心理學(xué)認為，一個(gè)人在面對陌生人或事物時(shí)都會(huì )心存疑慮�？蛻�(hù)的購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，很多熱也持有這樣的心理。是否購買(mǎi)產(chǎn)品，猶豫不決，或者尋找各種理解來(lái)解決。其實(shí)，這些理由并不全表示拒絕，而是一種心理暗示：“我不相信你，我不信任你”。遇到這種情況，作為銷(xiāo)售員不便于直接去反駁，而是要根據特定的情景，側敲旁擊，從側面入手，幫助客戶(hù)消除內心的憂(yōu)慮。
　　
　　1、拒絕是種常態(tài)：坦然接受這一事實(shí)
　　
　　銷(xiāo)售，從拒絕開(kāi)始!只要從事銷(xiāo)售行業(yè)，每個(gè)銷(xiāo)售人員都會(huì )遭到客戶(hù)的拒絕，而且，在未來(lái)的每一天也勢必會(huì )遭受到更多的拒絕。那么，客戶(hù)為什么會(huì )拒絕推銷(xiāo)呢?從心理上講，這是人在接觸陌生人，或新事物時(shí)一種自我保護心理。對于你本人來(lái)講，這未免不是一件好事，試想，如果你的客戶(hù)只是坐在椅子上，對你的介紹不聞不問(wèn)，甚至只是在那里埋頭看報紙或文件，那你恐怕會(huì )感到更加尷尬吧。
　　
　　由此可見(jiàn)，拒絕是銷(xiāo)售過(guò)程中普遍存在的一個(gè)事實(shí)。對銷(xiāo)售人員來(lái)講，必須坦然接受，并積極面對。事實(shí)不可改變，我們只能改變態(tài)度!改變對“拒絕“的態(tài)度就可以獲得成功的機會(huì )，不改變則會(huì )限于失敗。很多銷(xiāo)售人員就是失敗在了”不肯改變上”。
　　
　　【銷(xiāo)售人員PK秀】
　　
　　》》》銷(xiāo)售人員小強
　　
　　小強就是這么一個(gè)人，他對客戶(hù)的拒絕有一種本能的地處情緒!每次遭到拒絕，宛如遭到巨大的打擊一樣，失去了一切信心。
　　
　　第一天上班，他就騎著(zhù)載有十來(lái)箱啤酒的人力三輪車(chē)到各大商店、酒店、飯店推銷(xiāo)。幾乎是挨個(gè)一家一家地詢(xún)問(wèn)，但都被一一拒絕，原因是在這些商店里都有自己的直銷(xiāo)商來(lái)供貨，生人難以打進(jìn)去。
　　
　　工作了一段時(shí)間，他已經(jīng)幾乎絕望，最后他終于放棄了。
　　
　　》》》銷(xiāo)售人員王冰
　　
　　王冰是從事鋼鐵貿易行業(yè)，每天需要面對身價(jià)幾千萬(wàn)，幾億元的老板，而這些老板是最難相處的，有時(shí)，多次拜訪(fǎng)也見(jiàn)不到一個(gè)人影!但他會(huì )不斷地調整自己，直到取得最后的成功。
　　
　　有一次，他與某大型鋼鐵集團談成了一筆生意但是，需要業(yè)務(wù)部的主任簽字，所以，她想請該主任一起就餐。第一次，王兵提前一天安排好就餐事宜，并提前來(lái)到酒店等候客戶(hù)的到來(lái)。誰(shuí)知這位主任在就餐時(shí)間過(guò)了半小時(shí)才打電話(huà)給她，說(shuō)臨時(shí)有一個(gè)重要的會(huì )議需要參加，不能來(lái)就餐。
　　
　　王兵想，這顯然是一個(gè)借口，但是對于這次失約心理早有準備，畢竟想求人辦事難嘛，于是就安排第二次就餐。這次他選擇了一個(gè)更高檔的酒店，到時(shí)，這位主任還是借口不如期赴約。這次，王兵感覺(jué)到在里面一定有更多的玄機!他想，無(wú)論如何也要知道對方的想法為了表示誠意。于是，第三次約會(huì )客戶(hù)，劉備請諸葛亮出山也不過(guò)三次。他想，這次即使客戶(hù)不到，最起碼也能顯示自己誠意。于是，他第三次撥通了客戶(hù)電話(huà)，仍然誠心誠意地邀請就餐，這次終于感動(dòng)上帝，客戶(hù)如期赴約。
　　
　　在對待拒絕的態(tài)度上，有的人積極，有的人消極。積極應對的人很容易扭轉不利的局面，化被動(dòng)為主動(dòng)，而消極低沉的人必定走向失敗。所以說(shuō)，拒絕并不可怕，可怕是沒(méi)有一個(gè)正確的態(tài)度來(lái)面對。作位一個(gè)銷(xiāo)售人員就要學(xué)會(huì )用積極的心態(tài)去面對一切拒絕。調整心態(tài)，接受事實(shí)，認真分析客戶(hù)為什么會(huì )拒絕，拒絕的原因在哪，該如何去應對等等。
　　
　　那么，在遭到客戶(hù)的拒絕之后，銷(xiāo)售人員應該做好那些準備呢?
　　
　　1)、端正態(tài)度，表現出自己最大真誠
　　
　　銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，就應該意識到遭到拒絕的可能性，以及遭到拒絕之后應該怎么辦。免得一旦被拒絕，沒(méi)有足夠的準備，神情慌張，語(yǔ)無(wú)倫次，無(wú)法應對。遭到拒絕的后，銷(xiāo)售人員不要急于反駁，只需保持內心的平靜，表現出最大的真誠去感化對方。而且無(wú)論是客戶(hù)出于什么心理，都必須去表現這種態(tài)度，這往往是改變客戶(hù)態(tài)度的重要條件。
　　
　　2)、對可能出現情況做好應對準備，爭取轉機
　　
　　客戶(hù)拒絕時(shí)，通常會(huì )尋找各種各樣的理由，“沒(méi)時(shí)間”，“價(jià)格貴”，“沒(méi)需求”等等。這些借口當中也許有些是事實(shí)，但絕大部分不是真實(shí)的目的。此時(shí)，銷(xiāo)售人員唯一需要做的就是進(jìn)一步挖掘對方的心理，找到他們真實(shí)的想法。