12月30日消息，阿里巴巴在杭州召開(kāi)淘寶O2O微淘運營(yíng)戰略共創(chuàng )會(huì )，包括美寶島眼鏡、遠夢(mèng)家紡、絕味、特斯邦威等二十余家在線(xiàn)下?lián)碛虚T(mén)店、且已經(jīng)開(kāi)始O2O布局的商家與手機淘寶進(jìn)行溝通，研究如何實(shí)現O2O的轉型和線(xiàn)上線(xiàn)下體系的全面融合。
　　
　　線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員統一管理是首要難題
　　
　　“我們在線(xiàn)下有6000多家門(mén)店和加盟商，也有自己的會(huì )員體系，但卻很難實(shí)現對這些門(mén)店消費者的管理”，絕味鴨脖運營(yíng)負責人龍心紫表示，別看平常在門(mén)店中的顧客來(lái)來(lái)往往，但除了簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)行為以外，很難有更好的管理和溝通方式，“實(shí)體門(mén)店要實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下融合的O2O模式，首先要解決的就是如何更方便的管理會(huì )員”。
　　
　　同樣的問(wèn)題也存在于服裝、家居、化妝品、醫藥等其它行業(yè)。當用戶(hù)完成一次買(mǎi)賣(mài)行為后，門(mén)店很難再次留住老客戶(hù)。
　　
　　知名化妝品渠道品牌“麗人麗裝”CEO黃韜表示，“化妝品行業(yè)有品牌商、商場(chǎng)、代理商、門(mén)店，大家各自都有自己的會(huì )員體系，我們需要想辦法把這些不同的會(huì )員體系和淘寶的會(huì )員體系打通，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員的統一管理�！�
　　
　　商家把自己期待的解決方案寄望于手機淘寶的公眾賬號平臺——微淘。淘寶已經(jīng)是目前中國最大的零售商圈，這里有數億用戶(hù)的日常消費行為，商家除了能夠更好的通過(guò)微淘平臺積累自己的老用戶(hù)之外，還能夠通過(guò)這個(gè)平臺獲悉用戶(hù)在淘寶上的消費數據與行為，做出更好的營(yíng)銷(xiāo)方式的選擇。
　　
　　微淘負責人“承志”還透露，微淘平臺接下來(lái)即將發(fā)布的新功能能夠讓商家在“粉絲”的管理上更加多樣化和個(gè)性化。比如，微淘后臺的粉絲管理功能，不僅可以實(shí)現人群篩選，讓賬號運營(yíng)者自由篩選用戶(hù)指標創(chuàng )建分組并針對分組用戶(hù)發(fā)送定向內容，而針對線(xiàn)下實(shí)體店商家，更會(huì )上線(xiàn)一個(gè)“自定義”分組功能，由商家自己創(chuàng )建和維系自己的分組會(huì )員。
　　
　　實(shí)現用戶(hù)回流與利益的共享
　　
　　除了會(huì )員管理和精準營(yíng)銷(xiāo)方面的問(wèn)題外，商家面臨的另一大問(wèn)題是線(xiàn)上線(xiàn)下渠道和利益沖突的問(wèn)題。
　　
　　“我們線(xiàn)下有上萬(wàn)人的營(yíng)銷(xiāo)團隊，其實(shí)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代他們每一個(gè)人都能夠變成一個(gè)移動(dòng)店鋪，如果用戶(hù)進(jìn)店后不購買(mǎi)，但后期在線(xiàn)上產(chǎn)生了交易行為的話(huà)，利益應該回歸到這些銷(xiāo)售人員”。有商家在現場(chǎng)表示。
　　
　　實(shí)際上，微淘官方也開(kāi)始了線(xiàn)上線(xiàn)下融合的嘗試，讓用戶(hù)“從網(wǎng)店走進(jìn)實(shí)體店”。近期，手機淘寶定向針對杭州地區的商家和用戶(hù)啟動(dòng)了一次名為“千店狂歡”的活動(dòng)。
　　
　　據透露，報名參與本次活動(dòng)的商家有125個(gè)品牌，GXG、美特斯邦威、歐瑞家具、百草味、天福茗茶等品牌均在其中，覆蓋了1019家杭州本地的店鋪。用戶(hù)也能夠在客戶(hù)端首頁(yè)看到活動(dòng)頁(yè)面，只要關(guān)注了商家的微淘賬號，用戶(hù)就能到這些品牌的線(xiàn)下店鋪中，領(lǐng)取相應的優(yōu)惠和禮品。
　　
　　參與本次測試活動(dòng)的商家“優(yōu)寧可紅酒”透露，通過(guò)其策劃的“線(xiàn)上銷(xiāo)售、線(xiàn)下服務(wù)”活動(dòng)，這兩天商家實(shí)體店和線(xiàn)上店鋪的客流都有全面增長(cháng)，“一天下來(lái)，線(xiàn)上店鋪的PV上漲600%，UV上漲300%，成交金額上漲近百分百，客單價(jià)上漲36%，交易前三名都是微淘活動(dòng)的活動(dòng)產(chǎn)品”。而到實(shí)體店的用戶(hù)也紛紛反應，大部分都是通過(guò)微淘看到活動(dòng)消息過(guò)來(lái)的�！坝行┵I(mǎi)家因為想把活動(dòng)信息介紹給親朋好友，還跟我們商量能否延長(cháng)活動(dòng)時(shí)間”。
　　
　　據了解，微淘正與美特斯邦威、絕味、麗人麗妝等多個(gè)商家共同研究“線(xiàn)上交易分成給線(xiàn)下導購”的解決方案�！扒捌�，主要通過(guò)數據跟蹤具體門(mén)店或是導購員通過(guò)二維碼帶來(lái)的粉絲量，并跟進(jìn)導購引導關(guān)注微淘賬號的效果。后期則會(huì )擴展到成交環(huán)節，某個(gè)導購員引導掃碼關(guān)注的粉絲在15天內(周期商家可以自定義)通過(guò)手機或者PC在該品牌旗艦店成交，導購員均享受一定比例的分成�！�
　　
　　依托“數據銀行”的粉絲營(yíng)銷(xiāo)
　　
　　對商家來(lái)說(shuō)，從成千上萬(wàn)客戶(hù)數據中找到潛在的需求，并將商品和服務(wù)匹配給用戶(hù)才是獲取用戶(hù)信息背后的真正目的�！罢f(shuō)到底，最終目標還是為了營(yíng)銷(xiāo)。門(mén)店以前大都有會(huì )員體系，但除了用戶(hù)給用戶(hù)的手機發(fā)促銷(xiāo)短信，發(fā)DM傳單之外，就找不到其它更好的方法了�！�
　　
　　與傳統的會(huì )員體系相區別的是，微淘平臺能夠讓商家洞悉到自己賬號“粉絲”多樣化的消費行為，“如果我是一個(gè)服裝品牌，除需要了解消費者年齡性別等基礎信息外，還能夠在淘寶數據中找到用戶(hù)的消費時(shí)段、喜歡的尺碼顏色、平常搭配風(fēng)格等深度信息，這些大數據能夠為商家提供更多的商業(yè)決策依據”。
　　
　　寶島眼鏡電商總監馬丕才表示，一方面希望能夠把微淘與現有的會(huì )員體系打通，讓用戶(hù)可以把線(xiàn)下的積分在天貓店里也能使用；另外希望微淘能夠提供一些基于地理位置的推送的服務(wù)�！氨热�2月份我們在廈門(mén)有一個(gè)蕭敬騰的活動(dòng)，希望能把這個(gè)活動(dòng)推送廈門(mén)的小伙伴，讓各種活動(dòng)、促銷(xiāo)信息精準觸達消費者�！�