是一般快遞員的一倍左右，月薪過(guò)萬(wàn)的快遞員并不是靠送件，手頭上有一批大客戶(hù)資源才能保證收入穩定�！八麄兊墓ぷ饕矔�(huì )相對輕松，攬一件大額快遞相當于送出好幾件快遞�！�
　　
　　此外，保險企業(yè)已先于快遞員嗅到了退貨催生的商機。華泰保險早在2010年便在淘寶推出了退貨險的業(yè)務(wù)。僅僅2013年雙十一當天，伴隨約1.8億件快遞的產(chǎn)生，運費險接到了超過(guò)1.5億筆投保訂單。人保財險和國壽財險也希望從中分一杯羹，相繼聯(lián)手京東推出了“退換貨運費險”，搶占這一市場(chǎng)。